工商銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)問題研究.pdf_第1頁
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1、當(dāng)前,銀行排隊(duì)問題已經(jīng)逐漸成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題,如何解決排隊(duì)問題已經(jīng)成為商業(yè)銀行發(fā)展過程一個(gè)重要課題。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,公民理財(cái)意識(shí)的加強(qiáng)使得對(duì)金融產(chǎn)品的需求逐漸增加,銀行現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)模式已無法滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,銀行業(yè)務(wù)量的迅猛增長(zhǎng),柜面服務(wù)壓力越來越大,排隊(duì)問題被凸顯出來。排隊(duì)問題如沒有得到一個(gè)有效改善,勢(shì)必會(huì)影響商業(yè)銀行的品牌形象和和核心競(jìng)爭(zhēng)力。解決排隊(duì)問題關(guān)鍵是要提高商業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量,整合內(nèi)外部資源,實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)度、員工

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