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1、北京工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)姓名：王燁申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：計(jì)算機(jī)軟件與理論指導(dǎo)教師：盧雄遠(yuǎn)20040401AbstractWiththedevelopmentofIntemettechnologyandinformationtechnologyelectroniccommerceisbeingappliedinmoreandmorefieldsIntheeraofelectroniccommerce，traditi
2、onalenterpriseresourcessuchasqualityandpriceofproductswon7tbringnewcompetitivepowertoenterpriseinVehementmarketcompetitionAndclientwillbecomemostresourcesofenterprisesCustomerrelationshipmanagementisjustakindofmanagement
3、conceptregardingclientsasthefocusofmanagementThecoreofCRMiStotakecustomersasthemostimportantenterprisesourceandtoguaranteecustomers’Iifetimevaluebyfulfillingcustomers’needsthroughcompleteserviceanddeepcustomeranalysisCRM
4、applicationsystemcombinesthebusinesspracticewithdatamining，datawarehouse，one—toonemarketing，salesautomationandotherinformationtechnologiestightlyandprovidesasolutiontotransactionautomationforthefieldsofsales，bestcustomer
5、service，decisionsupportandSOonItiSimportantforenterprisestopromotethecompetitivepowermanagementlevelandprofitthatbuildingaconvenientandefficientCRMAtpresent，therearemanyenterpriseshavingpracticedtheCRMButthedistancebetwe
6、engreatquantityofsmallandmediumenterprisesandthepracticingCRMisverylongOnereasonisthattherearedeficientCRMproductssuitabletosmallandmediumenterprisesinthemarket，AnotheriSthat血eycan’tbearthehighcostofpracticingCRMSowecons
7、idertheseenterprisesfirstlypracticesomesubsystemsofCRMandthenpracticeal】oftheCRMwhenopportunityismatureThispaperdiscussesdesigningandrealizationofsalesmanagementsystemofCRMThesystemrisersaresmallandmediumdirectsalesenter
8、prisesFirstlythisPaperintroducesthebackgroundofCRlVl、thepresentsituationsofCRIVlresearchandt11econtentofthisresearchitemAndthenitsystemicexplainsthetheoriesofCRM，includingtheconeept，thefunctionandthecomponentNext，thePape
9、rdiscussestherequirementofoursystem，techniquesrelatedtodevelopment，andthedesigningofthesystemThispartineludesdevelopingmethod，databasetechnique，developingflat，thearchitectureanalysisofCRM，thenetworkmodedesign，thesystemse
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