簡(jiǎn)介：酒店賓館工作總結(jié)光陰飛逝，時(shí)光如梭，又到了回顧歷史，展望未來(lái)的時(shí)間?？v觀20年整個(gè)年度，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史。驀然回首，我們共同攜手走過(guò)了團(tuán)結(jié)奮斗的20年，開(kāi)啟了光輝燦爛的20年，承載著創(chuàng)造奇跡、再創(chuàng)輝煌的決心，共同分享著碩果累累的喜悅，來(lái)迎接充滿信心和希望的20年。在工作中，曾經(jīng)歷了許多酸甜苦辣，認(rèn)識(shí)了許多良師益友，獲得了許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，很多時(shí)候也遇到諸多挫折和無(wú)奈，在別人眼中，世俗的眼光看待，認(rèn)為這一職業(yè)是卑微和不受人尊重的，在這里我要強(qiáng)調(diào)的是所謂職業(yè)的分工沒(méi)有高低貴賤之分，我一直為能服務(wù)于別人而快樂(lè)，為能在這里工作而幸福，為能在這個(gè)集體工作而自豪，能以這個(gè)大家庭的溫暖而感動(dòng)當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，在我個(gè)人的世界中，曾把學(xué)習(xí)當(dāng)成了快樂(lè)，來(lái)不斷提高和完善自己的管理水平，只想讓我最尊敬的顧客在本店享受到不一般的快樂(lè)在這里我還要感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間，勇氣和信心，在這兩年多的時(shí)間里，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在諸多的不足。回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下20年，XX的經(jīng)濟(jì)發(fā)生了翻天覆地的變化，也促進(jìn)了酒店業(yè)的迅速發(fā)展，一些新興的賓館呼之欲出，XX賓館土生土長(zhǎng)，扎根于XX，在這樣競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，如何應(yīng)對(duì)酒店業(yè)“百花齊放”的局面呢首先對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，20年將是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年，酒店經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)更加繁榮，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，各種困難和壓力依然存在，酒店持續(xù)發(fā)展工作任重而道遠(yuǎn)我們?cè)谶@幾年的努力中的培訓(xùn)層級(jí)，把培訓(xùn)工作建設(shè)成為企業(yè)文化重要的組成部分，通過(guò)培訓(xùn)為酒店經(jīng)營(yíng)奠定良好基礎(chǔ)。（4）加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)為員工提供發(fā)展空間，讓他們的才華得到充分展示，真正實(shí)現(xiàn)能者上，庸者讓?zhuān)诱呦碌母?jìng)爭(zhēng)局面，在人生大舞臺(tái)上實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值管理上存在的問(wèn)題因?yàn)榉?wù)行業(yè)的特殊性，顧客對(duì)服務(wù)的期望值有所提高，雖然能夠比較圓滿的完成接待任務(wù)，但是質(zhì)量很差，體現(xiàn)不了個(gè)性化和人性化服務(wù)。規(guī)章制度還不夠完善，管理強(qiáng)度不夠，執(zhí)行力不強(qiáng)，落實(shí)不夠徹底，存在隨意性，特別是管理機(jī)制亟待完善。賓館狠抓管理，深挖潛力，還需在節(jié)能降耗，開(kāi)源節(jié)流，合理用工等方面從嚴(yán)控制。一分耕耘，一分收獲。20年，我們的汗水換來(lái)了豐收，我們的拼搏換來(lái)了喜悅，我們的付出得到了回報(bào)，我們的希望得到了實(shí)現(xiàn)。日復(fù)一日，年復(fù)一年，賓館總是不斷地完善客房的硬件設(shè)施，而我們員工也總是努力地提高對(duì)客服務(wù)的能力，只有這樣，賓館才能屹立在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代里，賓館的明天才能更加美好和輝煌。店進(jìn)20在這一年年承，載我著更許優(yōu)望多秀提人團(tuán)己的隊(duì)可夢(mèng)、以想專(zhuān)在，業(yè)工帶團(tuán)更作著隊(duì)希內(nèi)信，望力息賓所時(shí)館擴(kuò)代工益所作，特可存有以揮的在優(yōu)速現(xiàn)賓度有、向基規(guī)我礎(chǔ)設(shè)們上劣飛得勢(shì)奔到、而更在大酒

簡(jiǎn)介：酒店賓館租賃合同甲方賓館乙方甲乙雙方就租用客房事宜簽訂協(xié)議如下第一條租用房號(hào)賓館樓室，共間房。第二條租約自年月日起至年月日止。為期年個(gè)月天。第三條房租價(jià)格自年月日起至年月日止。每天每房定價(jià)為元，合計(jì)為元。第四條預(yù)付租金自年月日起至年月日止。預(yù)付個(gè)月天，合計(jì)為元。第五條付款事項(xiàng)除預(yù)付租金外，乙方所有的費(fèi)用可簽單入帳，月結(jié)一次。乙方應(yīng)于每月月終（30日前）前來(lái)前廳部辦理結(jié)算，以付清當(dāng)月全部帳目，與此同時(shí)乙方同意付清下月的續(xù)住預(yù)付租金，否則作為自動(dòng)退房處理。賓館有權(quán)把該房的物品遷移至行李庫(kù)保存，待領(lǐng)，并終止協(xié)議，原房另行出租。第六條優(yōu)惠項(xiàng)目乙方可憑本飯店長(zhǎng)住房房卡享受下列優(yōu)惠條件第十條如因乙方使用、保護(hù)不當(dāng)而造成客房建筑、設(shè)備的損壞等情況，應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)賠償。第十一條乙方應(yīng)按期繳納租金及其他費(fèi)用。第十二條租約期滿時(shí)，在當(dāng)時(shí)房?jī)r(jià)及上述各條款沒(méi)有更改的情況下，同時(shí)雙方也無(wú)其他異議時(shí)，本協(xié)議書(shū)可自動(dòng)延長(zhǎng)一年。期滿退租或甲方收回自用均應(yīng)在協(xié)議終止前一個(gè)月以書(shū)面通知各方并立即辦理退房協(xié)議手續(xù)，否則作續(xù)租辦理。乙方如在租約（合同）期內(nèi)退房須提前一個(gè)月以書(shū)面通知銷(xiāo)售部，否則應(yīng)補(bǔ)償賓館15天的空房費(fèi)。第十三條雙方當(dāng)事人在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決；協(xié)商不能解決的由訴訟解決。第十四條本合同一式二份，用中文寫(xiě)成，雙方各執(zhí)一份，自簽約之日起即行生效。甲方（公章）地址法人代表（簽章）開(kāi)戶(hù)銀行及帳號(hào)年月日乙方（公章）地址法人代表（簽章）開(kāi)戶(hù)銀行及帳號(hào)

簡(jiǎn)介：版權(quán)所有訂房網(wǎng)最低268元起訂山東利豪大廈山東利豪大廈山東利豪大廈是由山東利豪大廈酒店有限公司管理的一家集客房、餐飲、會(huì)議、商務(wù)、休閑、娛樂(lè)為一體的旅游飯店。其位于濟(jì)南七里山西路，群山環(huán)翠，幽深雅靜，宛如喧鬧都市中地處市中心商業(yè)區(qū)位于濟(jì)南市中區(qū)七里山西路18號(hào)地圖瀏覽酒店電子地圖最低最低268元起訂元起訂我要預(yù)訂該酒店我要預(yù)訂該酒店查看此酒店房型查看此酒店房型最低340元起訂濟(jì)南匯寶大酒店濟(jì)南匯寶大酒店匯寶大酒店坐落于山東省省會(huì)泉城濟(jì)南，為國(guó)際四星級(jí)商務(wù)型城市酒店（2005年2月掛牌），酒店地處市政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心的商業(yè)“黃金口岸”，商務(wù)氣氛得天獨(dú)厚，交地處市中心商業(yè)區(qū)位于山東省濟(jì)南市市中區(qū)經(jīng)五緯二路28號(hào)地圖瀏覽酒店電子地圖最低最低340元起訂元起訂我要預(yù)訂該酒店我要預(yù)訂該酒店查看此酒店房型查看此酒店房型最低318元起訂山東貴都大酒店山東貴都大酒店版權(quán)所有訂房網(wǎng)陽(yáng)光商務(wù)大酒店是由專(zhuān)業(yè)酒店管理集團(tuán)托管按國(guó)際四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)投資興建的商務(wù)化智能化酒店位于市內(nèi)繁華路段周邊齊集商貿(mào)旅游金融購(gòu)物學(xué)校高尚社區(qū)之主流精華地處天橋區(qū)位于山東省濟(jì)南市天橋區(qū)無(wú)影山中路16號(hào)地圖瀏覽酒店電子地圖最低最低228元起訂元起訂我要預(yù)訂該酒店我要預(yù)訂該酒店查看此酒店房型查看此酒店房型最低348元起訂山東金都大酒店山東金都大酒店山東金都大酒店以其優(yōu)越的商業(yè)地理位置、舒適典雅的服務(wù)空間，現(xiàn)代化商務(wù)設(shè)施、一流的通訊設(shè)備、國(guó)際水準(zhǔn)的管理理念，伴隨著濟(jì)南經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，服務(wù)于每位光臨泉城的四海賓朋地處植物園地區(qū)位于山東省濟(jì)南市市中區(qū)英雄山路1551號(hào)地圖瀏覽酒店電子地圖最低最低348元起訂元起訂我要預(yù)訂該酒店我要預(yù)訂該酒店查看此酒店房型查看此酒店房型最低298元起訂山東麗山大廈山東麗山大廈

簡(jiǎn)介：版權(quán)所有訂房網(wǎng)最低198元起訂天津津利華名家酒店天津津利華名家酒店天津津利華名家飯店坐落于小白樓商業(yè)區(qū)中，周邊1公里建有天津市最大的圖書(shū)大廈；購(gòu)物商廈有凱旋門(mén)大廈、濱江購(gòu)物商廈、大型超市及小白樓購(gòu)物街等；特色餐飲酒店起士林西地處河西區(qū)位于天津河西區(qū)浦口道28號(hào)地圖瀏覽酒店電子地圖最低最低198元起訂元起訂我要預(yù)訂該酒店我要預(yù)訂該酒店查看此酒店房型查看此酒店房型最低168元起訂天津東亞大酒店天津東亞大酒店天津東亞大酒店是一座國(guó)際三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的豪華酒店。酒店樓高7層，擁有各式客房111間套，其中普通標(biāo)準(zhǔn)間15間、商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)間35間、高級(jí)標(biāo)準(zhǔn)間51間、各種豪華套房10地處和平區(qū)（市中心）位于天津市和平區(qū)昆明路86號(hào)地圖瀏覽酒店電子地圖最低最低168元起訂元起訂我要預(yù)訂該酒店我要預(yù)訂該酒店查看此酒店房型查看此酒店房型最低198元起訂天津津利華中山飯店天津津利華中山飯店版權(quán)所有訂房網(wǎng)桔子酒店（天津北安橋店）是全球連鎖的外資商務(wù)型時(shí)尚酒店，位于市中心，緊臨繁華的和平路商業(yè)街和南市食品街，距天津火車(chē)東站僅5分鐘車(chē)程，交通非常便利。酒店系美國(guó)著名地處南開(kāi)區(qū)位于天津市南開(kāi)區(qū)興安路7號(hào)地圖瀏覽酒店電子地圖最低最低168元起訂元起訂我要預(yù)訂該酒店我要預(yù)訂該酒店查看此酒店房型查看此酒店房型最低189元起訂天津格林豪泰連鎖酒店天津格林豪泰連鎖酒店（南京路步行街店）（南京路步行街店）格林豪泰天津貴州路酒店是格林豪泰酒店管理集團(tuán)旗下的一家高品位、高性?xún)r(jià)比的商務(wù)連鎖酒店，坐落天津市中心城區(qū)，位于天津市和平區(qū)貴州路46號(hào)。擁有105間客房，其中大地處和平區(qū)（市中心）位于天津市和平區(qū)貴州路46號(hào)地圖瀏覽酒店電子地圖最低最低189元起訂元起訂我要預(yù)訂該酒店我要預(yù)訂該酒店查看此酒店房型查看此酒店房型最低230元起訂天津遠(yuǎn)洋賓館天津遠(yuǎn)洋賓館

簡(jiǎn)介：賓館酒店財(cái)務(wù)科管理規(guī)章制度全集本書(shū)作者周啟龍圖書(shū)冊(cè)數(shù)全三冊(cè)出版社中國(guó)知識(shí)出版社定價(jià)798元現(xiàn)價(jià)350元賓館酒店財(cái)務(wù)科管理規(guī)章制度全集本店是實(shí)體店，堅(jiān)決抵制各類(lèi)盜版、劣質(zhì)圖書(shū)及附件，嚴(yán)格控制圖書(shū)進(jìn)貨渠道，遵守國(guó)家新聞出版、發(fā)行的相關(guān)規(guī)定，直接從經(jīng)過(guò)國(guó)家出版發(fā)行行政部門(mén)審核批準(zhǔn)的出版社進(jìn)貨，與國(guó)圖、中華書(shū)局、三聯(lián)書(shū)店、商務(wù)印書(shū)館、人民文學(xué)、上海古籍、上海世紀(jì)出版集團(tuán)、中國(guó)社科、社科文獻(xiàn)、電子工業(yè)、機(jī)械工業(yè)、化學(xué)工業(yè)、科學(xué)、法律、上海外教、北大、清華、人大、復(fù)旦、武大、南大、廣西師大、北京出版集團(tuán)、浙江少兒、江蘇少兒、21世紀(jì)、作家、春風(fēng)文藝、長(zhǎng)江文藝、接力、漓江等全國(guó)知名的300余家出版社建立了良好的合作關(guān)系，所采購(gòu)的圖書(shū)均經(jīng)所在地圖書(shū)市場(chǎng)審讀辦公室審讀合格后，方上市發(fā)行，100正版、優(yōu)質(zhì)，訂購(gòu)速度快，數(shù)據(jù)提供及時(shí)，加工全方位，能全面符合客戶(hù)的需求。公司經(jīng)營(yíng)的圖書(shū)科目品種齊全，涉及學(xué)科面廣，涵蓋文學(xué)、文化、教育、體育、科技、歷史、工具圖書(shū)、藝術(shù)、哲學(xué)、語(yǔ)裝幀精裝紙張膠版紙印次第一次頁(yè)數(shù)正文語(yǔ)種中文開(kāi)本16開(kāi)目錄賓館酒店財(cái)務(wù)科管理規(guī)章制度全集賓館酒店財(cái)務(wù)科管理規(guī)章制度全集第一篇賓館酒店財(cái)務(wù)科與財(cái)務(wù)綜合管理制度第一章財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理制度第二章財(cái)務(wù)計(jì)劃管理制度第三章財(cái)務(wù)工作管理制度第四章會(huì)計(jì)人員任職條件規(guī)定第五章會(huì)計(jì)制度第六章會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)工作規(guī)定第七章其他財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理制度第二篇賓館酒店財(cái)務(wù)科與財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé)第一章財(cái)務(wù)工作崗位職責(zé)第二章財(cái)務(wù)部人員組成與職責(zé)

簡(jiǎn)介：附件5寧波市區(qū)部分賓館酒店信息參考表序號(hào)酒店名稱(chēng)酒店名稱(chēng)酒店地址酒店地址電話電話（05740574）星級(jí)星級(jí)參考參考價(jià)格價(jià)格備注備注1嘉和大酒店海曙區(qū)新典路108號(hào)25582178四星2602寧波薇閣小筑連鎖酒店（南苑街店）海曙區(qū)南苑街24號(hào)56886688經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店1403南苑E家（寧波新汽車(chē)南站店）海曙區(qū)環(huán)城西路南段756號(hào)27782266經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店2304盛業(yè)中苑大酒店海曙區(qū)段塘東路135號(hào)83866888三星1795天元大酒店海曙區(qū)通達(dá)路165號(hào)27888188經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店238靠近市中心和長(zhǎng)途汽車(chē)站6寧波東方石浦商務(wù)酒店寧波市江東區(qū)百丈東路1118號(hào)87393777經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店2587現(xiàn)代大酒店江東區(qū)百丈東路758弄7號(hào)87061188三星2988莫泰168酒店百丈東路店江東區(qū)百丈東路1008號(hào)87876888經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店179靠近開(kāi)元大酒店9江南印象大酒店江東區(qū)江南路93號(hào)87791111二星17810寧波美和速8酒店江東區(qū)朝暉路136號(hào)27911888經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店21811通途苑賓館江東區(qū)通途路68號(hào)87060088二星19812平安賓館江東區(qū)姚隘路（寧徐路與姚隘路交匯處）56156666三星268靠近會(huì)展中心13寧波朗逸大酒店寧波市江東區(qū)中興路67號(hào)16城聯(lián)邦13幢27611111舒適型酒店28814南苑E家商務(wù)旅店連鎖酒店江東區(qū)通途路國(guó)際會(huì)展中心東大門(mén)27902727經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店278會(huì)展中心內(nèi)15小南苑賓館海曙區(qū)開(kāi)明街181號(hào)87070222經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店25816聯(lián)誼賓館海曙區(qū)國(guó)醫(yī)街85號(hào)87287888三星24817永耀大酒店海曙區(qū)開(kāi)明街341號(hào)51101888三星348市中心注表中價(jià)格為標(biāo)準(zhǔn)房參考價(jià)格，參會(huì)人員可直接撥打電話114查詢(xún)訂房。附件5寧波市區(qū)部分賓館酒店信息參考表序號(hào)酒店名稱(chēng)酒店名稱(chēng)酒店地址酒店地址電話電話（05740574）星級(jí)星級(jí)參考參考價(jià)格價(jià)格備注備注1嘉和大酒店海曙區(qū)新典路108號(hào)25582178四星2602寧波薇閣小筑連鎖酒店（南苑街店）海曙區(qū)南苑街24號(hào)56886688經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店1403南苑E家（寧波新汽車(chē)南站店）海曙區(qū)環(huán)城西路南段756號(hào)27782266經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店2304盛業(yè)中苑大酒店海曙區(qū)段塘東路135號(hào)83866888三星1795天元大酒店海曙區(qū)通達(dá)路165號(hào)27888188經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店238靠近市中心和長(zhǎng)途汽車(chē)站6寧波東方石浦商務(wù)酒店寧波市江東區(qū)百丈東路1118號(hào)87393777經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店2587現(xiàn)代大酒店江東區(qū)百丈東路758弄7號(hào)87061188三星2988莫泰168酒店百丈東路店江東區(qū)百丈東路1008號(hào)87876888經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店179靠近開(kāi)元大酒店9江南印象大酒店江東區(qū)江南路93號(hào)87791111二星17810寧波美和速8酒店江東區(qū)朝暉路136號(hào)27911888經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店21811通途苑賓館江東區(qū)通途路68號(hào)87060088二星19812平安賓館江東區(qū)姚隘路（寧徐路與姚隘路交匯處）56156666三星268靠近會(huì)展中心13寧波朗逸大酒店寧波市江東區(qū)中興路67號(hào)16城聯(lián)邦13幢27611111舒適型酒店28814南苑E家商務(wù)旅店連鎖酒店江東區(qū)通途路國(guó)際會(huì)展中心東大門(mén)27902727經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店278會(huì)展中心內(nèi)15小南苑賓館海曙區(qū)開(kāi)明街181號(hào)87070222經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店25816聯(lián)誼賓館海曙區(qū)國(guó)醫(yī)街85號(hào)87287888三星24817永耀大酒店海曙區(qū)開(kāi)明街341號(hào)51101888三星348市中心注表中價(jià)格為標(biāo)準(zhǔn)房參考價(jià)格，參會(huì)人員可直接撥打電話114查詢(xún)訂房。

簡(jiǎn)介：平和縣內(nèi)酒店賓館基本情況一覽表平和縣內(nèi)酒店賓館基本情況一覽表序號(hào)序號(hào)酒店名稱(chēng)酒店名稱(chēng)地址地址聯(lián)系電話聯(lián)系電話房間數(shù)房間數(shù)（間）（間）床位數(shù)床位數(shù)（床）（床）備注備注1平和縣洲際大酒店有限公司平和縣小溪鎮(zhèn)城東社區(qū)正興大道琯溪路416號(hào)510777792152四星級(jí)2陽(yáng)光酒店平和縣小溪鎮(zhèn)東風(fēng)社區(qū)銀河路2號(hào)523266842603平和縣僑聯(lián)酒店有限公司平和縣小溪鎮(zhèn)東大社區(qū)東大路僑聯(lián)大廈537866634584平和賓館平和縣小溪鎮(zhèn)東大社區(qū)東大路286號(hào)692088852905大世界賓館平和縣小溪鎮(zhèn)東大社區(qū)東大路220號(hào)558599941736工會(huì)佳興賓館平和縣小溪鎮(zhèn)東風(fēng)社區(qū)東風(fēng)路188號(hào)工會(huì)大廈52218888167黨校賓館平和縣小溪鎮(zhèn)東風(fēng)社區(qū)和平路1號(hào)521977719358福建省平和金葉餐飲經(jīng)貿(mào)有限公司平和縣小溪鎮(zhèn)東大社區(qū)東大路86號(hào)521882967100二星級(jí)9萬(wàn)佳賓館平和縣小溪鎮(zhèn)城東社區(qū)正興大道琯溪路415號(hào)538216665951010幸福賓館平和縣小溪鎮(zhèn)東大社區(qū)靈通路1號(hào)521616915201111興隆賓館平和縣小溪鎮(zhèn)東大社區(qū)長(zhǎng)安南路4號(hào)523500215251212明遠(yuǎn)樓賓館平和縣小溪鎮(zhèn)東大社區(qū)靈通路2號(hào)523788829441313巧藝商務(wù)公寓賓館平和縣小溪鎮(zhèn)東大社區(qū)長(zhǎng)安南路32號(hào)522244416221414金巢酒店式公寓平和縣小溪鎮(zhèn)東大社區(qū)琯溪路239路521232610121515平和縣麗都旅館平和縣小溪鎮(zhèn)城東社區(qū)北環(huán)路53252380898221616平和縣如佳旅館平和縣小溪鎮(zhèn)城東社區(qū)南環(huán)路107號(hào)361717福環(huán)商務(wù)賓館平和縣小溪鎮(zhèn)迎賓路錦山大廈旁512099912201818平和縣祥達(dá)旅館平和縣小溪鎮(zhèn)東大社區(qū)東大路124號(hào)521845628381919天和旅館平和縣小溪鎮(zhèn)城東社區(qū)南環(huán)路5號(hào)52387918152020南方賓館平和縣小溪鎮(zhèn)九一七社區(qū)仰山北巷13號(hào)5233125882121平和縣花都旅館平和縣小溪鎮(zhèn)城東社區(qū)北環(huán)路53號(hào)521291612252222平和縣常春旅社平和縣小溪鎮(zhèn)九一七社區(qū)建設(shè)街三井巷4748號(hào)521141915152323平和縣盛華賓館平和縣小溪鎮(zhèn)東大社區(qū)長(zhǎng)安路4850號(hào)522136918232424江西高安物流平和縣小溪鎮(zhèn)高南村南環(huán)路79號(hào)8162525東風(fēng)旅館平和縣小溪鎮(zhèn)共和村東風(fēng)街9號(hào)523249310162626毓平賓館平和縣小溪鎮(zhèn)九一七社區(qū)東風(fēng)路57號(hào)52325968152727平和縣利群旅館平和縣小溪鎮(zhèn)東大社區(qū)靈通路16號(hào)528915615202828平和縣四通旅社平和縣小溪鎮(zhèn)東大社區(qū)東大街104號(hào)52330229102929蘭方旅館平和縣小溪鎮(zhèn)城東社區(qū)南環(huán)路4號(hào)519250315233030通達(dá)旅社平和縣小溪鎮(zhèn)新橋社區(qū)東大路水利巷8號(hào)523567013203131平和縣順安旅社平和縣小溪鎮(zhèn)城東社區(qū)北環(huán)路117號(hào)521065312203232觀音湖休閑山莊平和縣小溪鎮(zhèn)高南村籠仔園5211977333333凱萊精品酒店平和縣小溪鎮(zhèn)東大路東景商廈36樓52393334973

簡(jiǎn)介：1寧波市區(qū)部分賓館、酒店信息參考表序號(hào)酒店名稱(chēng)酒店地址電話（0574）星級(jí)參考價(jià)格備注1云海賓館海曙區(qū)長(zhǎng)春路2號(hào)87098888三星2882寧波漢庭酒店海曙區(qū)馬園路236號(hào)87152666經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店2093寧波港隆速8酒店（月湖店）海曙區(qū)柳汀街657號(hào)87089888經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店2084布丁酒店海曙區(qū)蒼松路71號(hào)87127088經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店1555寧波海景酒店海曙區(qū)南站西路14號(hào)87091777準(zhǔn)二1386錦江之星（寧波火車(chē)站店）海曙區(qū)南站西路199號(hào)83882999經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店2197寧波飯店海曙區(qū)馬園路251號(hào)87097888三星338靠近市中心和長(zhǎng)途汽車(chē)站8如家快捷柳汀街店海曙區(qū)柳汀街316弄18號(hào)87165778經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店1999甬港飯店江東區(qū)甬港北路8號(hào)87060888三星29810現(xiàn)代大酒店江東區(qū)百丈東路758弄7號(hào)87061188三星26811莫泰168酒店百丈東路店江東區(qū)百丈東路1008號(hào)87876888經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店208靠近開(kāi)元大酒店和火車(chē)東站12江南印象大酒店江東區(qū)江南路93號(hào)87796777二星17813平安賓館江東區(qū)姚隘路350號(hào)56156666三星26814寧波美和速8酒店江東區(qū)朝暉路136號(hào)27911888經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店21815通途苑賓館江東區(qū)通途路68號(hào)87060088二星198靠近會(huì)展中心16南苑E家商務(wù)旅店連鎖酒店江東區(qū)通途路國(guó)際會(huì)展中心東大門(mén)27902727經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店258會(huì)展中心內(nèi)17小南苑賓館海曙區(qū)開(kāi)明街181號(hào)87070222經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店25818聯(lián)誼賓館海曙區(qū)國(guó)醫(yī)街85號(hào)87287888三星38819永耀大酒店海曙區(qū)開(kāi)明街341號(hào)51101888二星（按四星裝修）28820中山飯店海曙區(qū)孝聞街100號(hào)56126888三星198市中心注表中價(jià)格為標(biāo)準(zhǔn)房參考價(jià)格，參會(huì)人員可直接撥打電話114查詢(xún)、訂房1寧波市區(qū)部分賓館、酒店信息參考表序號(hào)酒店名稱(chēng)酒店地址電話（0574）星級(jí)參考價(jià)格備注1云海賓館海曙區(qū)長(zhǎng)春路2號(hào)87098888三星2882寧波漢庭酒店海曙區(qū)馬園路236號(hào)87152666經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店2093寧波港隆速8酒店（月湖店）海曙區(qū)柳汀街657號(hào)87089888經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店2084布丁酒店海曙區(qū)蒼松路71號(hào)87127088經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店1555寧波海景酒店海曙區(qū)南站西路14號(hào)87091777準(zhǔn)二1386錦江之星（寧波火車(chē)站店）海曙區(qū)南站西路199號(hào)83882999經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店2197寧波飯店海曙區(qū)馬園路251號(hào)87097888三星338靠近市中心和長(zhǎng)途汽車(chē)站8如家快捷柳汀街店海曙區(qū)柳汀街316弄18號(hào)87165778經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店1999甬港飯店江東區(qū)甬港北路8號(hào)87060888三星29810現(xiàn)代大酒店江東區(qū)百丈東路758弄7號(hào)87061188三星26811莫泰168酒店百丈東路店江東區(qū)百丈東路1008號(hào)87876888經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店208靠近開(kāi)元大酒店和火車(chē)東站12江南印象大酒店江東區(qū)江南路93號(hào)87796777二星17813平安賓館江東區(qū)姚隘路350號(hào)56156666三星26814寧波美和速8酒店江東區(qū)朝暉路136號(hào)27911888經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店21815通途苑賓館江東區(qū)通途路68號(hào)87060088二星198靠近會(huì)展中心16南苑E家商務(wù)旅店連鎖酒店江東區(qū)通途路國(guó)際會(huì)展中心東大門(mén)27902727經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店258會(huì)展中心內(nèi)17小南苑賓館海曙區(qū)開(kāi)明街181號(hào)87070222經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店25818聯(lián)誼賓館海曙區(qū)國(guó)醫(yī)街85號(hào)87287888三星38819永耀大酒店海曙區(qū)開(kāi)明街341號(hào)51101888二星（按四星裝修）28820中山飯店海曙區(qū)孝聞街100號(hào)56126888三星198市中心注表中價(jià)格為標(biāo)準(zhǔn)房參考價(jià)格，參會(huì)人員可直接撥打電話114查詢(xún)、訂房

簡(jiǎn)介：績(jī)效考核量化管理全案績(jī)效考核量化管理全案目錄酒店賓館績(jī)效考核全案酒店賓館績(jī)效考核全案231前廳部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)232客房部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)233管家部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)234餐飲部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表235工程部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表236康樂(lè)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表237大堂副理績(jī)效考核指標(biāo)量表238客房部績(jī)效考核管理制度239餐飲部績(jī)效考核管理制度2310前廳部人員績(jī)效考核方案233管家部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)管家部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)序號(hào)KPI指標(biāo)指標(biāo)考核周期考核周期指標(biāo)定義指標(biāo)定義公式公式資料來(lái)源資料來(lái)源1部門(mén)GOP值月季年度部門(mén)營(yíng)業(yè)收入－部門(mén)營(yíng)業(yè)支出財(cái)務(wù)部2部門(mén)GOP率月季年度％營(yíng)業(yè)收入營(yíng)業(yè)利潤(rùn)100財(cái)務(wù)部3衛(wèi)生合格率月季年度％衛(wèi)生區(qū)域總量不合格區(qū)域量衛(wèi)生打掃區(qū)域量－檢查100管家部4衣物收發(fā)準(zhǔn)確率月季年度％應(yīng)收發(fā)衣物總件數(shù)損未發(fā)現(xiàn)件數(shù)應(yīng)收發(fā)件數(shù)－遺漏及破100管家部5洗滌合格率月季年度％應(yīng)洗滌總件數(shù)、損壞件數(shù)應(yīng)洗滌總件數(shù)－未洗凈100管家部6叫醒服務(wù)準(zhǔn)確率月季年度％總叫醒次數(shù)正確叫醒次數(shù)100管家部7布草收發(fā)準(zhǔn)確率月季年度％定額收發(fā)量定額收發(fā)量－遺漏量100管家部8廢舊布草利用率季年度％領(lǐng)用廢舊布草價(jià)值廢舊布草再利用價(jià)值100管家部9成本節(jié)約率月季年度％經(jīng)營(yíng)成本預(yù)算額經(jīng)營(yíng)成本節(jié)省額100財(cái)務(wù)部10設(shè)備設(shè)施完好率月季年度％設(shè)備設(shè)施總數(shù)完好設(shè)備設(shè)施總數(shù)100工程部

簡(jiǎn)介：小區(qū)保安小區(qū)保安20142014年個(gè)人工作總結(jié)與年個(gè)人工作總結(jié)與賓館酒店賓館酒店保安部今年工作總結(jié)合集保安部今年工作總結(jié)合集賓館酒店保安部今年工作總結(jié)賓館酒店保安部今年工作總結(jié)本人于XX年12月1日被調(diào)入XX賓館保安部就職，至今有十二個(gè)月的工作時(shí)間。在過(guò)去的XX年固然工作時(shí)間較短，但是充分發(fā)揚(yáng)邊工作邊學(xué)習(xí)的精神，美滿完成了XX賓館XX年全年消防安全工作和賓館上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)?，F(xiàn)將XX年工作作以總結(jié)，敘述以下一、基礎(chǔ)工作剛接手保安部時(shí)發(fā)現(xiàn)部分內(nèi)員工工作態(tài)度不積極，工作調(diào)和能力差，工作責(zé)任心不強(qiáng)，經(jīng)常出現(xiàn)缺崗、漏崗、打瞌睡、工作沒(méi)有部署、該管的不管、該問(wèn)的不問(wèn)、該做的不做和職員工作機(jī)動(dòng)性不靈活等現(xiàn)象。經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的觀察和思考，我決定先從員工的心態(tài)入手。調(diào)理員工的工作心態(tài)，積極相互溝通，幫助員工建立對(duì)工作的自信心和培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能。在工作中不斷鼓勵(lì)員工不斷培養(yǎng)員工，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短。作為部分主管，本身堅(jiān)持做到以身作則，堅(jiān)持做到干工作領(lǐng)導(dǎo)沖在最前面。對(duì)工作積極、保安部觸及到的工作范圍大到整個(gè)賓館的安全消防，小至本部分的各項(xiàng)資料。從XX年1月6日至XX年3月31日，結(jié)合賓館實(shí)際工作需要前后建立和修改了保安部值班登記本、保安部停車(chē)登記本、客人行李存取登記本、消防設(shè)備檢查記錄表和賓館安全防火預(yù)案、賓館火災(zāi)緊急撲救預(yù)案、賓館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。所有文書(shū)登記在使用的同時(shí)，會(huì)不斷的根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行整改。各個(gè)登記本在用完后經(jīng)過(guò)部分主管檢查，一概進(jìn)行整理和保存。目前由于酒店管理公司乃社會(huì)服務(wù)行業(yè)，各個(gè)部分員工更換比較頻繁，在XX年11月中旬我擬定了消防培訓(xùn)資料，并親手制作了幻燈片教學(xué)模板。決定在XX年世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)到來(lái)之前，結(jié)合酒店管理公司建筑實(shí)際情況對(duì)酒店管理公司所有員工進(jìn)行一次消防培訓(xùn)。目的是讓所有員工知曉火災(zāi)的危害和應(yīng)急處置，熟習(xí)酒店管理公司消防組織機(jī)構(gòu)，熟知身處的崗位在發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)當(dāng)作些甚么和怎樣去做。三、存在的主要題目1、XX年全年保安部員工培訓(xùn)力度不夠，主要表現(xiàn)在禮節(jié)禮貌和保安部所使用設(shè)備的一般保養(yǎng)兩個(gè)方面。在XX年加大保安部新老員工培訓(xùn)力度的同時(shí)，開(kāi)始修改培訓(xùn)資料。而且根據(jù)實(shí)際情況擬定新的保安

簡(jiǎn)介：第1頁(yè)賓館酒店內(nèi)控制度賓館酒店內(nèi)控制度第一章總則2第二章財(cái)務(wù)預(yù)算管理2第三章會(huì)計(jì)政策管理4第四章收銀員貨幣資金管理6第五章采購(gòu)工作管理1414第六章財(cái)產(chǎn)物資管理1717第七章?tīng)I(yíng)業(yè)收入管理2222第八章成本費(fèi)用管理2424第九章銷(xiāo)售折扣及款待管理2626第十章往來(lái)賬款管理2828第十一章差旅及會(huì)務(wù)費(fèi)管理3131第十二章經(jīng)濟(jì)合同管理3232第十三章會(huì)計(jì)檔案管理3333第十四章財(cái)務(wù)分析管理3434第一章第一章總則為加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)核算，規(guī)范財(cái)務(wù)行為，提高經(jīng)濟(jì)效益和管理水平，維護(hù)投資者利益，保證企業(yè)資產(chǎn)的安全完整、保值增值，根據(jù)財(cái)政部企業(yè)財(cái)務(wù)制度、企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和管理有限公司財(cái)務(wù)管理辦法的要求，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定有限公司內(nèi)控制度。第3頁(yè)理營(yíng)業(yè)成本定額年能源及維修預(yù)算工程部經(jīng)理能源消耗維修保養(yǎng)能源消耗量及維修計(jì)劃、能源單價(jià)、預(yù)計(jì)排污費(fèi)開(kāi)支等月季年勞動(dòng)工資及福利預(yù)算人事部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理工資及福利養(yǎng)老金等職工人數(shù)、工資水平及與員工有關(guān)的福利費(fèi)等月季年廣告宣傳及交際應(yīng)酬預(yù)算辦公室主任廣告宣傳公關(guān)交際等廣告宣傳、交際應(yīng)酬費(fèi)、業(yè)務(wù)推廣費(fèi)、差旅費(fèi)支出等月季年管理費(fèi)用預(yù)算行政費(fèi)用預(yù)算各行政部門(mén)經(jīng)理賓館飯店管理費(fèi)用行政管理費(fèi)用歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)及行政部門(mén)消耗及費(fèi)用定額預(yù)算委員會(huì)應(yīng)對(duì)部門(mén)自編的預(yù)算進(jìn)行審核、更改和修訂，然后由財(cái)務(wù)經(jīng)理根據(jù)預(yù)算委員會(huì)審定的部門(mén)預(yù)算，匯總和編制賓館飯店年、季、月度總預(yù)算。下年度預(yù)算的編制，應(yīng)在每年12月底之前完成，并于年底前報(bào)管理公司，由管理公司批準(zhǔn)后下達(dá)。（四）季度預(yù)算會(huì)議的時(shí)間安排根據(jù)已經(jīng)批準(zhǔn)的年度預(yù)算，預(yù)算委員會(huì)應(yīng)于每季度召開(kāi)一次本季度預(yù)算執(zhí)行情況檢查和下季度預(yù)算的修訂會(huì)議。季度預(yù)算的修訂必須能保證年度預(yù)算的完成，影響年度預(yù)算的，須提請(qǐng)賓館飯店管理當(dāng)局更改年度預(yù)算指標(biāo)，并報(bào)管理公司批準(zhǔn)。工作內(nèi)容工作內(nèi)容時(shí)間下季度部門(mén)預(yù)算的修訂下季度部門(mén)預(yù)算的確認(rèn)每季末的20日下季度綜合預(yù)算的修訂下季度綜合預(yù)算的確認(rèn)每季末的24日總經(jīng)理批準(zhǔn)每季末的28日（五）預(yù)算表格的填制預(yù)算表的內(nèi)容應(yīng)盡可能同浙江省電信實(shí)業(yè)集團(tuán)公司要求統(tǒng)一上報(bào)的合并預(yù)算及年終決算的會(huì)計(jì)報(bào)表的有關(guān)格式、內(nèi)容口徑一致，以便于對(duì)比、分析。1賓館飯店利潤(rùn)預(yù)算表包括－客房部經(jīng)營(yíng)情況預(yù)算－餐飲部經(jīng)營(yíng)情況預(yù)算－其他部門(mén)經(jīng)營(yíng)情況預(yù)算－能源及維修費(fèi)用預(yù)算－廣告宣傳業(yè)務(wù)費(fèi)用預(yù)算－公司費(fèi)用行政費(fèi)用預(yù)算2資金預(yù)算表

簡(jiǎn)介：1第一篇總經(jīng)理辦公室3（二）素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（二）素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)1、基本素質(zhì)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，對(duì)企業(yè)有強(qiáng)烈的責(zé)任感。經(jīng)驗(yàn)豐富精通酒店管理的諸多方面；善于學(xué)習(xí)，思想敏銳、超前，有開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)；講求效率，敢于競(jìng)爭(zhēng)，處事果斷，勇于負(fù)責(zé)；作風(fēng)正派，辦事不徇私情，不以權(quán)謀私。2、自然條件30歲60歲，相貌端正，身體健康。3、文化程度具有酒店專(zhuān)業(yè)高等學(xué)歷或同等學(xué)歷，具備高級(jí)管理職稱(chēng)者尤佳，掌握酒店管理、服務(wù)方面系統(tǒng)知識(shí)，對(duì)旅游行業(yè)及其相關(guān)知識(shí)有廣泛的涉獵，并有自己獨(dú)特見(jiàn)解。熟悉經(jīng)營(yíng)、管理、經(jīng)濟(jì)、財(cái)稅，安全等方面法律法規(guī)及涉外法律知識(shí)。4、外語(yǔ)水平能夠使用英語(yǔ)進(jìn)行交流。5、工作經(jīng)驗(yàn)具有資深行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。6、特殊要求能夠根據(jù)酒店的實(shí)際情況，確定正確的、可行的管理目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，具有正確、果斷的決策能力；在實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理中能夠團(tuán)結(jié)帶動(dòng)大多數(shù)人，具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)管理能力；在對(duì)業(yè)務(wù)單位、社會(huì)各界進(jìn)行溝通協(xié)作方面具有較強(qiáng)的公關(guān)能力。二、職務(wù)名稱(chēng)副總經(jīng)理二、職務(wù)名稱(chēng)副總經(jīng)理部門(mén)總經(jīng)理辦公室門(mén)總經(jīng)理辦公室直接上級(jí)總經(jīng)理直接上級(jí)總經(jīng)理直接下屬所轄范圍的各部門(mén)經(jīng)理直接下屬所轄范圍的各部門(mén)經(jīng)理（一）崗位職責(zé)（一）崗位職責(zé)1、協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行酒店的各項(xiàng)決議，完成總經(jīng)理做出的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及總經(jīng)理分配的各項(xiàng)具體工作。2、檢查酒店管理制度、崗位責(zé)任制和服務(wù)程序的落實(shí)執(zhí)行情況。3、根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)對(duì)酒店的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和日常管理進(jìn)行檢查、協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，發(fā)生重大問(wèn)題及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)，并提供解決問(wèn)題的方案，以便參考。4、根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)，負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)部門(mén)的組織協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，發(fā)生重大問(wèn)題向總經(jīng)理匯報(bào)，并提供解決問(wèn)題的方案，以便參考。5、根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)對(duì)酒店的日常運(yùn)行、服務(wù)質(zhì)量，儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律方面存在的問(wèn)題進(jìn)行督導(dǎo)檢查，使之達(dá)到酒店要求的水準(zhǔn)。6、根據(jù)總經(jīng)理的安排，主持召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)會(huì)議對(duì)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、調(diào)查。7、就總經(jīng)理提出的酒店長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和年度計(jì)劃提出合理建議，對(duì)旅游市場(chǎng)及酒店經(jīng)營(yíng)管理方針發(fā)表見(jiàn)解，供總經(jīng)理參考。（二）素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（二）素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)1、基本素質(zhì)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，對(duì)企業(yè)有強(qiáng)烈的責(zé)任感。經(jīng)驗(yàn)豐富，思路敏捷，勇于創(chuàng)新、敢于競(jìng)爭(zhēng)，處理果斷，講求實(shí)效，為人正直，秉公辦事，不徇私情，不以權(quán)謀私。具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、

簡(jiǎn)介：大量管理資料下載34顧客服務(wù)部工作職責(zé)顧客服務(wù)部工作職責(zé)遵守營(yíng)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度；主要負(fù)責(zé)迎賓、存取包、店內(nèi)廣播、禮品包裝、大宗購(gòu)物、失物招領(lǐng)、接待投訴；嚴(yán)格按照公司對(duì)迎賓崗位規(guī)定的流程去做，熟悉超市的布局以及各種服務(wù)項(xiàng)目，為顧客提供準(zhǔn)確的購(gòu)物信息及良好的服務(wù)；嚴(yán)格遵守存取包的程序，妥善保存顧客存放于此的物品，完整無(wú)誤的再交予顧客；嚴(yán)格遵守大宗購(gòu)物的程序，為大宗購(gòu)物顧客提供相應(yīng)的方便；處理解決好顧客投訴，嚴(yán)格執(zhí)行公司接待顧客投訴流程；嚴(yán)格按照公司對(duì)店內(nèi)廣播的規(guī)定去做；隨時(shí)與其他部門(mén)進(jìn)行溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；負(fù)責(zé)對(duì)員工的管理及培訓(xùn)，使員工能夠熟練的掌握顧客服務(wù)部的各項(xiàng)工作；做好本區(qū)域的衛(wèi)生管理；做好本部門(mén)設(shè)備和備品的使用，愛(ài)惜公司財(cái)務(wù)，最低程度的降的公司費(fèi)用；監(jiān)督超市員工的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)提出員工的違規(guī)之處，反應(yīng)給相應(yīng)部門(mén)；掌握安全防損知識(shí)，灌輸全員防損意識(shí)。大量管理資料下載36顧客服務(wù)部員工崗位職責(zé)顧客服務(wù)部員工崗位職責(zé)主要職能在公司政策指導(dǎo)下，在本部門(mén)店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、經(jīng)理助理帶領(lǐng)下工作，執(zhí)行公司各項(xiàng)管理規(guī)定及工作流程，進(jìn)行顧客服務(wù)、區(qū)域清潔整理等工作。組織關(guān)系報(bào)告經(jīng)理助理聯(lián)系本區(qū)域員工崗位職責(zé)遵守公司的一切規(guī)章制度。能夠熟練的掌握顧客服務(wù)部各項(xiàng)工作，聽(tīng)從部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)分配。熟悉商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)范圍和布局以及各種服務(wù)項(xiàng)目、購(gòu)物優(yōu)惠制度、展銷(xiāo)、促銷(xiāo)活動(dòng)等為顧客提供準(zhǔn)確信息及良好的服務(wù)。注重個(gè)人的儀容儀表。做好區(qū)域的衛(wèi)生整理。做好本部門(mén)設(shè)備和備品的使用、管理，愛(ài)惜公司財(cái)務(wù)，最低程度的降低公司費(fèi)用。做好班次交接工作，保證營(yíng)運(yùn)正常進(jìn)行。協(xié)助部門(mén)經(jīng)理助理進(jìn)行日常工作，并提出合理化建議。掌握安全防損知識(shí)，并積極參與防損工作。

簡(jiǎn)介：第一章賓館酒店業(yè)概況第一第一節(jié)賓館賓館酒店酒店業(yè)的定的定義及分及分類(lèi)賓館酒店業(yè)是一座設(shè)施完善的接待設(shè)施，并且是經(jīng)過(guò)政府批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)性企業(yè)。擁有一定數(shù)量的客房，這些客房是由各種規(guī)格的房間按合理的比例組成的，而且具有相應(yīng)的服務(wù)配套設(shè)施；具有能提供特色佳肴的各類(lèi)餐廳；除了向賓客提供住宿和餐飲服務(wù)外，還提供購(gòu)物、健身、娛樂(lè)、郵電、通訊、交通等多方面服務(wù)。所謂現(xiàn)代化的賓館酒店應(yīng)當(dāng)具備以下特征（1）、它是一座現(xiàn)代化的、設(shè)備完善的高級(jí)建筑物；（2）、它和一般旅店不同之處是除提供舒適的住宿條件外，還有各式餐廳，提供高級(jí)餐飲；（3）、它有完善的娛樂(lè)設(shè)施或健身設(shè)施；（4）、它比一般旅店、酒家在住宿、餐飲、娛樂(lè)等方面有更高水準(zhǔn)的服務(wù)?，F(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，帶來(lái)了世界旅游、商務(wù)的興旺，賓館酒店業(yè)也隨之迅速發(fā)展起來(lái)，而且是越來(lái)越豪華、越來(lái)越現(xiàn)代化。第二第二節(jié)賓館賓館酒店酒店業(yè)的行的行業(yè)特性特性一、一、賓館酒店業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下四點(diǎn)1、服務(wù)性飯店的業(yè)務(wù)活動(dòng)從本質(zhì)上說(shuō)，并不生產(chǎn)和銷(xiāo)售有形的物質(zhì)產(chǎn)品，而是憑借物質(zhì)設(shè)施向客人提供一種無(wú)形的服務(wù)，客人最終得到的只是一種服務(wù)的效用和服務(wù)過(guò)程的一種體驗(yàn)。所以，在賓館酒店的業(yè)務(wù)活動(dòng)中，飯店提供服務(wù)的過(guò)程和客人消費(fèi)2經(jīng)濟(jì)性客人希望飯店所提供的服務(wù)能物有所值。3安全性客人希望飯店能保障他們的人身和財(cái)物安全，并有一種心理上的安全感。4時(shí)間性客人希望飯店提供的服務(wù)能及時(shí)，準(zhǔn)時(shí)，省時(shí)。5舒適性客人希望飯店的設(shè)施齊全，功能完善，設(shè)備完好，服務(wù)周到，環(huán)境優(yōu)美，令他們有一種美的享受。6文明性客人希望飯店能提供熱情誠(chéng)懇、親切友好的服務(wù)，使他們得到精神上的滿足。針對(duì)以上客人的特點(diǎn)，而作為酒店提供的經(jīng)營(yíng)服務(wù)，相應(yīng)地，其特點(diǎn)概括起來(lái)有五個(gè)方面（1）服務(wù)的無(wú)形性；（2）服務(wù)的不可分性；（3）服務(wù)的不可存貯性；（4）服務(wù)的重復(fù)性；（5）服務(wù)的勞動(dòng)密集性。二、酒店可劃分的類(lèi)型1、根據(jù)客房數(shù)量可將酒店劃分為①600間客房以上為大型酒店；②300間至600間為中型酒店；③300間以下為小型酒店。2、根據(jù)客源市場(chǎng)和接待對(duì)象可將酒店劃分為

簡(jiǎn)介：1新世界酒店房務(wù)部客房巡檢表新世界酒店房務(wù)部客房巡檢表年月日巡檢項(xiàng)目巡查內(nèi)容整改措施備注一、門(mén)1、門(mén)鎖開(kāi)啟關(guān)閉是否靈活；2、門(mén)活頁(yè)是否正常有無(wú)異響；3、門(mén)上的油漆有無(wú)脫色或損壞；4、門(mén)牌有無(wú)破損，是否穩(wěn)固。二、貨柜1、貨柜門(mén)開(kāi)啟關(guān)閉是否正常，活頁(yè)有無(wú)損壞或松動(dòng)；2、貨柜門(mén)有無(wú)破損三、窗簾1、窗簾收拉是否靈活，而且有無(wú)脫落損壞。四、窗戶(hù)1、玻璃窗推拉、開(kāi)啟是否正常；2、玻璃有無(wú)破損、裂縫；3、鋁合金在無(wú)變形、損壞。五、墻壁1、有無(wú)漏水、發(fā)霉、脫落、起泡。六、音響1、碟機(jī)功放有無(wú)損壞、破損；2、音響有無(wú)雜音或不響；3、音響線有無(wú)破損，話筒是否正常，清楚清晰。七、地板1、有無(wú)破損、翻翹、裂縫；2、邊角有無(wú)破損、脫落。八、銅牌1、銅牌是否穩(wěn)固，有無(wú)變形。九、投影1、影儀是否正常，有無(wú)異響及損壞；2、線路有無(wú)破損；3、投影劇院機(jī)架是否穩(wěn)固，有無(wú)破損；4、投影屏幕是否收拉順暢，是否穩(wěn)固。十、空調(diào)1、開(kāi)啟、關(guān)閉是否正常，有無(wú)異響；2、空調(diào)制冷效果是否良好。十一、桌椅1、桌椅是否完好、穩(wěn)固；2、表面有無(wú)脫落或裂縫；3、表皮有無(wú)起泡、有無(wú)掉漆。十二、會(huì)議室天花板1、燈炮是否有損壞；2、頂部有無(wú)損壞、發(fā)霉、脫落；3、煙感是否完好、穩(wěn)固或損壞。十三、應(yīng)急燈1、應(yīng)急燈斷電后是否正常；2、有無(wú)損壞，是否掛牢；十四、地毯1、有無(wú)煙洞和污跡；2、地毯邊角有無(wú)損壞、破損或反翹、起線。3七、咖啡臺(tái)1、圈椅是否穩(wěn)固無(wú)破損；2、咖啡臺(tái)是否穩(wěn)固無(wú)破損。九、床1、床上用品是否完好無(wú)破損；2、床架是否穩(wěn)固，床腳有無(wú)壞；3、床墊有無(wú)變形、損壞。十一、床頭板1、床頭板是否穩(wěn)固、無(wú)破損；2、控制板有無(wú)松動(dòng)；3、電話機(jī)是否正常有異響或破損；4、燈光調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)是否正常，按鈕有無(wú)松動(dòng)。十二、地毯1、地毯是否完好，有無(wú)煙洞或破損；2、地毯邊角是無(wú)翻翹。十三、墻紙1、有無(wú)霉斑、污漬、翻翹、破損。十四、空調(diào)調(diào)節(jié)器1、調(diào)試開(kāi)關(guān)是否正常，開(kāi)啟后有無(wú)異常情況，并按要求調(diào)試。十五、衛(wèi)生間1、門(mén)有無(wú)破損、變形、異響、松動(dòng)；2、門(mén)鎖是否正常、松動(dòng)；3、門(mén)開(kāi)啟關(guān)閉是否正常；4、云臺(tái)、面盆是否有坡?lián)p、污漬；5、水龍頭開(kāi)關(guān)、活塞的開(kāi)啟是否正常，有無(wú)冷熱水、管道暢道；6、面巾架有無(wú)松動(dòng)、破損。7、燈光是否正常；8、鏡面有無(wú)損壞；9、電話機(jī)有無(wú)破損及異響；10、卷紙架是否牢固、完好；11、垃圾桶是否完好無(wú)破損；12、馬桶蓋開(kāi)啟是否靈活；13、馬桶水箱沖水是否正常，內(nèi)部機(jī)件是否正常；14、馬桶蓋板與馬桶座連接處是否有松動(dòng)；15、馬桶內(nèi)有無(wú)流水現(xiàn)象；16、馬桶基座是否完好有無(wú)松動(dòng)；17、地漏是否暢通；18、浴缸水龍頭開(kāi)關(guān)是否正常及花灑出冷熱水是否正常，兩者否穩(wěn)固；19、浴簾桿是否松動(dòng)、變形；20、浴巾架是否有松動(dòng)；21、浴缸上方的皂臺(tái)是否穩(wěn)固；22、浴缸內(nèi)是否有破損、掉瓷、裂縫；23、防滑熱是否有霉斑；24、衛(wèi)生間地板是否完好、干凈；25、在花板有無(wú)變形、生銹、漏水；26、防水霧燈是否正常；