IT行業(yè)銷(xiāo)售人員員工滿意度實(shí)證研究.pdf

1、當(dāng)今社會(huì)進(jìn)入了信息化時(shí)代，信息技術(shù)行業(yè)（IT行業(yè)）隨著信息時(shí)代的來(lái)臨成為當(dāng)今最有發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)，也是技術(shù)創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)最激烈的行業(yè)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)擁有優(yōu)秀的人才誰(shuí)就掌握了市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。企業(yè)要想留住優(yōu)秀的人才就要了解員工的工作生活滿意度情況。銷(xiāo)售人員是企業(yè)人力資源中流動(dòng)性最大的員工群體，IT行業(yè)的銷(xiāo)售人員是具有高學(xué)歷高技術(shù)的知識(shí)型員工，他們具有普通銷(xiāo)售人員和知識(shí)型員工的特點(diǎn)。本文選取IT行業(yè)的銷(xiāo)售人員作為研究對(duì)象，試圖通過(guò)

2、設(shè)計(jì)出適合IT行業(yè)銷(xiāo)售人員的員工滿意度量表。通過(guò)滿意度量表來(lái)了解IT行業(yè)銷(xiāo)售人員的生活現(xiàn)狀，幫助企業(yè)改善管理水平，幫助企業(yè)留住優(yōu)秀的銷(xiāo)售人才，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　 在研究中，作者綜合運(yùn)用了文獻(xiàn)研究法、企業(yè)訪談法、調(diào)查問(wèn)卷法、比較分析法、統(tǒng)計(jì)分析法等多種研究方法，注重理論研究和實(shí)證研究的相結(jié)合。通過(guò)大量查閱國(guó)內(nèi)外有關(guān)員工滿意度研究資料發(fā)現(xiàn)，以往學(xué)者對(duì)員工滿意度的研究往往是從縱向入手，選擇一個(gè)或多個(gè)完整的企業(yè)或組織的全體員工

3、作為研究對(duì)象，對(duì)某一群體的橫向研究較少，因此本文研究具有一定的理論意義。本文選取近幾年發(fā)展迅猛的IT行業(yè)作為研究樣本來(lái)源，選擇IT行業(yè)的銷(xiāo)售人員這一人員流動(dòng)較大、追求實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想的人群進(jìn)行員工滿意度的研究，從一定程度上反映出知識(shí)型銷(xiāo)售人員的工作滿意度狀況，本研究具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。
　　 本文通過(guò)采用問(wèn)卷調(diào)查的形式，對(duì)IT行業(yè)的銷(xiāo)售人員的滿意度情況進(jìn)行實(shí)證研究。在設(shè)計(jì)研究模型時(shí)，本文首先參考了閱讀了大量有關(guān)滿意度測(cè)量的資料，最終

4、選擇了在國(guó)外應(yīng)用較為成熟的工作滿意度量表(JSS)為基本模型，在參考國(guó)內(nèi)學(xué)者楊玉文等(2010)學(xué)者對(duì)工作滿意度量表(JSS)的本上化研究成果的基礎(chǔ)上，保留了適合中國(guó)國(guó)情的五個(gè)滿意度維度。
　　 此外，為了使本次調(diào)查更貼近員工實(shí)際，更具有現(xiàn)實(shí)意義。本文在設(shè)計(jì)問(wèn)卷之前，選取個(gè)別企業(yè)進(jìn)行了員工訪談。企業(yè)訪談過(guò)程中，通過(guò)與銷(xiāo)售人員和部分管理者的交流，作者了解到了IT行業(yè)銷(xiāo)售人員比較關(guān)注的工作問(wèn)題。他們和其他員工崗位員工相比除了注重薪酬

5、福利、晉升、人際關(guān)系等因素外，他們還比較重視培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展、工作方式及作息時(shí)間、行業(yè)及企業(yè)的發(fā)展前景，并希望自己能在企業(yè)中獲得歸屬感。因此，在文本問(wèn)卷模型中，作者添加了其他幾個(gè)反映IT行業(yè)銷(xiāo)售人員員工滿意度的影響維度。本文最后確定了發(fā)展前景、上司、晉升、薪酬、職業(yè)發(fā)展、同事關(guān)系、工作本身、工作條件、歸屬感九個(gè)衡量員工滿意度的維度。
　　 問(wèn)卷初步設(shè)計(jì)完成后，通過(guò)小范圍的預(yù)測(cè)試和有關(guān)專(zhuān)家老師的指導(dǎo)，最終確定了正式問(wèn)卷。通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷

6、收集數(shù)據(jù)，對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)整理錄入。本文主要運(yùn)川SPSS19.0統(tǒng)計(jì)分析工具，對(duì)問(wèn)卷的信度效度進(jìn)行了分析，然后對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了因子分析。最后通過(guò)對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)的整理得到IT行業(yè)銷(xiāo)售人員的整體滿意度情況，并針對(duì)不同人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量對(duì)員工滿意度的影響做了分析。
　　 通過(guò)本文的研究分析，得出研究結(jié)果，天津地區(qū)的IT行業(yè)的銷(xiāo)售人員對(duì)發(fā)展前景、晉升、工作本身、同事關(guān)系、薪酬五個(gè)滿意度維度達(dá)到了滿意，但對(duì)上司、職業(yè)發(fā)展、歸屬感、工作條件等維度的滿意度較低

7、，沒(méi)有達(dá)到滿意水平。人口統(tǒng)計(jì)變量中的性別、學(xué)歷、年齡、工作職位等也會(huì)對(duì)員工滿意度產(chǎn)生不同的影響，本文對(duì)此做了詳細(xì)分析。
　　 本文最后從六個(gè)方面總結(jié)了IT行業(yè)的企業(yè)在銷(xiāo)售人員的管理中存在問(wèn)題，以及今后應(yīng)該提高改進(jìn)地方。并對(duì)提高IT行業(yè)的銷(xiāo)售人員員工滿意度提出了意見(jiàn)和建議。提高員工滿意度對(duì)企業(yè)的發(fā)展是具有重大影響，國(guó)內(nèi)外研究表明滿意度高的企業(yè)，往往顧客滿意度和盈利水平都較高，因此提高企業(yè)員工的滿意度有重要的現(xiàn)實(shí)意義。文章結(jié)尾，作者