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1、員工滿意度管理制度員工滿意度管理制度受控狀態(tài)制度名稱員工滿意度管理制度編號(hào)第1章總則總則第1條目的1.為不斷提高員工滿意度和員工忠誠(chéng)度,及時(shí)調(diào)查員工滿意度和分析改進(jìn),持續(xù)進(jìn)行公司的管理改善,促進(jìn)企業(yè)永續(xù)發(fā)展。2.為掌握員工思想動(dòng)態(tài)和心理需求,采取針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施,體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的人性化關(guān)懷,預(yù)防人才的流失。3.建立正式的全員溝通機(jī)制,對(duì)反映出影響員工滿意度的問題及時(shí)處理,不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的向心力、凝聚力。4.了解員工對(duì)公司的管理體制和
2、流程、工作環(huán)境和氛圍、工作效率、溝通與反饋、管理者領(lǐng)導(dǎo)能力、工作回報(bào)、人力資源、后勤保障等公司經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)方面員工的意見和看法。第2條適用范圍本制度適用于公司員工滿意度調(diào)查、分析、診斷、改善與反饋。第3條定義1.員工滿意:是指員工通過對(duì)企業(yè)可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。2.員工滿意度:?jiǎn)T工接受企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度(員工滿意度=實(shí)際感受期望值)。第4條職責(zé)1.員工關(guān)系專員:負(fù)責(zé)員工滿意度的調(diào)查、分析、診斷
3、、改善方案的提出和組織實(shí)施。2.各部門及員工:應(yīng)配合人力資源部執(zhí)行員工滿意度改善方案,并及時(shí)反饋相關(guān)信息。3.每位員工應(yīng)積極參與公司的滿意度調(diào)查,反映真實(shí)存在需改善的問題。第2章員工滿意度意度調(diào)查調(diào)查方式方式第5條員工滿意度調(diào)查問卷1.由人力資源部員工關(guān)系專員負(fù)責(zé)員工滿意度的調(diào)查工作,包括問卷的設(shè)計(jì)和分發(fā),問卷的收取、分析和匯總。2.人力資源部要充分宣傳員工滿意度調(diào)查的目的、用途及填寫和注意事項(xiàng),爭(zhēng)取員工的積極配合,保證滿意度調(diào)查獲得良
4、好的效果。續(xù)表3.問卷的調(diào)查和回收。(1)公司每年進(jìn)行一次全員滿意度調(diào)查,原則上定于7月,由人力資源部負(fù)責(zé)組織。各部門也可以自行組織類似的調(diào)查,并將調(diào)查問卷和結(jié)果知會(huì)于人力資源部。(2)組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化;員工變動(dòng)頻繁、流動(dòng)率大;員工不停地抱怨企業(yè)和管理人員,工作效率降低以及其他認(rèn)為有調(diào)查需要的情況發(fā)生時(shí),可以適當(dāng)安排員工滿意度調(diào)查。4.調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)。員工滿意度調(diào)查是全體員工的普查而不是少數(shù)的抽查,員工滿意度調(diào)查結(jié)果的好與壞是衡量企業(yè)管
5、理工作的一個(gè)重要指標(biāo)。因此,問卷要精心設(shè)計(jì),如此才能起到應(yīng)有的作用。(1)問卷設(shè)計(jì)要講究一定的技巧,在獲取有效信息的前提下,盡量縮小篇幅,使調(diào)查過程簡(jiǎn)便易行,一般以問卷法為主、訪談法為輔。調(diào)查問卷經(jīng)行政副總批準(zhǔn)后發(fā)放。(2)問卷設(shè)計(jì)應(yīng)易于回答,盡量采用選擇題形式,以利于作業(yè)人員回答和對(duì)問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析及信息提取。5.問卷回收。問卷回收時(shí)可由各部門文員統(tǒng)一回收集中交人力資源部員工關(guān)系專員,相關(guān)人員收取問卷時(shí),要注意嚴(yán)格保密;或由人力資源部
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