中小企業(yè)CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、近年來，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)的中小企業(yè)面臨更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力與發(fā)展機(jī)遇，他們大多沒有進(jìn)行客戶管理或使用手工進(jìn)行客戶管理，缺少現(xiàn)代化的客戶管理方法已經(jīng)影響了企業(yè)的發(fā)展，利用計(jì)算機(jī)，使用CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶關(guān)系管理，采用計(jì)算機(jī)方法來記錄、管理和分析客戶相關(guān)信息是企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的必要手段。本文目的是通過了解中小企業(yè)的客戶管理需求，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)一種適合其使用的 CRM系統(tǒng)，給相關(guān)企業(yè)提供了一種集客戶管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)管理等于一身的CR

2、M系統(tǒng)解決方案。
　　為了開發(fā)中小企業(yè) CRM系統(tǒng)，本文首先對(duì)國內(nèi)的中小企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查研究，通過和企業(yè)的不斷交流，不但了解了企業(yè)的需求，設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)了CRM系統(tǒng)，同時(shí)也使企業(yè)更加認(rèn)識(shí)到了客戶管理的重要性，企業(yè)通過使用CRM系統(tǒng)，更好的進(jìn)行了客戶管理，加快了企業(yè)的發(fā)展。
　　本文主要研究了中小企業(yè)的特點(diǎn)、客戶管理需求，分析了企業(yè)在客戶管理實(shí)際中遇到的問題，將中小企業(yè)的業(yè)務(wù)作為主要內(nèi)容，通過利用最新的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)技術(shù)結(jié)合領(lǐng)先的客

3、戶管理理論，在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，從分層設(shè)計(jì)思想、模塊構(gòu)件的設(shè)計(jì)模式和體系結(jié)構(gòu)角度，描述了系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)，并進(jìn)行了應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)以及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)主要包括客戶管理、服務(wù)管理、短信服務(wù)和系統(tǒng)管理等子系統(tǒng)。系統(tǒng)通過對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)的數(shù)據(jù)分析及設(shè)置，可以對(duì)客戶進(jìn)行分類，判斷客戶信譽(yù)度、流失概率等，從而起到輔助決策的作用。
　　本文根據(jù)軟件工程的相關(guān)知識(shí)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面的系統(tǒng)測(cè)試，包括單元測(cè)試、集成測(cè)試、確認(rèn)測(cè)試，找出系統(tǒng)中的缺