談知識型員工工作滿意度管理

1、談知識型員工工作滿意度管理張卓清(黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟貿(mào)易系湖北黃岡438002)摘要：工作滿意度是管理心理學(xué)中的術(shù)語，是組織的目標和衡量組織的標準，提高知識型員工的工作的積極性，分析影響知識型員工工作滿意度的相關(guān)因素，找到對應(yīng)的舉措，是現(xiàn)代組織的重要任務(wù)。Abstract：Theworkdegreeof觀ds丘cdonisinthepsychologyofmanagementterminologyisorganization’sgoa

2、landtheweightorganization7sstandardenhancestheknowledgestagsworkenthusiasmthe獅alvsisinfluenceknowledgestaffworksthedegreeofsarisfactioncorrelationfactorfoundcorrespondingtheactionWgSthemodernorganization7simportanttask關(guān)鍵

3、詞：知識型員工工作滿意度公平keywords：KnowledgestaffWorkdegreeofsatisfactionFair【中圖分類號】F27【文獻標識碼】A【文章編號】10047069(2009)120120—01一，工作滿意度的量度工作滿意度是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。管理學(xué)中霍桑實驗作為行為科學(xué)的里程碑，它樹立了新的管理哲學(xué)：一個工業(yè)組織應(yīng)該獲得具有高生產(chǎn)率和工作滿意度的勞動力，從而生存和發(fā)展。泰勒

4、早在1911年就提出高報酬能提高滿意度；Herzberg認為報酬只是防止不滿意的保健因素只有工作成就感、社會認可等激勵因素才是產(chǎn)生滿意感的關(guān)鍵：ackmali和Oldham的工作特性模式JCM理論提出五個工作特性影響著三種心理狀態(tài)。這一模式可以作為評估該工作、預(yù)測工作滿意度的重要參考。工作滿意度有單維與多維之分。所謂單維，就是將工作滿意度看做一個整體的水平。多維是將工作滿意度區(qū)分為不同的方面，從而進行分別測量。工作滿意度作為一種態(tài)度，其

5、核心特征是它的評價作用，這種評價是認知和情感組成。采用單一的總體維度還是把不同的維度分開考慮。要取決于研究的實際要求。將工作滿意度劃分為內(nèi)源性工作滿意度與外源性工作滿意度。內(nèi)源性工作滿意度是人們對工作任務(wù)本身性質(zhì)的感受。外源性工作滿意度是人們對各種外部的工作情境的感受。個人的態(tài)度、情感反應(yīng)依賴于個人與其環(huán)境的相互作用，作滿意度的形成和作用依賴于個人與其環(huán)境的相互作用，作情境與個人價值觀相吻合的程度是決定工作滿意度最直接的因素。公平的知覺

6、決定工作滿意度。如果一個人認為其對組織的貢獻和回報與別人相比不成比例。那么其工作滿意度水平相對較低。工作滿意度是一種態(tài)度，而態(tài)度是針對具體的人和事物，具體的人、事物的關(guān)系往往在變化，相應(yīng)的態(tài)度也就隨之而發(fā)生變化。因此。工作滿意度是動態(tài)的，這一特性對組織管理具有重要意義。二，影響工作滿意度的因素Herzber91959年通過關(guān)于雇員態(tài)度的詢問調(diào)查提出：一類因素引發(fā)職工高興的感覺或好的態(tài)度，總的來說是與任務(wù)有關(guān)的；另一類因索引發(fā)不高興的或糟

7、糕的態(tài)度，不能直接影響工作，但對工作條件有影響。第一類稱作激勵因子，包括認可、成就感、成長的機會、提升、責任和工作本身。激勵因子是能夠維持長久的態(tài)度和滿意的因素。1oekel976年研究指出。有多種因素影響到工作滿意度。下列幾個因素是最為重要的：l、工作本身。包括工作內(nèi)容的獎勵價值、多樣性、學(xué)習(xí)機會、困難性以及對工作的控制等。2、公平的待遇。組織的報償、晉升制度、政策是對員工工作的最直接最明確的物質(zhì)肯定方式。這些制度政策是否公平。極大影

8、響著員工的工作滿意度。3、良好的工作環(huán)境。組織特性和環(huán)境影響是預(yù)測工作滿意度的重要指標。組織特性分為督導(dǎo)方式、組織承諾、激勵、工作投入。三提高工作滿意度的舉措1、創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境。在工作中，知識型員工最需要的就是能夠公平競爭。只有在公平競爭的環(huán)境中員工才能展現(xiàn)自己的才能。才能肯定自己。公平的企業(yè)使員工滿意。使員工能夠?qū)Ｐ墓ぷ?，在工作中，員工最需要的就是能夠公平競爭。2、創(chuàng)造關(guān)愛知識型員工的企業(yè)氛圍。對于員工來說。自身的發(fā)展進步已經(jīng)成為

9、他們衡量自己的工作生活質(zhì)量的一個重要指標。因而培訓(xùn)也是員工選擇企業(yè)的一個優(yōu)先的指標一個關(guān)愛員工的企業(yè)必將使員工滿意度上升。關(guān)愛員工的企業(yè)要給予員工良好的工作環(huán)境，給予員工足夠的工作支持。使員工安心地在企業(yè)工作。關(guān)愛員工的企業(yè)善于鼓舞員工的士氣，適時地給員工以夸獎和贊揚，在員工做出成績時向員工公開地、及時地表示感謝。并組織一些聯(lián)歡活動使員工分享成功的喜悅。關(guān)愛員工的企業(yè)重視員工的身心健康，注意緩解員工的工作壓力。3、創(chuàng)造追求進步的企業(yè)氛圍

10、：知識型員工普遍希望企業(yè)是一個自由開放的系統(tǒng)。能給予員工足夠的支持與信任，給予員工豐富的工作生活內(nèi)容，員工能在企業(yè)里自由平等地溝通。企業(yè)不斷追求進步表現(xiàn)為：重視培訓(xùn)、重視員工的職業(yè)發(fā)展。4、創(chuàng)建自由開放的企業(yè)氛圍：知識型員工普遍希望企業(yè)是一個自由開放的系統(tǒng)。能給予員工足夠的支持與信任。給予員工豐富的工作生活內(nèi)容，員工能在企業(yè)里自由平等地溝通。要想使企業(yè)員工的滿意度提高。必須給予員工足夠的信任與授權(quán)。讓他們自主地完成工作任務(wù)，放開手腳，盡

11、情地把工作才能發(fā)揮出來。自由開放的企業(yè)應(yīng)當擁有一個開放的溝通系統(tǒng)，以促進員工問的關(guān)系，增強員工的參與意識，促進上下級之間的意見交流，促進工作任務(wù)更有效地傳達。在通用電氣公司，從公司的最高領(lǐng)導(dǎo)到各級領(lǐng)導(dǎo)都實行“門戶開放”政策，歡迎職工隨時進人他們的辦公室反映情況。對于職工的來信來訪妥善處理。公司的最高首腦和公司的全體員工每年至少舉辦一次生動活潑的。自由討論”。通用公司努力使自己更像一個和睦、奮進的大家庭，從上到下直呼其名，無尊卑之分?；ハ?/p>

12、尊重。彼此信賴，人與人之間關(guān)系融洽、親切。以上是提高知識型員工滿意度的基本方法。達到這一目標的手段是多樣的。關(guān)注知識型員工工作滿意度，并采取各種措施提高知識型員工滿意度，還應(yīng)當注意對這些措施的反饋控制，要定期進行員工滿意度調(diào)查，以修正或強化企業(yè)為提高員工滿意度所付出的努力。參考文獻：f11好好學(xué)習(xí)網(wǎng)【2】蘇東水一120—萬方數(shù)據(jù)談知識型員工工作滿意度管理張卓清(黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟貿(mào)易系湖北黃岡438002)摘要：工作滿意度是管理心理學(xué)

13、中的術(shù)語，是組織的目標和衡量組織的標準，提高知識型員工的工作的積極性，分析影響知識型員工工作滿意度的相關(guān)因素，找到對應(yīng)的舉措，是現(xiàn)代組織的重要任務(wù)。Abstract：Theworkdegreeof觀ds丘cdonisinthepsychologyofmanagementterminologyisorganization’sgoalandtheweightorganization7sstandardenhancestheknowledge

14、stagsworkenthusiasmthe獅alvsisinfluenceknowledgestaffworksthedegreeofsarisfactioncorrelationfactorfoundcorrespondingtheactionWgSthemodernorganization7simportanttask關(guān)鍵詞：知識型員工工作滿意度公平keywords：KnowledgestaffWorkdegreeofsatisf

15、actionFair【中圖分類號】F27【文獻標識碼】A【文章編號】10047069(2009)120120—01一，工作滿意度的量度工作滿意度是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。管理學(xué)中霍桑實驗作為行為科學(xué)的里程碑，它樹立了新的管理哲學(xué)：一個工業(yè)組織應(yīng)該獲得具有高生產(chǎn)率和工作滿意度的勞動力，從而生存和發(fā)展。泰勒早在1911年就提出高報酬能提高滿意度；Herzberg認為報酬只是防止不滿意的保健因素只有工作成就感、社會認

16、可等激勵因素才是產(chǎn)生滿意感的關(guān)鍵：ackmali和Oldham的工作特性模式JCM理論提出五個工作特性影響著三種心理狀態(tài)。這一模式可以作為評估該工作、預(yù)測工作滿意度的重要參考。工作滿意度有單維與多維之分。所謂單維，就是將工作滿意度看做一個整體的水平。多維是將工作滿意度區(qū)分為不同的方面，從而進行分別測量。工作滿意度作為一種態(tài)度，其核心特征是它的評價作用，這種評價是認知和情感組成。采用單一的總體維度還是把不同的維度分開考慮。要取決于研究的實

17、際要求。將工作滿意度劃分為內(nèi)源性工作滿意度與外源性工作滿意度。內(nèi)源性工作滿意度是人們對工作任務(wù)本身性質(zhì)的感受。外源性工作滿意度是人們對各種外部的工作情境的感受。個人的態(tài)度、情感反應(yīng)依賴于個人與其環(huán)境的相互作用，作滿意度的形成和作用依賴于個人與其環(huán)境的相互作用，作情境與個人價值觀相吻合的程度是決定工作滿意度最直接的因素。公平的知覺決定工作滿意度。如果一個人認為其對組織的貢獻和回報與別人相比不成比例。那么其工作滿意度水平相對較低。工作滿意度

18、是一種態(tài)度，而態(tài)度是針對具體的人和事物，具體的人、事物的關(guān)系往往在變化，相應(yīng)的態(tài)度也就隨之而發(fā)生變化。因此。工作滿意度是動態(tài)的，這一特性對組織管理具有重要意義。二，影響工作滿意度的因素Herzber91959年通過關(guān)于雇員態(tài)度的詢問調(diào)查提出：一類因素引發(fā)職工高興的感覺或好的態(tài)度，總的來說是與任務(wù)有關(guān)的；另一類因索引發(fā)不高興的或糟糕的態(tài)度，不能直接影響工作，但對工作條件有影響。第一類稱作激勵因子，包括認可、成就感、成長的機會、提升、責任和

19、工作本身。激勵因子是能夠維持長久的態(tài)度和滿意的因素。1oekel976年研究指出。有多種因素影響到工作滿意度。下列幾個因素是最為重要的：l、工作本身。包括工作內(nèi)容的獎勵價值、多樣性、學(xué)習(xí)機會、困難性以及對工作的控制等。2、公平的待遇。組織的報償、晉升制度、政策是對員工工作的最直接最明確的物質(zhì)肯定方式。這些制度政策是否公平。極大影響著員工的工作滿意度。3、良好的工作環(huán)境。組織特性和環(huán)境影響是預(yù)測工作滿意度的重要指標。組織特性分為督導(dǎo)方式、

20、組織承諾、激勵、工作投入。三提高工作滿意度的舉措1、創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境。在工作中，知識型員工最需要的就是能夠公平競爭。只有在公平競爭的環(huán)境中員工才能展現(xiàn)自己的才能。才能肯定自己。公平的企業(yè)使員工滿意。使員工能夠?qū)Ｐ墓ぷ鳎诠ぷ髦?，員工最需要的就是能夠公平競爭。2、創(chuàng)造關(guān)愛知識型員工的企業(yè)氛圍。對于員工來說。自身的發(fā)展進步已經(jīng)成為他們衡量自己的工作生活質(zhì)量的一個重要指標。因而培訓(xùn)也是員工選擇企業(yè)的一個優(yōu)先的指標一個關(guān)愛員工的企業(yè)必將使員工

21、滿意度上升。關(guān)愛員工的企業(yè)要給予員工良好的工作環(huán)境，給予員工足夠的工作支持。使員工安心地在企業(yè)工作。關(guān)愛員工的企業(yè)善于鼓舞員工的士氣，適時地給員工以夸獎和贊揚，在員工做出成績時向員工公開地、及時地表示感謝。并組織一些聯(lián)歡活動使員工分享成功的喜悅。關(guān)愛員工的企業(yè)重視員工的身心健康，注意緩解員工的工作壓力。3、創(chuàng)造追求進步的企業(yè)氛圍：知識型員工普遍希望企業(yè)是一個自由開放的系統(tǒng)。能給予員工足夠的支持與信任，給予員工豐富的工作生活內(nèi)容，員工能在

22、企業(yè)里自由平等地溝通。企業(yè)不斷追求進步表現(xiàn)為：重視培訓(xùn)、重視員工的職業(yè)發(fā)展。4、創(chuàng)建自由開放的企業(yè)氛圍：知識型員工普遍希望企業(yè)是一個自由開放的系統(tǒng)。能給予員工足夠的支持與信任。給予員工豐富的工作生活內(nèi)容，員工能在企業(yè)里自由平等地溝通。要想使企業(yè)員工的滿意度提高。必須給予員工足夠的信任與授權(quán)。讓他們自主地完成工作任務(wù)，放開手腳，盡情地把工作才能發(fā)揮出來。自由開放的企業(yè)應(yīng)當擁有一個開放的溝通系統(tǒng)，以促進員工問的關(guān)系，增強員工的參與意識，促進

23、上下級之間的意見交流，促進工作任務(wù)更有效地傳達。在通用電氣公司，從公司的最高領(lǐng)導(dǎo)到各級領(lǐng)導(dǎo)都實行“門戶開放”政策，歡迎職工隨時進人他們的辦公室反映情況。對于職工的來信來訪妥善處理。公司的最高首腦和公司的全體員工每年至少舉辦一次生動活潑的。自由討論”。通用公司努力使自己更像一個和睦、奮進的大家庭，從上到下直呼其名，無尊卑之分?；ハ嘧鹬?。彼此信賴，人與人之間關(guān)系融洽、親切。以上是提高知識型員工滿意度的基本方法。達到這一目標的手段是多樣的。關(guān)