提高員工滿意度是管理創(chuàng)新的源動(dòng)力

1、七日吉促同蔫意度是管理創(chuàng)新的源動(dòng)力。何玉梅張雪運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的管理思想和思維模式進(jìn)行管理創(chuàng)新，從而使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地是當(dāng)今探討的焦點(diǎn)話題，管理創(chuàng)新的目標(biāo)之一是建立最具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)人才機(jī)制。因?yàn)樽罹哂懈?jìng)爭(zhēng)力的人才機(jī)制能夠最大限度地發(fā)揮人性的優(yōu)點(diǎn)。實(shí)踐證明，企業(yè)管理創(chuàng)新的源動(dòng)力來(lái)自不斷提高的員工滿意度。一、提高員工滿意度成為管理創(chuàng)新的新理念以往的管理創(chuàng)新是以不斷提升顧客滿意度為核一心。近年來(lái)的實(shí)踐證明，不斷提高員工滿意度來(lái)

2、提升顧客滿意度才是企業(yè)管理創(chuàng)新的根本所在。如果一個(gè)企業(yè)不是以簡(jiǎn)單機(jī)械勞動(dòng)為主的企業(yè)，而是需要員工發(fā)揮智力，或需要員工與顧客打交道的企業(yè)，就必須將不斷提升員工滿意度作為未來(lái)最重要的工作。這是因?yàn)椋?、高效率和質(zhì)量，要留住人才，要使員工有敬業(yè)精神，要使顧客滿意，企業(yè)必須使員工滿意。世界級(jí)的優(yōu)秀企業(yè)，如世界500強(qiáng)之一的美國(guó)通用電氣公司，早在幾十年前就已經(jīng)非常重視不斷提升員工滿意度。但是，在今天中國(guó)的很多企業(yè)，還沒(méi)有將員工滿意度的工作提到議事

3、日程上來(lái)。然而，這并不意味著中國(guó)企業(yè)的員工就沒(méi)有滿意度方面的問(wèn)題。企業(yè)文化的核心價(jià)值觀中包括了”顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”和使”顧客100％i蘺意”等，但從質(zhì)量管理角度看，人是第一位的，企業(yè)要使顧客滿意首先應(yīng)該使面對(duì)顧客的企業(yè)員工滿意。2、21世紀(jì)，企業(yè)將以員工的滿意度作為創(chuàng)新的動(dòng)力，并以此進(jìn)一步推動(dòng)顧客滿意。最新版本的IS09000族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)滿足內(nèi)部顧客一一員工的要求提到了很高的高度去描述。這是因?yàn)閱T工希望通過(guò)工作獲得滿足，包括安全感、

4、自己行動(dòng)的意義、行動(dòng)的自由、與自身相關(guān)決策的話語(yǔ)權(quán)、志同道合的工作同伴、滿意的工作條件(如工作簡(jiǎn)化、工作輪換、工作豐富4t)等等，只有開(kāi)心的員工才能帶來(lái)開(kāi)心的顧客。3、在提高員工滿意度的過(guò)程中，企業(yè)需要進(jìn)行觀念和制度創(chuàng)新。企業(yè)的管理者和員工都需要不斷改變觀念。企業(yè)的老總對(duì)員工合理的不滿意，往往需要管理者改變各種工作作風(fēng)，以及改革企業(yè)體制，對(duì)員工那些不合理的不滿意，則需要企業(yè)開(kāi)發(fā)一些特殊的培訓(xùn)課程以幫助員工改變觀念。二、員工滿意度與管理創(chuàng)

5、新的關(guān)系通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：?jiǎn)T工滿意度提高5％，會(huì)連帶提升I3％的顧客滿意度，同時(shí)也會(huì)使企業(yè)效益提高05％，從而促進(jìn)企業(yè)的管理創(chuàng)新。一位西方的管理大師曾經(jīng)精辟地指出企業(yè)創(chuàng)新與員工滿意度之間的依存關(guān)系：企業(yè)如果失去了員工的滿意，將失去其賴(lài)以生存的基礎(chǔ)。用不斷提高員工滿意，使員工在恰當(dāng)?shù)膷徫簧蠈?shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值，從而為企業(yè)管理創(chuàng)新提供強(qiáng)勁動(dòng)力。企業(yè)健康地生存和可持續(xù)發(fā)展，核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)自身員工。員工不在乎擁有，而在于怎樣使用和培養(yǎng)。只有充分

6、關(guān)注員工的滿意，才能調(diào)動(dòng)員工對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和管理創(chuàng)新能力的發(fā)揮的積極性，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供基礎(chǔ)保障。國(guó)際上最有效的案例是前美國(guó)通用電氣公司首席執(zhí)行宮杰克韋爾奇先生推進(jìn)的“群策群力”計(jì)劃的實(shí)踐。韋爾奇先生的至理名言是：“一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該去做的最重要的事情是尋找、珍惜和培育每一個(gè)人的呼聲和尊嚴(yán)?！边@道出了關(guān)注員工滿意對(duì)決策者的重要。如果企業(yè)能讓員工的聲音、尊嚴(yán)、動(dòng)機(jī)和其他一些因素介入，豐富他們自己并表達(dá)自己的想法，同時(shí)企業(yè)又有一個(gè)坦然接

7、受的氣氛，那么員工的忠誠(chéng)、敬業(yè)精神和企業(yè)的凝聚力就會(huì)得到最有效的體現(xiàn)。三、不斷提高員工滿意度的方法與途徑1、將提高員工滿意度作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要工作的組成部分。管理者應(yīng)充分利用其職權(quán)作用，做好確定方向、策劃未來(lái)、激勵(lì)員工、協(xié)調(diào)活動(dòng)和營(yíng)造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境等幾方面的工作，從制度上保證員工的應(yīng)有權(quán)益。2、提高員工滿意度必須有全員參與。企業(yè)的各級(jí)員工是企業(yè)之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來(lái)績(jī)效。企業(yè)的管理創(chuàng)新木但需要最高

8、管理者的正確引導(dǎo)，還有賴(lài)于企業(yè)全員的參與。對(duì)員工進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、敬業(yè)精神和以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的意識(shí)教育，激發(fā)他們創(chuàng)新的積極性和責(zé)任感。3、增進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部溝通。。在企業(yè)內(nèi)部，“溝通”不但是信息的傳遞，而且是思想的交流。通過(guò)“溝通”有利于相互理解，使工作的目的性更加明顯，同時(shí)可以消除認(rèn)識(shí)上的不一致，使員工滿意度不斷提高。4、對(duì)員工滿意度進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。作為對(duì)企業(yè)管理業(yè)績(jī)的一種測(cè)量，企業(yè)應(yīng)對(duì)員工有關(guān)企業(yè)是否已滿意其要求的感受信

9、息進(jìn)行監(jiān)視，并確定獲取利用這種信息的方法。員工滿意感受的表達(dá)有程度的差別，雖然有時(shí)很難做出定量化的測(cè)量，但通過(guò)員工滿意的感受信息，可以評(píng)價(jià)企業(yè)在滿足員工要求方面的狀況，滿意程度的趨勢(shì)和不足。研究分析這些信息時(shí)，要對(duì)消除員工不合理的不滿意的注意。5、適當(dāng)?shù)拈_(kāi)展一些增進(jìn)員工滿意度的有益活動(dòng)，以增進(jìn)員工之間的友情。(作者單位：成都理工大學(xué)商學(xué)院、成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院)《當(dāng)代經(jīng)濟(jì))2005年第6期59工口貝萬(wàn)方數(shù)據(jù)七日吉促同蔫意度是管理創(chuàng)新的源動(dòng)力

10、。何玉梅張雪運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的管理思想和思維模式進(jìn)行管理創(chuàng)新，從而使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地是當(dāng)今探討的焦點(diǎn)話題，管理創(chuàng)新的目標(biāo)之一是建立最具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)人才機(jī)制。因?yàn)樽罹哂懈?jìng)爭(zhēng)力的人才機(jī)制能夠最大限度地發(fā)揮人性的優(yōu)點(diǎn)。實(shí)踐證明，企業(yè)管理創(chuàng)新的源動(dòng)力來(lái)自不斷提高的員工滿意度。一、提高員工滿意度成為管理創(chuàng)新的新理念以往的管理創(chuàng)新是以不斷提升顧客滿意度為核一心。近年來(lái)的實(shí)踐證明，不斷提高員工滿意度來(lái)提升顧客滿意度才是企業(yè)管理創(chuàng)新的根

11、本所在。如果一個(gè)企業(yè)不是以簡(jiǎn)單機(jī)械勞動(dòng)為主的企業(yè)，而是需要員工發(fā)揮智力，或需要員工與顧客打交道的企業(yè)，就必須將不斷提升員工滿意度作為未來(lái)最重要的工作。這是因?yàn)椋?、高效率和質(zhì)量，要留住人才，要使員工有敬業(yè)精神，要使顧客滿意，企業(yè)必須使員工滿意。世界級(jí)的優(yōu)秀企業(yè)，如世界500強(qiáng)之一的美國(guó)通用電氣公司，早在幾十年前就已經(jīng)非常重視不斷提升員工滿意度。但是，在今天中國(guó)的很多企業(yè)，還沒(méi)有將員工滿意度的工作提到議事日程上來(lái)。然而，這并不意味著中國(guó)企

12、業(yè)的員工就沒(méi)有滿意度方面的問(wèn)題。企業(yè)文化的核心價(jià)值觀中包括了”顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”和使”顧客100％i蘺意”等，但從質(zhì)量管理角度看，人是第一位的，企業(yè)要使顧客滿意首先應(yīng)該使面對(duì)顧客的企業(yè)員工滿意。2、21世紀(jì)，企業(yè)將以員工的滿意度作為創(chuàng)新的動(dòng)力，并以此進(jìn)一步推動(dòng)顧客滿意。最新版本的IS09000族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)滿足內(nèi)部顧客一一員工的要求提到了很高的高度去描述。這是因?yàn)閱T工希望通過(guò)工作獲得滿足，包括安全感、自己行動(dòng)的意義、行動(dòng)的自由、與自身

13、相關(guān)決策的話語(yǔ)權(quán)、志同道合的工作同伴、滿意的工作條件(如工作簡(jiǎn)化、工作輪換、工作豐富4t)等等，只有開(kāi)心的員工才能帶來(lái)開(kāi)心的顧客。3、在提高員工滿意度的過(guò)程中，企業(yè)需要進(jìn)行觀念和制度創(chuàng)新。企業(yè)的管理者和員工都需要不斷改變觀念。企業(yè)的老總對(duì)員工合理的不滿意，往往需要管理者改變各種工作作風(fēng)，以及改革企業(yè)體制，對(duì)員工那些不合理的不滿意，則需要企業(yè)開(kāi)發(fā)一些特殊的培訓(xùn)課程以幫助員工改變觀念。二、員工滿意度與管理創(chuàng)新的關(guān)系通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：?jiǎn)T工滿意

14、度提高5％，會(huì)連帶提升I3％的顧客滿意度，同時(shí)也會(huì)使企業(yè)效益提高05％，從而促進(jìn)企業(yè)的管理創(chuàng)新。一位西方的管理大師曾經(jīng)精辟地指出企業(yè)創(chuàng)新與員工滿意度之間的依存關(guān)系：企業(yè)如果失去了員工的滿意，將失去其賴(lài)以生存的基礎(chǔ)。用不斷提高員工滿意，使員工在恰當(dāng)?shù)膷徫簧蠈?shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值，從而為企業(yè)管理創(chuàng)新提供強(qiáng)勁動(dòng)力。企業(yè)健康地生存和可持續(xù)發(fā)展，核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)自身員工。員工不在乎擁有，而在于怎樣使用和培養(yǎng)。只有充分關(guān)注員工的滿意，才能調(diào)動(dòng)員工對(duì)企業(yè)

15、技術(shù)創(chuàng)新能力和管理創(chuàng)新能力的發(fā)揮的積極性，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供基礎(chǔ)保障。國(guó)際上最有效的案例是前美國(guó)通用電氣公司首席執(zhí)行宮杰克韋爾奇先生推進(jìn)的“群策群力”計(jì)劃的實(shí)踐。韋爾奇先生的至理名言是：“一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該去做的最重要的事情是尋找、珍惜和培育每一個(gè)人的呼聲和尊嚴(yán)?！边@道出了關(guān)注員工滿意對(duì)決策者的重要。如果企業(yè)能讓員工的聲音、尊嚴(yán)、動(dòng)機(jī)和其他一些因素介入，豐富他們自己并表達(dá)自己的想法，同時(shí)企業(yè)又有一個(gè)坦然接受的氣氛，那么員工的忠誠(chéng)、敬業(yè)精神

16、和企業(yè)的凝聚力就會(huì)得到最有效的體現(xiàn)。三、不斷提高員工滿意度的方法與途徑1、將提高員工滿意度作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要工作的組成部分。管理者應(yīng)充分利用其職權(quán)作用，做好確定方向、策劃未來(lái)、激勵(lì)員工、協(xié)調(diào)活動(dòng)和營(yíng)造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境等幾方面的工作，從制度上保證員工的應(yīng)有權(quán)益。2、提高員工滿意度必須有全員參與。企業(yè)的各級(jí)員工是企業(yè)之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來(lái)績(jī)效。企業(yè)的管理創(chuàng)新木但需要最高管理者的正確引導(dǎo)，還有賴(lài)于企業(yè)全員

17、的參與。對(duì)員工進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、敬業(yè)精神和以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的意識(shí)教育，激發(fā)他們創(chuàng)新的積極性和責(zé)任感。3、增進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部溝通。。在企業(yè)內(nèi)部，“溝通”不但是信息的傳遞，而且是思想的交流。通過(guò)“溝通”有利于相互理解，使工作的目的性更加明顯，同時(shí)可以消除認(rèn)識(shí)上的不一致，使員工滿意度不斷提高。4、對(duì)員工滿意度進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。作為對(duì)企業(yè)管理業(yè)績(jī)的一種測(cè)量，企業(yè)應(yīng)對(duì)員工有關(guān)企業(yè)是否已滿意其要求的感受信息進(jìn)行監(jiān)視，并確定獲取利用這種信息