賓館（酒店）前臺(tái)工作手冊(cè)

1、大量管理資料下載34顧客服務(wù)部工作職責(zé)顧客服務(wù)部工作職責(zé)遵守營(yíng)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度；主要負(fù)責(zé)迎賓、存取包、店內(nèi)廣播、禮品包裝、大宗購(gòu)物、失物招領(lǐng)、接待投訴；嚴(yán)格按照公司對(duì)迎賓崗位規(guī)定的流程去做，熟悉超市的布局以及各種服務(wù)項(xiàng)目，為顧客提供準(zhǔn)確的購(gòu)物信息及良好的服務(wù)；嚴(yán)格遵守存取包的程序，妥善保存顧客存放于此的物品，完整無誤的再交予顧客；嚴(yán)格遵守大宗購(gòu)物的程序，為大宗購(gòu)物顧客提供相應(yīng)的方便；處理解決好顧客投訴，嚴(yán)格執(zhí)行公司接待顧客投訴流程；嚴(yán)

2、格按照公司對(duì)店內(nèi)廣播的規(guī)定去做；隨時(shí)與其他部門進(jìn)行溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；負(fù)責(zé)對(duì)員工的管理及培訓(xùn)，使員工能夠熟練的掌握顧客服務(wù)部的各項(xiàng)工作；做好本區(qū)域的衛(wèi)生管理；做好本部門設(shè)備和備品的使用，愛惜公司財(cái)務(wù)，最低程度的降的公司費(fèi)用；監(jiān)督超市員工的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)提出員工的違規(guī)之處，反應(yīng)給相應(yīng)部門；掌握安全防損知識(shí)，灌輸全員防損意識(shí)。大量管理資料下載36顧客服務(wù)部員工崗位職責(zé)顧客服務(wù)部員工崗位職責(zé)主要職能：在公司政策指導(dǎo)下，在本部門店長(zhǎng)、副

3、店長(zhǎng)、經(jīng)理助理帶領(lǐng)下工作，執(zhí)行公司各項(xiàng)管理規(guī)定及工作流程，進(jìn)行顧客服務(wù)、區(qū)域清潔整理等工作。組織關(guān)系：報(bào)告——經(jīng)理助理聯(lián)系——本區(qū)域員工崗位職責(zé)：遵守公司的一切規(guī)章制度。能夠熟練的掌握顧客服務(wù)部各項(xiàng)工作，聽從部門領(lǐng)導(dǎo)分配。熟悉商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)范圍和布局以及各種服務(wù)項(xiàng)目、購(gòu)物優(yōu)惠制度、展銷、促銷活動(dòng)等為顧客提供準(zhǔn)確信息及良好的服務(wù)。注重個(gè)人的儀容儀表。做好區(qū)域的衛(wèi)生整理。做好本部門設(shè)備和備品的使用、管理，愛惜公司財(cái)務(wù)，最低程度的降低公司費(fèi)用。做