會展行業(yè)中普通觀眾觀展?jié)M意度影響因素的實證研究.pdf

1、隨著2010年上海世界博覽會的成功舉辦,會展業(yè)在我國呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。然而支持會展蓬勃發(fā)展的一個重要主體--普通觀眾,卻沒有被足夠的重視。本文以普通觀眾為對象,對影響會展普通觀眾觀展?jié)M意度的因素進行分析和探討,通過實證研究,找出影響會展普通觀眾觀展?jié)M意度的主要因素,為會展行業(yè)提高普通觀眾滿意度,擴大會展行業(yè)的影響力提供理論和實踐依據(jù)。
　　 本文以美國顧客滿意度指數(shù)模型為基礎(chǔ),整合服務(wù)質(zhì)量測評指標(SERVQUAL),并結(jié)合

2、會展行業(yè)實際情況構(gòu)建普通觀眾觀展?jié)M意度的調(diào)查量表,主要通過問卷調(diào)查的方法收集數(shù)據(jù)。本文還提出影響普通觀眾觀展?jié)M意度的假設(shè)和影響滿意度的關(guān)系模型。通過SPSS統(tǒng)計分析軟件對收集到的數(shù)據(jù)進行描述性統(tǒng)計分析、獨立樣本T檢驗、因子分析、方差分析、相關(guān)分析、回歸分析等,驗證了假設(shè)并得出結(jié)論。結(jié)論如下:
　　 1.影響會展行業(yè)普通觀眾的觀展?jié)M意度主要有三個方面:觀展期望、感知質(zhì)量、感知價值。其中感知質(zhì)量又包括展會主題感知、輔助設(shè)施感知、展館