利安人壽保險(xiǎn)公司績(jī)效管理研究

1、中圖分類號(hào)： F 2 7U D C ：0 0 5密級(jí)： 公開學(xué)校代碼： 1 18 3 2河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)碩士學(xué)位論文( 工商管理碩士)利安人壽保險(xiǎn)公司績(jī)效管理研究R e s e a r c ho n P e r f o r m a n c e M a n a g e m e n t o f L i —a n L i f eI n s u r a n c e 乙o m p a n y 一 -作者姓名：曹麗娜指導(dǎo)教師： 岳國(guó)震副教授學(xué)科專業(yè)名稱

2、：工商管理論文完成日期： 2 0 1 7 年3 月摘 要保險(xiǎn)在我國(guó)存在和發(fā)展的時(shí)間比較長(zhǎng)，自民國(guó)時(shí)代我國(guó)就有了專門的保險(xiǎn)公司，中國(guó)人民保險(xiǎn)公司。在建國(guó)以后，隨著我國(guó)社會(huì)發(fā)展和人們生活水平的不斷改善和提高，人們對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知和需求也發(fā)生了很大的變化。特別是近年來隨著我國(guó)加入世界貿(mào)易組織以來，受國(guó)外先進(jìn)文化思想的影響以及人們對(duì)未來規(guī)劃的重視和需求，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)也迎來了高速發(fā)展的黃金時(shí)期。保險(xiǎn)也漸漸的從過去被國(guó)人所誤認(rèn)為是騙子的一種商品演變成了對(duì)

3、未來生活、人生保障投資的一種重要方式和途徑。在這種認(rèn)識(shí)和需求變化的發(fā)展背景下，我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)近年來發(fā)展也比較穩(wěn)定，市場(chǎng)體系，特別是保險(xiǎn)理賠流程、行業(yè)監(jiān)管、險(xiǎn)種類型開發(fā)、保障范圍等都較以往完善了很多。保險(xiǎn)行業(yè)在促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)，提高人們社會(huì)保障范圍，完善人們保障體系等方面都發(fā)揮著越來越廣泛而重要的積極作用。而面對(duì)現(xiàn)代越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，對(duì)于保險(xiǎn)企業(yè)的人力資源及管理的這種競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系來說，本質(zhì)上就是企業(yè)間人員績(jī)效管理能力的競(jìng)爭(zhēng)。因此，科學(xué)完

4、善的績(jī)效管理體制無論是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)，提高市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)還是在構(gòu)建優(yōu)秀的人才隊(duì)伍，提高企業(yè)內(nèi)部管理等方面都具有十分重要的作用。對(duì)于我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)來說，自2 0 世紀(jì)九十年代初發(fā)展到現(xiàn)在，我國(guó)保險(xiǎn)銷售模式逐漸的由個(gè)人推銷的個(gè)險(xiǎn)銷售發(fā)展為現(xiàn)在個(gè)險(xiǎn)、電話銷售、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以及電視銷售等多元化綜合營(yíng)銷模式。保險(xiǎn)銷售也從個(gè)體轉(zhuǎn)變成了團(tuán)隊(duì)，從團(tuán)隊(duì)發(fā)展到當(dāng)前區(qū)域代理。對(duì)于保險(xiǎn)這一特殊行業(yè)來說，保險(xiǎn)推銷人員的業(yè)績(jī)直接影響并決定了公司整個(gè)目標(biāo)業(yè)績(jī)的完成與否。

5、可以說，對(duì)于保險(xiǎn)公司來說，能力突出的銷售個(gè)體或團(tuán)隊(duì)是公司最為寶貴的財(cái)富，也是保險(xiǎn)公司可持續(xù)發(fā)展，保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最根本保障。因此，本文以利安人壽作為具體的研究對(duì)象，在結(jié)合前人理論研究經(jīng)驗(yàn)和成果的基礎(chǔ)上，運(yùn)用問卷調(diào)查，統(tǒng)計(jì)分析等定量、定性相結(jié)合的綜合研究方法對(duì)當(dāng)前利安人壽保險(xiǎn)公司南京總公司績(jī)效管理現(xiàn)狀及績(jī)效管理過程中存在的問題等方面進(jìn)行了深入全面的分析。本文從績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容、績(jī)效考評(píng)流程、績(jī)效考評(píng)結(jié)果運(yùn)用、員工績(jī)效申訴這四個(gè)方面詳細(xì)論述