如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

1、如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度一、客戶(hù)滿(mǎn)意的重要意義客戶(hù)滿(mǎn)意度是企業(yè)生存、發(fā)展的根本，不同的服務(wù)水準(zhǔn)決定不同的客戶(hù)滿(mǎn)意度，以下做簡(jiǎn)要分析。1、提供的服務(wù)超越客戶(hù)希望的，企業(yè)成為客戶(hù)終身選擇。這是客戶(hù)滿(mǎn)意的最高境界，終身的客戶(hù)依存，不僅能帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)，而且通過(guò)客戶(hù)在自身行業(yè)內(nèi)的傳播、相比企業(yè)自我宣傳效果更好。這種終身的客戶(hù)關(guān)系，能不斷得到放大、為企業(yè)帶來(lái)最好的利潤(rùn)空間及發(fā)展前景。2、提供的服務(wù)是客戶(hù)所希望的，企業(yè)是客戶(hù)的忠實(shí)伙伴。想客戶(hù)所想，提供客

2、戶(hù)希望的產(chǎn)品、服務(wù)，幫助客戶(hù)在自身領(lǐng)域不斷取得成績(jī)，則客戶(hù)將選擇企業(yè)作為忠實(shí)的伙伴，在相應(yīng)領(lǐng)域的招標(biāo)上，必將優(yōu)先選擇。3、提供的服務(wù)是客戶(hù)期望的，則客戶(hù)將表現(xiàn)為很滿(mǎn)意。提供客戶(hù)期望范圍內(nèi)服務(wù)，客戶(hù)認(rèn)為企業(yè)表現(xiàn)上缺乏創(chuàng)新性，這樣當(dāng)出現(xiàn)更有前瞻性的企業(yè)時(shí)，可能會(huì)被放棄。4.提供給客戶(hù)基本要求的服務(wù)，客戶(hù)的表現(xiàn)是基本滿(mǎn)意。這種狀況下企業(yè)在此客戶(hù)項(xiàng)目上將存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。5.在提供的服務(wù)未達(dá)到客戶(hù)基本要求時(shí)，客戶(hù)將選擇投訴。此狀況若持續(xù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，

3、則被客戶(hù)淘汰一定是必然的。所以，高的服務(wù)水準(zhǔn)對(duì)應(yīng)的是高的客戶(hù)滿(mǎn)意度，帶給企業(yè)的是客戶(hù)忠誠(chéng)度的提高、服務(wù)合同的增加、公司成本的降低、企業(yè)員工工作效率的提升、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的加強(qiáng)。提升客戶(hù)滿(mǎn)意度是所有企業(yè)的選擇，特別是農(nóng)機(jī)行業(yè)企業(yè)尤其重要。2、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度1、影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的因素產(chǎn)品與服務(wù)影響并決定著所服務(wù)客戶(hù)的發(fā)展，其工作態(tài)度、響應(yīng)及時(shí)性、解決方案質(zhì)量這三個(gè)方面影響客戶(hù)的滿(mǎn)意度。1）工作態(tài)度的主動(dòng)性在工作態(tài)度的主動(dòng)性上，表現(xiàn)在：提前了解客戶(hù)

4、需求。站在行業(yè)視角，引導(dǎo)用戶(hù)需求，一方面提高客戶(hù)自身的業(yè)務(wù)視角；另一方面，也有利于企業(yè)自身產(chǎn)品版本的統(tǒng)一研發(fā)與部署。提出符合客戶(hù)期望的建議。對(duì)客戶(hù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的想法、思路，結(jié)合行業(yè)發(fā)展，提供意見(jiàn)與建議，以幫助客戶(hù)有效決策。與客戶(hù)充分溝通，了解客戶(hù)、關(guān)心客戶(hù)。解決方案在客戶(hù)需求的邊界上一般較為模糊，這就需要和客戶(hù)充分溝通，從客戶(hù)的視角出發(fā)，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。在工作態(tài)度的主動(dòng)性上，也包括企業(yè)內(nèi)部不同部門(mén)的合作，以規(guī)范的行為、良好的職業(yè)素質(zhì)展現(xiàn)

5、企業(yè)的服務(wù)風(fēng)范。為超出客戶(hù)期望，提升更高的滿(mǎn)意度，需要了解客戶(hù)潛在的期望與需求。站在行業(yè)高度、結(jié)合其它不同客戶(hù)的需求，引導(dǎo)、挖掘客戶(hù)潛在需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，以更好地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。4）維護(hù)客戶(hù)利益維護(hù)客戶(hù)利益上包括：改進(jìn)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)。通過(guò)改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)，提升客戶(hù)行業(yè)形象，增進(jìn)客戶(hù)組織效率。幫助客戶(hù)降低工作強(qiáng)度、提升客戶(hù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。減少重要程序的循環(huán)次數(shù)。降低營(yíng)運(yùn)成本。解決方案的終極目標(biāo)，對(duì)行業(yè)客戶(hù)而言，也是開(kāi)源節(jié)流。以自動(dòng)化的流程，降低

6、運(yùn)營(yíng)成本是一個(gè)重要方面。解決方案的提供，可以幫助客戶(hù)培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，提升客戶(hù)操作、維護(hù)人員素質(zhì)，這一點(diǎn)和企業(yè)內(nèi)部的機(jī)制是一致的。維護(hù)客戶(hù)個(gè)人利益上，包括：與公司內(nèi)其他部門(mén)建立互信。好的解決方案、也有利于客戶(hù)建立起其內(nèi)部部門(mén)之間的互信，使客戶(hù)在企業(yè)內(nèi)部受到尊重。取得客戶(hù)在這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)所欠缺的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。客戶(hù)在其自身領(lǐng)域也是在不斷地學(xué)習(xí)及知識(shí)積累的過(guò)程，高質(zhì)量的解決方案，能快速?gòu)浹a(bǔ)客戶(hù)在某方面知識(shí)的欠缺。5）有效的客戶(hù)反饋客戶(hù)反饋是一個(gè)校正儀