基于SESRC模型的JD公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究.pdf

1、流程再造（BPR）這一概念從上個(gè)世紀(jì)末出現(xiàn)以后，人們逐漸在企業(yè)的管理實(shí)踐中認(rèn)知并體會(huì)到流程要素在企業(yè)管理中的關(guān)鍵性，傳統(tǒng)的職能型企業(yè)管理方式，正漸漸過(guò)渡為流程型企業(yè)管理方式。因而，流程管理理論方法的發(fā)展也有力推動(dòng)了企業(yè)實(shí)際的發(fā)展。隨著流程再造（BPR）在企業(yè)實(shí)踐中的大量失敗，人們意識(shí)到企業(yè)一般更適應(yīng)溫和的持續(xù)性的改善，過(guò)于激烈的手段往往適得其反。由此，相對(duì)溫和的流程優(yōu)化理念成為了新的研究方向。本文以微觀(guān)視角，深入流程的節(jié)點(diǎn)，針對(duì)企業(yè)實(shí)際

2、，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)流程的優(yōu)化。
　　通過(guò)梳理近年來(lái)針對(duì)流程管理以及流程優(yōu)化的相關(guān)文獻(xiàn)，可以清楚看到：一方面，目前的流程優(yōu)化研究缺乏對(duì)企業(yè)流程篩選，缺乏對(duì)關(guān)鍵流程的重點(diǎn)研究，往往因?yàn)槿蝿?wù)量過(guò)大、推進(jìn)成本過(guò)高而優(yōu)化失敗。另一方面，以往的研究大多只是針對(duì)整體流程進(jìn)行研究分析，很少?gòu)母畹慕嵌忍綄ち鞒虄?nèi)層存在的問(wèn)題，每個(gè)流程內(nèi)部包含很多的流程活動(dòng)，其好壞也體現(xiàn)在流程內(nèi)部活動(dòng)上，傳統(tǒng)的優(yōu)化相關(guān)研究給出ECRS流程分析方法，卻缺乏具體的操作方法研究

3、，為此，本文從微觀(guān)視角對(duì)流程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行研究，探索流程內(nèi)層問(wèn)題，探尋可行的流程優(yōu)化方法。
　　充分借鑒現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程相關(guān)研究，論文通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的篩選，識(shí)別出關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程；既而，以關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程為優(yōu)化樣本，將流程的各個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)一步分解，總結(jié)前人的優(yōu)化方法，提出基于傳統(tǒng)ECRS流程分析方法的SESRC（拆分、刪除、簡(jiǎn)化、重排與合并）優(yōu)化模型，對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化改善，并構(gòu)建指標(biāo)體系，對(duì)優(yōu)化效果予以評(píng)價(jià)。全文以 JD公司業(yè)務(wù)流程