基層政務(wù)窗口人員職業(yè)壓力問(wèn)題研究——以江蘇省某市為例.pdf

1、基層政務(wù)窗口作為深化我國(guó)政府體制改革、推進(jìn)行政審批制度革新的前沿陣地，其窗口人員的職業(yè)壓力問(wèn)題顯著高于一般人群。在轉(zhuǎn)變政府職能、提高辦事效率、改善政務(wù)服務(wù)、加強(qiáng)對(duì)行政權(quán)力的監(jiān)督和制約等一系列要求下，政務(wù)服務(wù)窗口人員出現(xiàn)了倦怠、離職等現(xiàn)象；又因工作壓力大、晉升渠道不暢、面對(duì)形形色色相對(duì)人等原因，政務(wù)人員中不少人都不愿意從事窗口服務(wù)工作。雖然職業(yè)壓力問(wèn)題對(duì)于基層政務(wù)窗口人員沒(méi)有嚴(yán)重到自殺等極端行為的出現(xiàn)，但職業(yè)壓力狀況卻不容樂(lè)觀，其問(wèn)題正日

2、漸突顯，而應(yīng)有的關(guān)注和幫助十分有限。
　　本文從相關(guān)文獻(xiàn)的研究和綜述開(kāi)始，闡述了職業(yè)壓力、壓力源及壓力影響等方面的相關(guān)理論。以江蘇省某市基層政務(wù)窗口人員為調(diào)查研究對(duì)象，通過(guò)問(wèn)卷和個(gè)體訪談的實(shí)證研究方法，對(duì)窗口人員職業(yè)壓力問(wèn)題狀況進(jìn)行了有效的數(shù)據(jù)和訪談分析，揭示了該群體面臨的職業(yè)壓力問(wèn)題。研究發(fā)現(xiàn)，窗口人員壓力源主要來(lái)自服務(wù)對(duì)象、晉升空間、社會(huì)監(jiān)督和不同編制四個(gè)因素。政務(wù)窗口人員因?yàn)樾詣e、年齡、文化程度及職務(wù)的不同，在職業(yè)任務(wù)壓力和

3、壓力應(yīng)對(duì)方面存在顯著差異。該群體具備一定的壓力應(yīng)對(duì)能力，但仍有26.2％較大可能的離職傾向，且有63.1%的窗口人員較多希望組織提供幫助來(lái)緩解職業(yè)壓力問(wèn)題。
　　研究在實(shí)證分析結(jié)果的基礎(chǔ)上，針對(duì)性地從組織層面和個(gè)人層面提出了具體的對(duì)策與建議，以期有效管理和應(yīng)對(duì)基層政務(wù)窗口人員的職業(yè)壓力問(wèn)題，從而提高其個(gè)體身心健康、減少工作倦怠、保持人力資源的良性循環(huán)。并對(duì)“員工幫助計(jì)劃”引入基層政務(wù)窗口的需求進(jìn)行了先期調(diào)查和探索，為今后的相關(guān)研究