“以服務促營銷”——濰柴海外營銷服務成功之道

1、‘‘以服務促營銷“I====l一——濰柴海外營銷服務成功之道濰柴以讓客戶滿意、為客戶負責的服務理念，與廣大的海外用戶建立起長期穩(wěn)定的伙伴關系，從而使濰柴發(fā)動機能夠在當地市場占有一席之地?！霰究浾甙【陙恚S著企業(yè)實力不斷壯大，濰柴提出了“建立國際化濰柴”、“進軍世界500強”的宏偉目標和偉大戰(zhàn)略，積極經營海外市場。在伊朗市場與TirageMachine合作近幾年來，隨著中伊貿易持續(xù)升溫，中國發(fā)動機品牌開始進入伊朗市場。但伊朗客戶在

2、選配動力的時候還是堅持選擇卡特皮勒和康明斯等知名品牌發(fā)動機。由于受到經濟制裁，卡特皮勒和康明斯公司中斷了對伊朗客戶的服務支持。濰柴本著“用戶滿意是我們的宗旨”的服務理念，毅然向非使用濰柴產品的客戶提供有力的售后服務技術支持。由于濰柴及時、有效的服務，使眾多伊朗當地的代理商逐漸成為濰柴產品的忠誠客戶。其中最具代表性的是伊朗經營龍工產品的TirageMachine公司。由2007年的零臺，到截止2O10年10q份代理經銷配裝濰柴發(fā)動機的產品

3、950臺，再到現在TirageMachine~9訂單100％指定配裝濰柴發(fā)動機，這是濰柴推行“以服務促銷售，以雙贏促合作”的服務理念在伊朗市場結出的碩果。濰柴員工還深入調研伊朗的售后服務市場，根據市場需求對原有的服務政策做出調整；堅持與TirageMachine公司的服務人員一起進行終端市場服務，對該公司旗下的服務站和部分終端客戶進行系統(tǒng)的培訓。目前，TirageMachine公司完全能滿足自身的服務需求，濰柴的發(fā)動機品牌也得到了進一步

4、的提升。濰柴服務人員在進行現場維修在俄羅斯市場與SDYCenterco，Ltd合作SDTCenterCo，Ltd位于俄羅斯首都莫斯科，于2009年2月成為濰柴授權海外服務站。2007年底，濰柴初涉俄羅斯市場，對客戶以及整個市場環(huán)境還十分陌生。而此時SDTCenterCo，Ltd已經銷售配裝濰柴發(fā)動機的產品600余臺，雙方的初次接洽十分愉快，也為未來的合作打下了基礎，這得益于合作雙方“以服務促營銷”的共同理念。2008年，濰柴開始對海外服

5、務站授權。期間，SDT公司積極協(xié)助濰柴了解當地機械行業(yè)的服務與工時費用，協(xié)助他們核對、完善服務條款和俄羅斯法律范疇內的三包條款，對濰柴在獨聯(lián)體區(qū)域內后期的服務網絡建設起到了關鍵的作用。同時，濰柴辦事處也對該服務站進行了多次培訓與技術支持?，F在，無論是配件儲備還是服務能力，該站都走在了俄羅斯30家服務站的前列。濰柴以讓客戶滿意、為客戶負責的服務理念，與廣大的海外用戶建立起長期穩(wěn)定的伙伴關系，從而使濰柴發(fā)動機能夠在當地市場占有一席之地。截止

6、目前，濰柴各類產品的海外保有量大約在150000臺以上。濰柴也在力爭到2015年實現海外年銷售100000臺的目標。201011人民公交79‘‘以服務促營銷“I====l一——濰柴海外營銷服務成功之道濰柴以讓客戶滿意、為客戶負責的服務理念，與廣大的海外用戶建立起長期穩(wěn)定的伙伴關系，從而使濰柴發(fā)動機能夠在當地市場占有一席之地?！霰究浾甙【陙?，隨著企業(yè)實力不斷壯大，濰柴提出了“建立國際化濰柴”、“進軍世界500強”的宏偉目標和偉大戰(zhàn)

7、略，積極經營海外市場。在伊朗市場與TirageMachine合作近幾年來，隨著中伊貿易持續(xù)升溫，中國發(fā)動機品牌開始進入伊朗市場。但伊朗客戶在選配動力的時候還是堅持選擇卡特皮勒和康明斯等知名品牌發(fā)動機。由于受到經濟制裁，卡特皮勒和康明斯公司中斷了對伊朗客戶的服務支持。濰柴本著“用戶滿意是我們的宗旨”的服務理念，毅然向非使用濰柴產品的客戶提供有力的售后服務技術支持。由于濰柴及時、有效的服務，使眾多伊朗當地的代理商逐漸成為濰柴產品的忠誠客戶。

8、其中最具代表性的是伊朗經營龍工產品的TirageMachine公司。由2007年的零臺，到截止2O10年10q份代理經銷配裝濰柴發(fā)動機的產品950臺，再到現在TirageMachine~9訂單100％指定配裝濰柴發(fā)動機，這是濰柴推行“以服務促銷售，以雙贏促合作”的服務理念在伊朗市場結出的碩果。濰柴員工還深入調研伊朗的售后服務市場，根據市場需求對原有的服務政策做出調整；堅持與TirageMachine公司的服務人員一起進行終端市場服務，對

9、該公司旗下的服務站和部分終端客戶進行系統(tǒng)的培訓。目前，TirageMachine公司完全能滿足自身的服務需求，濰柴的發(fā)動機品牌也得到了進一步的提升。濰柴服務人員在進行現場維修在俄羅斯市場與SDYCenterco，Ltd合作SDTCenterCo，Ltd位于俄羅斯首都莫斯科，于2009年2月成為濰柴授權海外服務站。2007年底，濰柴初涉俄羅斯市場，對客戶以及整個市場環(huán)境還十分陌生。而此時SDTCenterCo，Ltd已經銷售配裝濰柴發(fā)動機

10、的產品600余臺，雙方的初次接洽十分愉快，也為未來的合作打下了基礎，這得益于合作雙方“以服務促營銷”的共同理念。2008年，濰柴開始對海外服務站授權。期間，SDT公司積極協(xié)助濰柴了解當地機械行業(yè)的服務與工時費用，協(xié)助他們核對、完善服務條款和俄羅斯法律范疇內的三包條款，對濰柴在獨聯(lián)體區(qū)域內后期的服務網絡建設起到了關鍵的作用。同時，濰柴辦事處也對該服務站進行了多次培訓與技術支持?，F在，無論是配件儲備還是服務能力，該站都走在了俄羅斯30家服務