卓越服務(wù)，我們的營銷致勝之道

1、1卓越服務(wù)，我們的致勝之道凡是取得成功的企業(yè)，都非常看重顧客的想法和感受。因為人的需要不僅僅是物質(zhì)上的擁有，每個人都有追求更高層次的滿足感，都非常渴望受到重視，享受到尊敬、贊賞，都渴求得到優(yōu)良的對待。能夠左右我們事業(yè)成敗的是客戶，我們必須努力使自己的工作達(dá)到卓越服務(wù)的境界。好的服務(wù)只是比顧客期待的多加一點點。好的服務(wù)只是比顧客期待的多加一點點。在現(xiàn)實生活中，我們常常聽到關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)或好服務(wù)的說法，似乎要提供好服務(wù)，就要無條件地滿足顧客。

2、其實不然，服務(wù)的好壞往往是相對于顧客對服務(wù)的期待而言的。當(dāng)客人得到的對待低于其期待時，就是壞的服務(wù)，當(dāng)客人受到的對待超出其期待時，便是好的服務(wù)。當(dāng)你提供的服務(wù)，比顧客期望的多一點點時，顧客便會給予你好感，你提供的就可以稱為好的服務(wù)。好的服務(wù)是經(jīng)濟(jì)有效的服務(wù)，秘訣是在許多不用成本的事上做到最出色?！澳闾峁┑谋阮櫩推谕亩嘁稽c點”是一個很淺顯的道理，卻包含極奧妙的秘訣。最需要的是懂得看透顧客，并以顧客的眼光，看待自己的業(yè)務(wù)，看待顧客與公司接

3、觸的每一個“真實瞬間”。我們是服務(wù)性企業(yè)，每一名工作人員都要牢記：客戶是我們最大的資產(chǎn)，顧客只青睞他最受重視的，我們要成為顧客心目中的最佳選擇！編寫卓越服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊，旨在使我們大廈的每一名工作人員都3※五種最大的隱性需求：安全、速度、關(guān)心、尊重、成長22【擴(kuò)展客戶的定義擴(kuò)展客戶的定義】※客戶的第一層含義，購買商品的人；第二層含義，與之打交道的人※不但滿足外部客戶的需求，還要滿足內(nèi)部客戶（你的同事）的需求※內(nèi)部客戶與外部客戶構(gòu)成了客戶鏈；

4、不會善待同事，就不會善待客戶23【瞬間服務(wù)的概念瞬間服務(wù)的概念】※對我們來說服務(wù)是長時間的準(zhǔn)備，對客戶來說服務(wù)卻是一瞬間的感受※無論你有多忙，請記?。耗憬o客戶留下良好第一印象的機(jī)會只有一次※你給客戶的負(fù)面印象會被轉(zhuǎn)嫁到其他同事身上，這叫做“客戶的邏輯”※客戶成為你的支持者不會占用你很多時間，反之也一樣24【態(tài)度決定你的一生態(tài)度決定你的一生】※觀念決定行為、行為決定結(jié)果；明確為什么做比只知道怎樣做更重要※明確一種觀念：客戶是公司最大的資產(chǎn)