遠(yuǎn)東軸承CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著電子商務(wù)時(shí)代的來臨客戶變得越來越重要，誰能掌握客戶的需求趨勢(shì)、加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，有效管理和發(fā)掘客戶資源，誰就能取得市場競爭優(yōu)勢(shì)?？蛻絷P(guān)系管理成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵。 本文的工作是為遠(yuǎn)東軸承開發(fā)出一套高性能，高效率、可移植的客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)。本文首先介紹了CRM系統(tǒng)的背景和主要技術(shù)，以及本系統(tǒng)采用的技術(shù)框架：Struts+Spring+Hibernate。其次，展示了系統(tǒng)的需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)及系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、測試原理、方法、過

2、程和結(jié)果。 本文對(duì)CRM的理論進(jìn)行了系統(tǒng)的研究和探討，系統(tǒng)采用了B/S模式，選取了多層應(yīng)用服務(wù)體系結(jié)構(gòu)，以當(dāng)前最流行的MVC模式開發(fā)出了基于J2EE技術(shù)的遠(yuǎn)東軸承CRM系統(tǒng)。系統(tǒng)開發(fā)完成后進(jìn)行了測試，基本能實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果。 文中將CRM核心管理思想，發(fā)展趨勢(shì)，分類，作用進(jìn)行了描述，介紹了實(shí)現(xiàn)CRM需要用到的相關(guān)技術(shù)，并提出了本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)和系統(tǒng)需求。之后，具體對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行了設(shè)計(jì)，包括系統(tǒng)采用的模式和體系結(jié)構(gòu)和框架技術(shù)