領導情緒勞動對員工任務績效影響的跨層次研究.pdf

1、近年來，組織中的情緒勞動問題成為管理者和研究者關注的熱點。組織成員的情緒感受和情緒表達會對成員的態(tài)度和行為產生影響，進而影響企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，如何采用正確的情緒勞動策略，有效地進行情緒的調節(jié)和表達則變得十分重要。目前有關情緒勞動的研究主要集中在一線服務人員，探討影響員工情緒勞動的因素，以及員工采取不同的情緒勞動策略對自身態(tài)度和行為所造成的影響，缺乏對“領導者情緒勞動”進行深入探討和分析。但是，在領導-成員交流過程中，領導也會管理他

2、們的情緒感受或表達，而領導采用不同的情緒勞動策略會對領導自身的情緒狀態(tài)和員工行為產生什么樣的影響？領導和員工的情緒狀態(tài)分別會對員工的態(tài)度、行為產生什么樣的影響？在此情況下，從領導層和員工層兩個層次出發(fā)，分別探索領導情緒勞動、情緒狀態(tài)和員工情緒狀態(tài)對員工態(tài)度與行為的影響將更具意義。
　　本研究首先以資源保存理論、情感事件理論和情緒感染理論為理論依據，在對情緒勞動、情緒狀態(tài)、任務績效等相關文獻進行綜述的基礎上，構建了領導情緒勞動對員工

3、任務績效的跨層次影響機制模型，并提出了相關研究假設；然后，本文運用結構化的問卷對湖南、浙江和廣東省多家企業(yè)部門的領導及其直接下屬進行了調查，運用SPSS20.0和AMOS20.0等統計分析軟件對量表的信度和效度進行了檢驗；隨后，本文通過多層線性模型(HLM)方法對研究模型進行假設檢驗；最后，本文對研究結論加以概括，并提出了研究的不足和展望。
　　實證結果表明，本研究采用的情緒勞動、情緒狀態(tài)和任務績效量表具有較好的信度和效度。在領導

4、層次，領導淺層行為與領導消極情緒狀態(tài)正相關，與員工任務績效負相關；領導深層行為和真實情緒表現與領導積極情緒狀態(tài)、員工任務績效正相關；領導積極情緒狀態(tài)與員工任務績效正相關，領導消極情緒狀態(tài)卻相反；領導積極情緒狀態(tài)在領導情緒勞動和員工任務績效之間起著中介作用。在員工層次，員工積極情緒狀態(tài)與員工任務績效正相關，員工消極情緒狀態(tài)與員工任務績效負相關。本研究不僅豐富了情緒勞動和情緒狀態(tài)等方面的實證研究，而且也為企業(yè)鼓勵領導和員工選取正確的情緒調節(jié)