匯豐基金公司CRM管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、本文對(duì)匯豐基金公司CRM管理系統(tǒng)進(jìn)行了介紹。整個(gè)項(xiàng)目針對(duì)基金行業(yè)的特點(diǎn)，涵蓋并實(shí)現(xiàn)了CRM系統(tǒng)主要的五大范圍，即客戶管理、銷售管理、事務(wù)管理、商務(wù)管理和服務(wù)管理。中國加入WTO后，客戶關(guān)系體系在中國的到了極大的發(fā)展。在中國，使客戶關(guān)系管理成為企業(yè)發(fā)展和壯大的工具也正變得越來越普遍。整個(gè)項(xiàng)目過程涉及了CRM理論的各個(gè)領(lǐng)域，同時(shí)也體現(xiàn)了軟件工程理論的很多要點(diǎn)，是進(jìn)行了軟件工程專業(yè)學(xué)習(xí)以后一次非常有價(jià)值的實(shí)踐。作者從軟件工程的角度，對(duì)項(xiàng)目從立

2、項(xiàng)到運(yùn)行后評(píng)估的整個(gè)過程進(jìn)行了回顧，在各個(gè)階段選取了具有典型意義的過程加以重點(diǎn)闡述:項(xiàng)目立項(xiàng)的背景介紹、項(xiàng)目的啟動(dòng)階段的需求分析（主要包括業(yè)務(wù)需求分析、業(yè)務(wù)需求分析和系統(tǒng)功能分析）、項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段的系統(tǒng)宏觀設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)（主要包括系統(tǒng)構(gòu)架設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)以及系統(tǒng)功能模塊和前臺(tái)界面設(shè)計(jì)）、項(xiàng)目實(shí)施階段的系統(tǒng)測(cè)試和發(fā)布;同時(shí)也介紹在匯豐基金管理公司CRM系統(tǒng)開發(fā)中具有廣泛典型性的平臺(tái)和技術(shù)。
　　匯豐銀行基金管理公司實(shí)施CRM是為了最大

3、限度的提高，改善客戶關(guān)系生命周期的性能。同時(shí)，為了系統(tǒng)集成的客戶，公司，員工和其他資源的資源有效地，結(jié)構(gòu)化的分配和重組，方便在客戶關(guān)系生命周期的了解，使用的資源和知識(shí)，簡(jiǎn)化，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，使公司和員工在銷售，服務(wù)，市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，可以將精力集中到改善客戶關(guān)系，提高性能的一個(gè)重要方面和核心業(yè)務(wù)，提高快速響應(yīng)客戶和員工的反饋能力，同時(shí)也帶來了方便，客戶，客戶可以根據(jù)基金產(chǎn)品，方案的需求迅速獲得個(gè)性化的服務(wù)。通過參與此系統(tǒng)項(xiàng)目的整個(gè)生命周期的工