反饋效應

1、回目錄上一頁下一頁反饋效應及時對活動結(jié)果進行評價，能強化活動動機，對工作起促進作用。素有“經(jīng)營之神”之稱的日本松下電器總裁松下幸之助有一次在一家餐廳招待客人，一行六個人都點了牛排？等六個人都吃完主餐，松下讓助理去請烹調(diào)牛排的主廚過來，他還特別強調(diào)：“不要找經(jīng)理，找主廚？”助理注意到，松下的牛排只吃了一半，心想一會兒的場面可能會很尷尬？主廚來時很緊張，因為他知道叫他的客人是大名鼎鼎的松下先生？他緊張地問道：“是不是牛排有什么問題”松下略帶

2、歉疚地說：“牛排很美味，但是我只能吃一半？原因不在于廚藝，牛排真的很好吃，你是位非常出色的廚師，但我已80歲了，胃口大不如前？”主廚與在場的其人都困惑得面面相覷，松下接著說：“我想當面和你談，是因為我擔心，當你看到只吃了一半的牛排被送回廚房時，心里會難過？”在這里，松下幸之助所運用，就是即時反饋的技巧。所謂反饋，原本是物理學中的一個概念，是指把放大器的輸出電路中的一部分能量送回輸入電路中，以增強或減弱輸入訊號的效應。心理學借用這一概念，

3、以說明學習者對自己學習結(jié)果的了解，而這種對結(jié)果的了解又起到了強化作用，促進了學習者更加努力學習，從而提高學習效率。這一心理現(xiàn)象稱做“反饋效應”。下面是心理學家赫洛克做過的一個著名反饋效應的心理實驗：赫洛克把被試者分成４個等組，在４個不同誘因的情況下完成任務。第一組為激勵組，每次工作后預以鼓勵和表揚；第二組為受訓組，每次工作后對存在的第一點問題都要嚴加批語和訓斥；第三組為被忽視組，每次工作后不給予任何評價，只讓其靜靜地聽其它兩組受表揚和挨

4、批評；第四組為控制組，讓他們與前三組隔離，且每次工作后也不后也不給予任何評價。實驗結(jié)果表明：成績最差者為第四組（控制組），激勵組和受訓組的成績則明顯優(yōu)于被忽視組，而激勵組的成績不斷上升，學習積極性高于受訓組，受訓組的成績有一定波動。這個實驗表明：及時對學習和活動結(jié)果進行評價，能強化學習和活動動機，對工作起促進作用。適當激勵的效果明顯優(yōu)批評，而批語的效果比不聞不問的效果好。在生活中，有反饋（知道學習后的測驗成績）比沒有反饋（不知道測驗成績

5、），學習效果要好得多。而且，即時反饋（每天知道測驗成績）比遠時反饋（測驗成績要一周后才知道）所產(chǎn)生的效應（激勵作用）更大。這個效應提醒我們，有效的反饋機制是活動目標達成的必要條件，對于別人的活動必須及時地反饋調(diào)節(jié)。無論是在管理還是在指導活動中，要多種多樣的手段即時地搜集和評定活動效果，如觀察交談、現(xiàn)場提問、效果評價等，然后及時反饋信息，隨時調(diào)節(jié)活動過程，對存在的問題，也不必馬上實施懲罰性的方式，而要有針對性地講解疑難，不使問題累積。在反

6、饋時，要正確運用鼓勵和批評。鼓勵和批評都是把握的基本方式，不能偏廢。鼓勵很重要，但不能夸大其詞；對錯誤和問題的批評要及時、慎重，不能譏笑和嘲諷。要使鼓勵和批評收到實效，關鍵是理解和尊重，憑敏銳的感覺和溝通的智慧對癥下藥。后來，心理學家布朗通過實驗對反饋效應進行了進一步的研究，結(jié)果表明，反饋主體和方式的不同對學習和工作的促進作用也不相同。一般來說，自己進行的主動反饋要優(yōu)于別人的反饋。這給我們的啟示在于：一是在學習過程中，我們一定要及時地進