CRM系統(tǒng)設計與實現(xiàn).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本文以企業(yè)的CPM系統(tǒng)設計開發(fā)為研究對象，從客戶關系管理的業(yè)務特點出發(fā)，結(jié)合標準的開發(fā)平臺框架以及關鍵技術的應用，力圖歸納出一個完整地可應用實施的CPM系統(tǒng)模型和設計方案。 企業(yè)CPM系統(tǒng)有多種可以選擇的平臺，但是J2EE因其良好的開放性和集成性，成為越來越多的企業(yè)應用系統(tǒng)的軟件設計平臺，也是當今國際、國內(nèi)主流的設計開發(fā)平臺。 CPM業(yè)務呈現(xiàn)出業(yè)務流程的多樣化和管理流程不確定性的特點，開發(fā)一套適應于系統(tǒng)需求的工作流引擎成

2、為技術實現(xiàn)的關鍵點。同時，對于大中型零部件企業(yè)而言，CPM系統(tǒng)往往要支持上千個服務站的數(shù)據(jù)處理和訪問操作，對于系統(tǒng)的可擴充性有很高要求，必須考慮采用集群和負載均衡技術來實現(xiàn)高可靠性和可用性。 本文所涉及的關鍵技術包括開放的J2EE開發(fā)平臺架構設計，WFMC標準工作流引擎處理技術、緩存與連接池技術、集群與負載均衡技術等。 在建立了CPM模型和落實了關鍵技術的基礎上，選用J2EE為設計開發(fā)平臺，Oracle9i為后端數(shù)據(jù)庫，

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