H省聯(lián)通公司寬帶業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究.pdf

1、在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)電信行業(yè)面臨外部競爭加劇、內(nèi)部因機(jī)構(gòu)臃腫、管理層級多、資源分散、流程管理缺失等諸多問題導(dǎo)致的現(xiàn)有體制、機(jī)制已不適應(yīng)發(fā)展需要的嚴(yán)峻考驗(yàn)，來自客戶需求多樣化、便捷化、互聯(lián)網(wǎng)化與員工迫切需要提升自身利益的雙重壓力使得企業(yè)必須尋找改革突破的途徑與方式。運(yùn)用管理學(xué)中流程管理的思想、方法對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，改善流程績效，已被越來越多的組織所實(shí)踐。
　　基于這樣的背景，針對H省聯(lián)通公司寬帶業(yè)務(wù)流程運(yùn)行現(xiàn)狀，本文運(yùn)用調(diào)查研究

2、、比較研究等方法，研究了H省聯(lián)通公司寬帶業(yè)務(wù)流程中存在的問題和同行業(yè)寬帶業(yè)務(wù)流程運(yùn)行的經(jīng)驗(yàn)。在確定了寬帶業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的原則、目標(biāo)、方法后，提出了業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的具體方案，明確了營業(yè)受理、寬帶裝機(jī)、無條件受理三個(gè)關(guān)鍵流程的優(yōu)化原則和內(nèi)容，提出了相應(yīng)的部門職責(zé)調(diào)整及考核激勵(lì)方案。最后本文提出了H省聯(lián)通公司寬帶業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的實(shí)施保障，即從需求、領(lǐng)導(dǎo)、資源、文化角度實(shí)施保障，以實(shí)現(xiàn)提升服務(wù)質(zhì)量、提高客戶感知的目的。
　　本文通過對電信企業(yè)業(yè)