畢業(yè)論文展會(huì)專業(yè)觀眾滿意度影響因素實(shí)證研究

1、1展會(huì)專業(yè)觀眾滿意度影響因素實(shí)證研究展會(huì)專業(yè)觀眾滿意度影響因素實(shí)證研究——以福建展會(huì)為例旅游學(xué)院旅游學(xué)院旅游管理旅游管理專業(yè)專業(yè)132062008049史榮指導(dǎo)教師：【摘要摘要】展會(huì)中的展會(huì)中的專業(yè)觀專業(yè)觀眾是會(huì)展行眾是會(huì)展行為的歸宿，是會(huì)展系宿，是會(huì)展系統(tǒng)的源泉，所以的源泉，所以專業(yè)觀專業(yè)觀眾在某些程度上直接決定著展會(huì)的成眾在某些程度上直接決定著展會(huì)的成功與否。本文在前人的研究基功與否。本文在前人的研究基礎(chǔ)上以福建的三個(gè)上以福建的三個(gè)

2、專業(yè)專業(yè)展會(huì)展會(huì)為研究研究對(duì)象，建立象，建立專業(yè)觀專業(yè)觀眾滿意度模型，通意度模型，通過運(yùn)用運(yùn)用ACSI和李克和李克特五點(diǎn)尺度特五點(diǎn)尺度設(shè)計(jì)調(diào)查問設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，再運(yùn)用卷，再運(yùn)用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)分析分析軟件和件和EXCEL對(duì)收集到的數(shù)據(jù)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而行分析，從而對(duì)影響會(huì)展影響會(huì)展專業(yè)專業(yè)觀眾滿意度的相關(guān)因素展開分析和探意度的相關(guān)因素展開分析和探討，并提出相關(guān)建，并提出相關(guān)建議，為會(huì)展行會(huì)展行業(yè)提高提高專業(yè)觀專業(yè)觀眾滿意度

3、提供理意度提供理論和實(shí)踐依據(jù)。踐依據(jù)?！娟P(guān)鍵詞關(guān)鍵詞】展會(huì)，展會(huì)，專業(yè)觀專業(yè)觀眾，眾，滿意度，意度，實(shí)證實(shí)證研究研究一、引言展會(huì)中的專業(yè)觀眾是指從事專業(yè)性行業(yè)展覽會(huì)上所展示產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的觀眾以及用戶觀眾。[1]目前國(guó)外對(duì)專業(yè)觀眾的研究主要在三個(gè)方面：專業(yè)觀眾參展動(dòng)機(jī)、專業(yè)觀眾的參觀行為、專業(yè)觀眾的觀展績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)的研究主要分為兩個(gè)方面：首先，是專業(yè)觀眾參展動(dòng)機(jī)研究。羅秋菊(1968)以東莞為研究樣本，利用因素

4、分析與聚類研究相結(jié)合的綜合定量方法，研究和評(píng)估了專業(yè)觀眾的觀展動(dòng)機(jī)。其次，是關(guān)于專業(yè)觀眾滿意度研究。何天祥（2008）基于顧客滿意度理論和模型，通過對(duì)國(guó)際展會(huì)的貿(mào)易觀眾的抽樣調(diào)查，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型，利用軟件實(shí)證研究國(guó)際展會(huì)中貿(mào)易觀眾滿意度的影響因素。楊順勇、王晶（2011）通過調(diào)研的方式結(jié)合了觀眾需求結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析展會(huì)中觀眾的滿意度感知，并且設(shè)計(jì)和構(gòu)造出了觀眾滿意度的測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。整體而言，我國(guó)會(huì)展行業(yè)對(duì)專業(yè)觀眾的研究依舊較為薄弱，本文是

5、建立在前人的研究基礎(chǔ)上，使用ACSI理論和模型，通過問卷調(diào)查對(duì)影響專業(yè)觀眾滿意度的因素展開研究。力求尋找出影響專業(yè)觀眾滿意度的重要因素，并提出相應(yīng)建議，為提升展會(huì)的質(zhì)量提供路徑。二、研究問題的提出專業(yè)觀眾是展會(huì)的核心角色之一，參展商、主辦方、參展觀眾為展會(huì)的三個(gè)活動(dòng)主體，三者之間具體關(guān)系詳見圖21。展會(huì)的舉辦成功與否，在某種程度上取決于展會(huì)觀眾的質(zhì)量，因?yàn)?，展?huì)中專業(yè)觀眾是參展商的目標(biāo)和潛在客戶，能給直接展會(huì)帶來成交量。展會(huì)之所以得以生

6、存和發(fā)展，就是因?yàn)閰⒄股毯蛯I(yè)觀眾對(duì)展會(huì)有著不同的需求，他們都希望能夠通過參加展會(huì)進(jìn)行商業(yè)洽談，獲得交易，所以專業(yè)觀眾是展會(huì)的重要主體之一，是會(huì)展系統(tǒng)的源泉，是會(huì)展行為的歸宿點(diǎn)，是展會(huì)成功的生命線。擁有一定數(shù)量和較高質(zhì)量的專業(yè)觀眾是培育品牌展覽會(huì)的基本條件之一。但是，目前國(guó)內(nèi)的展會(huì)中專業(yè)觀眾依舊沒有得到足夠的重視，這和我國(guó)會(huì)展業(yè)的發(fā)展起步晚，發(fā)展緩慢相關(guān)的同時(shí)還和展會(huì)的辦展理念相關(guān)，我國(guó)的展會(huì)主辦方大多急功近利，但專業(yè)觀眾無法直接性給展

7、會(huì)主辦方帶來利益，所以一直無法得到足夠的重視。3四、專業(yè)觀眾滿意度因素分析（一）調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)1.初步確定潛變量和觀測(cè)變量在采集到影響專業(yè)觀眾滿意度的影響因素之后，再采用ACSI模型，ACSI的六個(gè)指標(biāo)定為一級(jí)指標(biāo)，再根據(jù)這六個(gè)潛變量，根據(jù)會(huì)展行業(yè)的特色，確定二級(jí)指標(biāo)。在確定二級(jí)指標(biāo)過程中采用德爾菲法，最終，整合出最終的潛變量和觀測(cè)變量，如表41。表41展會(huì)中專業(yè)觀眾滿意度影響因素潛變量觀測(cè)變量希望展會(huì)舉辦時(shí)間和地點(diǎn)合理希望能在展會(huì)中獲

8、取有用的行業(yè)信息感知預(yù)期希望展會(huì)的規(guī)模和檔次都很理想對(duì)展會(huì)中參展商數(shù)量和質(zhì)量的感知對(duì)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)接待能力的感知感知質(zhì)量對(duì)展會(huì)硬件設(shè)施的感知相對(duì)于付出的時(shí)間和精力，您對(duì)展會(huì)整體的認(rèn)可度感知價(jià)值相對(duì)于展會(huì)中的收獲，您對(duì)付出的時(shí)間和精力認(rèn)可度和理想中展會(huì)對(duì)比的滿意程度顧客滿意和預(yù)期中展會(huì)對(duì)比的滿意程度顧客抱怨對(duì)展會(huì)投訴和建議處理效率是否還愿意參加下屆該展會(huì)顧客忠誠(chéng)是否會(huì)愿意把該展會(huì)推薦給身邊的朋友2.問卷的設(shè)計(jì)和發(fā)放調(diào)查問卷主要設(shè)計(jì)為兩部分.第一

9、部分主要了解專業(yè)觀眾基本信息及是否是首次參展，是通過什么渠道獲得展會(huì)信息，以及參展目的。第二部分為問卷的主要部分，主要針對(duì)影響專業(yè)觀眾滿意度因素的重要性展開調(diào)查，采用李克特量表（Likertscale）的形式，問卷內(nèi)容參見附錄。此次調(diào)研主要在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，調(diào)研對(duì)象主要為2011年中國(guó)福州家居建材博覽會(huì)2012年第十二屆中國(guó)廈門國(guó)際石材展覽會(huì)、2012年中國(guó)海西機(jī)械汽配國(guó)際交易會(huì)三個(gè)展會(huì)中的專業(yè)觀眾，要求參與調(diào)研的對(duì)象能夠根據(jù)真實(shí)情況認(rèn)真

10、填寫調(diào)查問卷，問卷發(fā)放情況見表42。表42調(diào)查問卷發(fā)放情況選擇這三個(gè)展會(huì)的原因：首先，這三個(gè)展會(huì)為福建不同市的三個(gè)展會(huì)；其次，這三個(gè)展會(huì)為不同行業(yè)的展會(huì)。最后，因?yàn)檫@三個(gè)展會(huì)均具有行業(yè)代表性。該項(xiàng)調(diào)研采取實(shí)地調(diào)查形式，發(fā)放90份調(diào)查問卷，收回85份，數(shù)據(jù)缺失任意一項(xiàng)的問卷均視為無效問卷，有效率達(dá)94%。（二）數(shù)據(jù)收集和分析展覽名稱時(shí)間地點(diǎn)樣本量2011年中國(guó)福州家居建材博覽會(huì)2011年11月16—21日福州海峽國(guó)際會(huì)展中心302012年