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文檔簡介
1、美國哈佛大學商學院教授邁克爾·波特于1985年在《競爭優(yōu)勢》一書中提出了價值鏈的概念,指出:價值鏈是企業(yè)為客戶、股東、企業(yè)職員等利益集團創(chuàng)造價值所進行的一系列經(jīng)濟活動的總稱,從供應(yīng)商開始,直到顧客價值實現(xiàn)一系列價值增值活動的流程。企業(yè)競爭不是發(fā)生在企業(yè)與企業(yè)之間,而是發(fā)生在企業(yè)各自的價值鏈之間。流程優(yōu)化是提升企業(yè)競爭力的有效方法。
本文在研究了流程優(yōu)化產(chǎn)生的背景、流程優(yōu)化理論和作用及流程優(yōu)化的原則、方法和步驟的基礎(chǔ)上,借助
2、LYJ公司的流程優(yōu)化案例分析,提出流程和E化、組織結(jié)構(gòu)及流程度量應(yīng)緊密結(jié)合,系統(tǒng)地進行流程建設(shè)和優(yōu)化。流程優(yōu)化和信息技術(shù)相輔相成,合理地應(yīng)用信息技術(shù),對流程進行E化固化,可提升流程優(yōu)化的效果和流程的效率。而流程的度量和測評指標的建立,可以有效地對流程、企業(yè)的運作情況進行評價。流程的建立應(yīng)有層級性,按產(chǎn)品業(yè)務(wù)的復雜性,建立不同的層級。組織結(jié)構(gòu)應(yīng)面向流程,盡可能扁平化,但組織的結(jié)構(gòu)形式不應(yīng)拘于一格,應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)流程的特點而設(shè)置,使之與具體的業(yè)
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