武漢華美醫(yī)院服務營銷策略研究.pdf

1、隨著服務行業(yè)的發(fā)展，尤其是醫(yī)療服務行業(yè)的快速增長，武漢華美醫(yī)院面臨的缺乏營銷策略指導、難以適應市場的急劇變化等問題成為亟待解決的問題。在此背景下，本文以理論研究與實證研究并重的方式，通過對服務營銷相關理論的回顧，以及在結合國內外關于醫(yī)院營銷各項研究的基礎上，具體分析與評價了華美醫(yī)院的服務營銷組合策略，最終提出對華美醫(yī)院服務營銷策略的制定建議。 首先，根據行業(yè)背景和華美醫(yī)院的概況，本文分析了華美醫(yī)院面臨的外部環(huán)境。其中包括宏觀層次

2、的政策、經濟以及技術文化環(huán)境；中觀層次的武漢市醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)狀分析；再引入波特的五種力量分析模型，對華美醫(yī)院的微觀外部環(huán)境進行了規(guī)范化分析。利用SWOT矩陣，本文還重點分析了了華美醫(yī)院所面臨的外部機會和威脅。針對存在的主要問題，以服務營銷策略制定模式為指導、以7Ps服務營銷組合為體系、借助服務市場定位理論，即STP理論，在充分考慮服務基本特性對服務營銷實踐的影響基礎上，對武漢華美醫(yī)院在產品、價格、促銷、渠道、服務人員、服務過程以及有形展示等