《員工滿意度管理辦法》

1、本網(wǎng)站獨家分享，歡迎各位登陸網(wǎng)站《員工滿意度管理辦法》《員工滿意度管理辦法》1.目的：為了提高員工滿意度和員工忠誠度及時調(diào)查員工滿意度和分析改進(jìn)促進(jìn)企業(yè)永續(xù)發(fā)展。2.范圍：適用于本公司所有員工。3.權(quán)責(zé):由管理課負(fù)責(zé)員工滿意信息的收集、分析、檢討、改進(jìn)。4.定義:4.1員工滿意(ES):是指一個員工通過對企業(yè)可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。4.2員工滿意度(ESB):員工接受企業(yè)的實際感受與其期望值比較的程度(員工滿意

2、度=實際感受期望值)。5.內(nèi)容:5.1由管理課制定員工滿意信息資料收集的計劃按計劃每年最少做兩次問卷調(diào)查問卷調(diào)查必須實事求是所有問卷信息必須保密，對收集到的員工滿意信息進(jìn)行整理、歸類、分類存放作為檔案保存。5.2設(shè)計員工滿意度調(diào)查表5.2.1由管理課設(shè)計《員工滿意度調(diào)查表》中每個因素即為一道問題。每道問題根據(jù)內(nèi)容不同可以從以下4個計分選擇1個即:非常滿10分基本滿意但稍不如意8分，不確定5分，不滿意3分5.2.2調(diào)查表由總經(jīng)理審核無誤后

3、予以進(jìn)行正式的調(diào)查表依文件的方式納入體系中。5.2.3調(diào)查表的內(nèi)容設(shè)計要適用于公司各個方面。5.3進(jìn)行滿意度調(diào)查5.3.1調(diào)查時機：5.3.1.1員工滿意度調(diào)查活動每年不少于2次一般安排在每年六月十二月進(jìn)行。5.3.1.2下列情況發(fā)生時可適當(dāng)安排員工滿意度調(diào)查:A組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時；B員工變動頻繁、流動率大時；C員工不停地抱怨企業(yè)和管理人員工作效率降低時；D其它認(rèn)為有調(diào)查需要的情況發(fā)生時。5.3.2員工滿意度調(diào)查是全體員工的普查而不是少

4、數(shù)的抽查員工滿意度調(diào)查結(jié)果的好與壞是衡量企業(yè)管理工作的一個重要指標(biāo)。本網(wǎng)站獨家分享，歡迎各位登陸網(wǎng)站5.3.3由管理課負(fù)責(zé)制定員工滿意度調(diào)查通知經(jīng)主管審核、批準(zhǔn)后正式發(fā)出通知中需明確調(diào)查時間等內(nèi)容。5.3.4管理課按時進(jìn)行調(diào)查并將調(diào)查表進(jìn)行收集、整理和妥善保管。5.4進(jìn)行員工滿意度分析5.4.1管理課負(fù)責(zé)編制《員工滿意度分析報告》編制人員負(fù)責(zé)對員工滿意度調(diào)查的各種信息進(jìn)行歸類、統(tǒng)計、分析、判斷和討論形成具有集體意見的《員工滿意度分析報告

5、》。5.4.2《員工滿意度分析報告》的內(nèi)容至少包括:調(diào)查工作的背景、調(diào)查的時間和對象、調(diào)查的方法、原始信息統(tǒng)計、歸類分析、改善建議、整改要求等內(nèi)容。5.4.3《員工滿意度分析報告》的編制工作應(yīng)在信息收集后10天內(nèi)完成。5.4.4《員工滿意度分析報告》需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可予以發(fā)布。需要時按照總經(jīng)理提出的意見和建議進(jìn)行修正和補充。5.5發(fā)布員工滿意度信息5.5.1員工滿意度信息發(fā)布方式包括:郵件方式、書面形式、公告欄張貼、會議方式。5.5.

6、2具體發(fā)布方式由管理課根據(jù)具體情況從以上四種方式中直接選取任何一種或多種方式。5.6改善員工滿意度弱項5.6.1弱項確立途徑:5.6.1.1員工滿意度調(diào)查信息5.6.1.2員工意見箱信息5.6.1.3特殊事項5.6.2必要時管理課可向責(zé)任部門發(fā)出《整改通知書》并對整改結(jié)果進(jìn)行驗證驗證結(jié)果應(yīng)知會總經(jīng)理。5.6.3進(jìn)行弱項改進(jìn)的目的:第一是保證員工滿意目標(biāo)值順利達(dá)成第二是確保員工滿意度工作是一項持續(xù)改善、不斷進(jìn)步、永無止境的管理活動。5.6