

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、如何提高客戶滿意度一、客戶滿意的重要意義客戶滿意度是企業(yè)生存、發(fā)展的根本,不同的服務(wù)水準(zhǔn)決定不同的客戶滿意度,以下做簡要分析。1、提供的服務(wù)超越客戶希望的,企業(yè)成為客戶終身選擇。這是客戶滿意的最高境界,終身的客戶依存,不僅能帶來豐厚的利潤,而且通過客戶在自身行業(yè)內(nèi)的傳播、相比企業(yè)自我宣傳效果更好。這種終身的客戶關(guān)系,能不斷得到放大、為企業(yè)帶來最好的利潤空間及發(fā)展前景。2、提供的服務(wù)是客戶所希望的,企業(yè)是客戶的忠實伙伴。想客戶所想,提供客
2、戶希望的產(chǎn)品、服務(wù),幫助客戶在自身領(lǐng)域不斷取得成績,則客戶將選擇企業(yè)作為忠實的伙伴,在相應(yīng)領(lǐng)域的招標(biāo)上,必將優(yōu)先選擇。3、提供的服務(wù)是客戶期望的,則客戶將表現(xiàn)為很滿意。提供客戶期望范圍內(nèi)服務(wù),客戶認(rèn)為企業(yè)表現(xiàn)上缺乏創(chuàng)新性,這樣當(dāng)出現(xiàn)更有前瞻性的企業(yè)時,可能會被放棄。4.提供給客戶基本要求的服務(wù),客戶的表現(xiàn)是基本滿意。這種狀況下企業(yè)在此客戶項目上將存在一定的風(fēng)險。5.在提供的服務(wù)未達(dá)到客戶基本要求時,客戶將選擇投訴。此狀況若持續(xù)時間過長,
3、則被客戶淘汰一定是必然的。所以,高的服務(wù)水準(zhǔn)對應(yīng)的是高的客戶滿意度,帶給企業(yè)的是客戶忠誠度的提高、服務(wù)合同的增加、公司成本的降低、企業(yè)員工工作效率的提升、市場競爭力的加強(qiáng)。提升客戶滿意度是所有企業(yè)的選擇,特別是農(nóng)機(jī)行業(yè)企業(yè)尤其重要。2、提升客戶滿意度1、影響客戶滿意度的因素產(chǎn)品與服務(wù)影響并決定著所服務(wù)客戶的發(fā)展,其工作態(tài)度、響應(yīng)及時性、解決方案質(zhì)量這三個方面影響客戶的滿意度。1)工作態(tài)度的主動性在工作態(tài)度的主動性上,表現(xiàn)在:提前了解客戶
4、需求。站在行業(yè)視角,引導(dǎo)用戶需求,一方面提高客戶自身的業(yè)務(wù)視角;另一方面,也有利于企業(yè)自身產(chǎn)品版本的統(tǒng)一研發(fā)與部署。提出符合客戶期望的建議。對客戶運(yùn)營過程中的想法、思路,結(jié)合行業(yè)發(fā)展,提供意見與建議,以幫助客戶有效決策。與客戶充分溝通,了解客戶、關(guān)心客戶。解決方案在客戶需求的邊界上一般較為模糊,這就需要和客戶充分溝通,從客戶的視角出發(fā),幫助客戶解決問題。在工作態(tài)度的主動性上,也包括企業(yè)內(nèi)部不同部門的合作,以規(guī)范的行為、良好的職業(yè)素質(zhì)展現(xiàn)
5、企業(yè)的服務(wù)風(fēng)范。為超出客戶期望,提升更高的滿意度,需要了解客戶潛在的期望與需求。站在行業(yè)高度、結(jié)合其它不同客戶的需求,引導(dǎo)、挖掘客戶潛在需求,提升客戶滿意度,以更好地為企業(yè)創(chuàng)造價值。4)維護(hù)客戶利益維護(hù)客戶利益上包括:改進(jìn)對客戶的服務(wù)。通過改進(jìn)客戶服務(wù),提升客戶行業(yè)形象,增進(jìn)客戶組織效率。幫助客戶降低工作強(qiáng)度、提升客戶企業(yè)競爭力。減少重要程序的循環(huán)次數(shù)。降低營運(yùn)成本。解決方案的終極目標(biāo),對行業(yè)客戶而言,也是開源節(jié)流。以自動化的流程,降低
6、運(yùn)營成本是一個重要方面。解決方案的提供,可以幫助客戶培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員,提升客戶操作、維護(hù)人員素質(zhì),這一點和企業(yè)內(nèi)部的機(jī)制是一致的。維護(hù)客戶個人利益上,包括:與公司內(nèi)其他部門建立互信。好的解決方案、也有利于客戶建立起其內(nèi)部部門之間的互信,使客戶在企業(yè)內(nèi)部受到尊重。取得客戶在這個領(lǐng)域內(nèi)所欠缺的專業(yè)知識??蛻粼谄渥陨眍I(lǐng)域也是在不斷地學(xué)習(xí)及知識積累的過程,高質(zhì)量的解決方案,能快速彌補(bǔ)客戶在某方面知識的欠缺。5)有效的客戶反饋客戶反饋是一個校正儀
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 談如何提高客戶滿意度
- 如何衡量客戶滿意度
- 如何提高員工滿意度
- 如何提高顧客滿意度
- 關(guān)于物業(yè)管理如何提高客戶滿意度的思考
- 如何提高患者滿意度探討
- 如何提升客戶服務(wù)滿意度
- 如何建立客戶滿意度評價體系
- 如何提高酒店客戶滿意度調(diào)查問卷回復(fù)率
- pdca案例:如何提高患者滿意度
- 如何更好地提高患者滿意度
- 客戶滿意度調(diào)查問卷-客戶滿意度問卷
- 淺析如何通過提高汽車售后服務(wù)質(zhì)量以提高客戶滿意度
- 如何提高門診患者滿意度
- 如何提高顧客服務(wù)滿意度
- 試論如何提高企業(yè)員工工作滿意度
- pdca案例如何提高患者滿意度
- 提高公司客戶滿意度的“五個建議”
- 上海榮欣家庭裝潢公司開展客戶滿意度監(jiān)測,提高客戶滿意度研究.pdf
- 客戶滿意度管理
評論
0/150
提交評論