“零成本”提高員工滿意度

1、常常聽到一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)這樣抱怨：現(xiàn)在的員工越來越難管理了，沒有錢大家沒干勁，有錢也不見得就能提高工作效率，真是左右為難。但是管理者是否能捫心自問：我對(duì)所有員工的需要了解多少？我對(duì)員工做了什么？我為員工提供了多少發(fā)展機(jī)會(huì)？常常聽到一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)這樣抱怨：現(xiàn)在的員工越來越難管理了，沒有錢大家沒干勁，有錢也不見得就能提高工作效率，真是左右為難。但是管理者是否能捫心自問：我對(duì)所有員工的需要了解多少？我對(duì)員工做了什么？我為員工提供了多少發(fā)展機(jī)會(huì)？在現(xiàn)

2、代企業(yè)管理中，激勵(lì)員工光靠獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)品已經(jīng)很難奏效。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，尊重員工——作為一種有效的“零成本”激勵(lì)方式，在現(xiàn)代企業(yè)管理中具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。尊重員工體現(xiàn)了一種現(xiàn)代企業(yè)管理理念。傳統(tǒng)的企業(yè)管理理念認(rèn)為：?jiǎn)T工應(yīng)該尊重領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)是正確與權(quán)威的化身。而現(xiàn)代的人力資源管理理論認(rèn)為：如果員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)過份依賴、尊重甚至崇拜，以至于領(lǐng)導(dǎo)總是對(duì)的，自己也不想為什么、怎么辦，那么這就是企業(yè)走向死亡的開始。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏就曾經(jīng)不止一次表露過

3、：擔(dān)心他的員工對(duì)他太尊重、太順從，而喪失應(yīng)有的積極性和主動(dòng)性?！耙匀藶楸尽边@句話人盡皆知，然而在對(duì)“以人為本”這句話的理解上，一些企業(yè)管理者是以人為“成本”，把員工視為企業(yè)的成本、負(fù)擔(dān)，而想方設(shè)法降低成本，減少負(fù)擔(dān)。忽視了對(duì)企業(yè)人力資源的合理開發(fā)和利用。另一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)者則視員工為資本、為資源，想方設(shè)法地提高該資源的利用率，尊重員工，從而發(fā)揮員工內(nèi)在的巨大潛能。其實(shí)，從正面看，員工的參與程度越深，其積極性越高。尊重員工的意見，就是要員工自

4、己做出承諾并努力實(shí)現(xiàn)承諾。在我們的企業(yè)管理中，讓員工自己做出承諾并兌現(xiàn)承諾的機(jī)會(huì)太少，這種管理現(xiàn)狀的直接后果是：?jiǎn)T工對(duì)企業(yè)提出的目標(biāo)沒有親和力、向心力，往往管理者滿懷雄心壯志，而對(duì)員工置若罔聞，做為“以人為本”的管理理念來說，管理做應(yīng)該更注重與員工的溝通，尊重員工的意見，對(duì)合理的意見予以采納，不合理的予以解釋，同時(shí)做到關(guān)心員工的工作與生活，了解每個(gè)員工的特長(zhǎng)，喜好和家庭狀況，做到真正意義上的重視員工，與員工同奮斗共發(fā)展。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理想狀

5、態(tài)是達(dá)到3個(gè)滿意，即股東滿意、客戶滿意、員工滿意。只有員工滿意，才能實(shí)現(xiàn)股東和客戶的滿意，因?yàn)閱T工是產(chǎn)品和服務(wù)的主體。如何評(píng)估員工滿意度，這已經(jīng)成為企業(yè)管理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。由此可見，企業(yè)定期或不定期調(diào)查員工的工作滿意度顯得猶為重要，而做為尊重員工的工作滿意度調(diào)查則必須從員工工作和生活質(zhì)量著手，因?yàn)閱T工工作滿意度和員工工作績(jī)效之間的聯(lián)系非常緊密，對(duì)工作不滿意的員工可能產(chǎn)生消極怠工、缺勤、離職等行為。擁有高滿意度員工的企業(yè)比那些擁有低滿

6、意度員工的企業(yè)更有效、經(jīng)營(yíng)效益和發(fā)展前景更好，也更有競(jìng)爭(zhēng)力。員工工作滿意可以看作一個(gè)企業(yè)員工工作態(tài)度的“晴雨表”，從員工工作滿意度中，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中可能存在的一些問題。對(duì)這些問題的改善，可以對(duì)提高企業(yè)績(jī)效、降低缺勤率和流失率起到良好作用。常常聽到一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)這樣抱怨：現(xiàn)在的員工越來越難管理了，沒有錢大家沒干勁，有錢也不見得就能提高工作效率，真是左右為難。但是管理者是否能捫心自問：我對(duì)所有員工的需要了解多少？我對(duì)員工做了什么？我為員工

7、提供了多少發(fā)展機(jī)會(huì)？常常聽到一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)這樣抱怨：現(xiàn)在的員工越來越難管理了，沒有錢大家沒干勁，有錢也不見得就能提高工作效率，真是左右為難。但是管理者是否能捫心自問：我對(duì)所有員工的需要了解多少？我對(duì)員工做了什么？我為員工提供了多少發(fā)展機(jī)會(huì)？在現(xiàn)代企業(yè)管理中，激勵(lì)員工光靠獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)品已經(jīng)很難奏效。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，尊重員工——作為一種有效的“零成本”激勵(lì)方式，在現(xiàn)代企業(yè)管理中具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。尊重員工體現(xiàn)了一種現(xiàn)代企業(yè)管理理念。傳統(tǒng)的

8、企業(yè)管理理念認(rèn)為：?jiǎn)T工應(yīng)該尊重領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)是正確與權(quán)威的化身。而現(xiàn)代的人力資源管理理論認(rèn)為：如果員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)過份依賴、尊重甚至崇拜，以至于領(lǐng)導(dǎo)總是對(duì)的，自己也不想為什么、怎么辦，那么這就是企業(yè)走向死亡的開始。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏就曾經(jīng)不止一次表露過：擔(dān)心他的員工對(duì)他太尊重、太順從，而喪失應(yīng)有的積極性和主動(dòng)性?！耙匀藶楸尽边@句話人盡皆知，然而在對(duì)“以人為本”這句話的理解上，一些企業(yè)管理者是以人為“成本”，把員工視為企業(yè)的成本、負(fù)擔(dān)，而想方設(shè)法降

9、低成本，減少負(fù)擔(dān)。忽視了對(duì)企業(yè)人力資源的合理開發(fā)和利用。另一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)者則視員工為資本、為資源，想方設(shè)法地提高該資源的利用率，尊重員工，從而發(fā)揮員工內(nèi)在的巨大潛能。其實(shí)，從正面看，員工的參與程度越深，其積極性越高。尊重員工的意見，就是要員工自己做出承諾并努力實(shí)現(xiàn)承諾。在我們的企業(yè)管理中，讓員工自己做出承諾并兌現(xiàn)承諾的機(jī)會(huì)太少，這種管理現(xiàn)狀的直接后果是：?jiǎn)T工對(duì)企業(yè)提出的目標(biāo)沒有親和力、向心力，往往管理者滿懷雄心壯志，而對(duì)員工置若罔聞，做為

10、“以人為本”的管理理念來說，管理做應(yīng)該更注重與員工的溝通，尊重員工的意見，對(duì)合理的意見予以采納，不合理的予以解釋，同時(shí)做到關(guān)心員工的工作與生活，了解每個(gè)員工的特長(zhǎng)，喜好和家庭狀況，做到真正意義上的重視員工，與員工同奮斗共發(fā)展。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理想狀態(tài)是達(dá)到3個(gè)滿意，即股東滿意、客戶滿意、員工滿意。只有員工滿意，才能實(shí)現(xiàn)股東和客戶的滿意，因?yàn)閱T工是產(chǎn)品和服務(wù)的主體。如何評(píng)估員工滿意度，這已經(jīng)成為企業(yè)管理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。由此可見，企業(yè)定期或不

11、定期調(diào)查員工的工作滿意度顯得猶為重要，而做為尊重員工的工作滿意度調(diào)查則必須從員工工作和生活質(zhì)量著手，因?yàn)閱T工工作滿意度和員工工作績(jī)效之間的聯(lián)系非常緊密，對(duì)工作不滿意的員工可能產(chǎn)生消極怠工、缺勤、離職等行為。擁有高滿意度員工的企業(yè)比那些擁有低滿意度員工的企業(yè)更有效、經(jīng)營(yíng)效益和發(fā)展前景更好，也更有競(jìng)爭(zhēng)力。員工工作滿意可以看作一個(gè)企業(yè)員工工作態(tài)度的“晴雨表”，從員工工作滿意度中，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中可能存在的一些問題。對(duì)這些問題的改善，可以對(duì)提