湖北JM醫(yī)院服務營銷研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著市場機制的建立，醫(yī)療服務市場的競爭越來越激烈，醫(yī)療服務營銷管理的作用也開始得以發(fā)揮，并逐漸為醫(yī)療機構(gòu)所重視。本文針對JM醫(yī)院服務營銷缺乏理論指導，經(jīng)驗營銷己難于適應市場急劇變化以及服務營銷中存在的問題，在調(diào)查研究和閱讀文獻資料的基礎(chǔ)上運用服務營銷理論，采用宏觀與微觀相結(jié)合層層推進的分析方法，具體研究了JM醫(yī)院服務營銷策略的制定。 首先通過對JM醫(yī)院行業(yè)、市場環(huán)境、主要競爭對手以及內(nèi)部營銷環(huán)境的分析，指出了湖北JM醫(yī)院在服務營

2、銷方面存在的主要問題，接著針對其存在的主要問題，以服務營銷策略制定模式為指導、以3R+7P服務營銷組合為體系、通過利用服務市場定位理論和技術(shù)，即STP理論(Segmenting Targeting and Positioning)在充分考慮服務基本特性對服務營銷實踐的影響基礎(chǔ)上，確定了將城北、城南以及周邊的市場作為其目標市場；制定了JM醫(yī)院3R+7P服務營銷組合策略，系統(tǒng)地研究了產(chǎn)品、價格、促銷、渠道、服務人員、過程以及有形展示等營銷組

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