工商銀行郫縣支行排隊(duì)信息公告系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、銀行排隊(duì)問(wèn)題已經(jīng)逐漸成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題,如何解決排隊(duì)問(wèn)題已經(jīng)成為商業(yè)銀行所面臨急需克服的問(wèn)題。在上個(gè)世紀(jì)中期,歐美部分發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)開(kāi)始有排隊(duì)技術(shù)的研究,在之后,各大銀行得到大量的流行。和一些發(fā)達(dá)的歐美國(guó)家的排隊(duì)技術(shù)相對(duì)照,我國(guó)的排隊(duì)技術(shù)和普及率只能算是初級(jí)階段,還有許多問(wèn)題需要向發(fā)達(dá)的歐美國(guó)家學(xué)習(xí),這是因?yàn)槲覈?guó)的特殊的國(guó)情,深厚的文化背景還包括地理上的差別,主要表現(xiàn)為我國(guó)人民的對(duì)排隊(duì)技術(shù)的接受程度、教育程度、服務(wù)方式,網(wǎng)絡(luò)情況等諸多

2、方面,如果只一成不變的用國(guó)外已經(jīng)使用的排隊(duì)產(chǎn)品是不能夠滿足國(guó)內(nèi)特殊的環(huán)境對(duì)排隊(duì)的要求。
　　中國(guó)工商銀行郫縣支行,地處郫縣城區(qū)中心,是成都市郫縣城區(qū)內(nèi)各銀行支行客流量最大的一個(gè),每天支行營(yíng)業(yè)廳的平均排隊(duì)量在300-500左右,高峰期更突破1000人次。當(dāng)營(yíng)業(yè)廳到達(dá)排隊(duì)高峰期的時(shí)候,往往出現(xiàn)人滿為患的境況,因此郫縣工行支行也成為了客戶關(guān)于排隊(duì)難題投訴的大行,嚴(yán)重影響了工行的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)問(wèn)題是郫縣支行必須正視解決的服

3、務(wù)難題。因此,基于上述出現(xiàn)的明顯境況,急需克服了銀行客戶花很大的時(shí)間排隊(duì),也可能造成站錯(cuò)隊(duì)的情況,還有少部分客戶排隊(duì)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)去插隊(duì)的不良現(xiàn)象。本設(shè)計(jì)還提供了的功能有,能夠查詢各個(gè)銀行員工的服務(wù)的水平和態(tài)度,能夠了解目前銀行客戶排隊(duì)的實(shí)時(shí)情況,還有排隊(duì)信息的數(shù)據(jù)的匯總等,能夠?yàn)殂y行決策者合理配置窗口和銀行工作人員,能夠?yàn)樵u(píng)估銀行員工的表現(xiàn)提供數(shù)據(jù)支撐。本人擬對(duì)課題“工商銀行郫縣支行排隊(duì)信息公告系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)”進(jìn)行研究,采用面向?qū)ο蟮南?/p>