航空服務溝通與播音技巧-課程標準-教學設計

1、《航空服務溝通與播音技巧》課程標準、課程設計方案0目錄第一部分第一部分《航空服務溝通與播音技巧》課程標準《航空服務溝通與播音技巧》課程標準.......................2一、基本信息.....................................................2二、課程性質(zhì).....................................................2三、課程描述.

2、....................................................2四、課程目標及任務...............................................2五、課程內(nèi)容與要求...............................................3六、考核評價方法.............................................

3、....8七、課程教學實施建議.............................................9第二部分第二部分《航空服務溝通與播音技巧》課程整體設計《航空服務溝通與播音技巧》課程整體設計..................10一、課程基本信息................................................10二、課程性質(zhì)與作用..........................

4、....................10三、課程銜接....................................................10四、學習領域描述................................................10五、課程目標設計................................................10六、課程內(nèi)容設計..............

5、..................................11七、課程教學策略設計............................................18八、教學進程設計................................................19九、學業(yè)評價設計...............................................25十、課程實施條件設計...

6、.........................................25十一、說明......................................................26《航空服務溝通與播音技巧》課程標準、課程設計方案25、通過對文本創(chuàng)作的練習，掌握國內(nèi)航班全程廣播詞的播音技巧，并能獨立進行客艙播音；6、通過對客艙服務溝通中的實際案例（成功案例和失敗案例）的分析，以及情境設置，能有效運用溝通技巧完成

7、客艙服務溝通。《航空服務溝通與播音技巧》作為航空服務（空中乘務）專業(yè)的基礎課程，學習任務主要在于為學生提供關于航空服務溝通與播音技巧的特性要求、創(chuàng)作基本規(guī)律、方法和技巧、客艙播音與溝通的元素構成與演練、文本創(chuàng)作的介紹，在理論講解與實際演練相結(jié)合的過程中，使學生對空中乘務的溝通與播音工作有一個基礎全面的認識，并能在學習結(jié)束后完成創(chuàng)作。五、五、課程內(nèi)容與要求課程內(nèi)容與要求學習情境情境1航空服航空服務溝通與播音技巧概述溝通與播音技巧概述學時4

8、學時（含（含實踐）踐）學習情境描述通過本章的學習，使學生理解空乘服務的職業(yè)要求與特殊性，了解客艙服務主要內(nèi)容，掌握客艙表達的基本用語及語音語調(diào)基本要求和表達方法，如一般的登機廣播詞，乘務廣播詞，各種歡迎詞等，熟悉空乘服務溝通與播音工作情境。學習與工作任務11空中乘務職業(yè)認知及特殊性12客艙表達基本用語演練學習目標通過本學習情境的學習，學生應該能夠：1.根據(jù)任務要求，迅速組建勝任項目任務的團隊，指定項目負責人，明確任務與職責；2.了解空乘

9、服務的職業(yè)職責、特殊性以及素質(zhì)要求；3.熟練運用客艙表達基本用語，15句中英文常用語、登機廣播詞，乘務廣播詞，各種歡迎詞等。工作與學習內(nèi)容工作對象：1對教材的熟悉；2案例；3.討論現(xiàn)場。工具：1.影像資料；2.廣播電視資料；工作方法：1.查閱教材、參考書和網(wǎng)絡資源；2.項目小組討論：空乘服務的特殊性；3.編寫教案PPT方法；4.案例分析法；5.演練。工作要求：1.根據(jù)任務要求，組建學習團隊，合理分工，明確各自任務與職責；2.通過影像資料