移動(dòng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目實(shí)施中的人員管理研究——以江蘇省12580呼叫項(xiàng)目為例.pdf

1、項(xiàng)目管理是一項(xiàng)特殊的任務(wù)，具有很強(qiáng)的完整性，同時(shí)也有很強(qiáng)的時(shí)間性，是貫穿項(xiàng)目周期的一項(xiàng)管理過程。管理實(shí)踐證明項(xiàng)目管理中人是最重要的資源因子。因此，項(xiàng)目管理中的人力資源管理就顯得尤為重要。隨著2009年1月7日3G牌照的發(fā)放，中國(guó)通信市場(chǎng)形成了以中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通為主的三足鼎立的電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局，由此，在現(xiàn)代通信企業(yè)中，項(xiàng)目升級(jí)也隨之加速，人員招聘、培訓(xùn)及管理面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。而各類項(xiàng)目也是通信企業(yè)各種業(yè)務(wù)的構(gòu)成因素，因此，

2、通信企業(yè)項(xiàng)目管理中的人力資源管理也是極為重要的。
　　 本文在此背景下，先對(duì)項(xiàng)目管理的起源、發(fā)展進(jìn)行分析介紹，其次對(duì)項(xiàng)目管理中人力資源管理的研究進(jìn)行了論述；隨后對(duì)呼叫項(xiàng)目中的人力資源管理進(jìn)行分析，找出當(dāng)前呼叫項(xiàng)目發(fā)展現(xiàn)狀及其人力資源管理存在的問題，提出解決這些問題的對(duì)策，并通過對(duì)當(dāng)前江蘇省的12580呼叫項(xiàng)目中的人力資源管理進(jìn)行分析與解構(gòu)，借鑒其行之有效的建議與對(duì)策，以期為通信行業(yè)項(xiàng)目中的人員管理提供一些有價(jià)值的理論與實(shí)踐的借鑒