現(xiàn)代服務業(yè)知識管理能力研究——以江蘇省為例.pdf

1、本文結合江蘇省軟科學基金課題“江蘇現(xiàn)代服務業(yè)知識管理能力測評”；南京理工大學青年學者基金課題“現(xiàn)代服務業(yè)知識管理能力研究”，針對現(xiàn)代服務業(yè)企業(yè)和行業(yè)在知識管理實施中的各個流程狀態(tài)，將成熟度理論和預警思想引入到現(xiàn)代服務業(yè)知識管理能力的研究中，建立了現(xiàn)代服務業(yè)知識管理能力成熟度分析模型和發(fā)展模型，以測定現(xiàn)代服務業(yè)企業(yè)和行業(yè)知識管理能力所處的狀態(tài)和等級；建立了現(xiàn)代服務業(yè)知識管理能力預警體系，對現(xiàn)代服務業(yè)知識管理能力的各項構成指標體系進行監(jiān)測、

2、識別、預警組織目前的知識管理能力風險狀態(tài)，并且通過對江蘇現(xiàn)代服務業(yè)典型行業(yè)和典型企業(yè)的實證調(diào)研，將取得的理論研究成果應用到實踐中，并在實踐中檢驗其可行性。主要研究內(nèi)容包括如下： (1)分析本文研究的背景、介紹與本文相關的國內(nèi)外理論研究狀況，介紹本文的研究流程、研究方法。 (2)在參考國內(nèi)外學者關于現(xiàn)代服務業(yè)理論、知識管理理論的研究后，認為現(xiàn)代服務業(yè)包括：信息傳輸、計算機服務和軟件業(yè)、物流速遞業(yè)、金融保險業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、教育

3、培訓業(yè)、科學研究和技術服務業(yè)、租賃與商務服務業(yè)、科技開發(fā)服務業(yè)等，是與經(jīng)濟發(fā)展密切相關，對國民經(jīng)濟發(fā)展具有全局性影響的服務業(yè)；對于知識管理能力，則從知識管理流程出發(fā)，將其劃分為知識獲取能力、知識轉化能力、知識擴散能力、知識應用能力、知識創(chuàng)新能力、知識保護能力和知識資產(chǎn)測量能力。 (3)說明本文的研究方法和研究視角，并對研究變量進行定義。從現(xiàn)代服務業(yè)企業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)行業(yè)兩個方面，建立現(xiàn)代服務業(yè)知識管理能力研究體系，既體現(xiàn)了行業(yè)的基

4、本共性，又能反映出行業(yè)之間的差別和特色，而且這個研究視角和研究思路貫穿全文。 (4)為了確定現(xiàn)代服務業(yè)企業(yè)在開發(fā)、實施知識管理項目的過程中所達到的規(guī)范水平狀態(tài)，通過借鑒軟件開發(fā)成熟度模型和項目管理能力成熟度理論與方法，建立了針對現(xiàn)代服務業(yè)企業(yè)和行業(yè)的兩個相互關聯(lián)的知識管理能力成熟度模型、評價準則和測評指標體系，并且提出了現(xiàn)代服務業(yè)知識管理能力成熟度模型的實施和評估流程。 (5)基于成熟度測評能力的指導思想，建立了針對企業(yè)

5、和行業(yè)的現(xiàn)代服務業(yè)知識管理能力發(fā)展水平預警系統(tǒng)，對知識管理過程中的風險、問題尤其是知識管理能力發(fā)展中存在的問題，比照預設范圍進行預警分析，采用了模糊綜合評價方法進行綜合評價，以期及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。 (6)在理論研究的基礎上，以江蘇省現(xiàn)代服務業(yè)為例進行實證調(diào)研，選取電信業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、高等教育培訓業(yè)、金融業(yè)和物流業(yè)5個典型行業(yè)的若干家典型企業(yè)，首先通過回收的問卷采用模糊綜合評價的方法測評了這些典型企業(yè)的知識管理能力水平狀況，并