酒店前臺服務(wù)手冊

1、如家酒店如家酒店連鎖連鎖公司公司服務(wù)手冊（前臺V3.0）Page0of132如家xxxxx快捷酒店服務(wù)手冊Page0of132V3.0如家酒店連鎖公司xxxxxHomeInns&HotelsManagementCo.服務(wù)手冊（前臺）Policy&Procedure（FrontOffice）如家酒店如家酒店連鎖連鎖公司公司服務(wù)手冊（前臺V3.0）Page2of132如家xxxxx快捷酒店服務(wù)手冊Page2of132V3.0印和外傳。前廳崗

2、位職責(zé)和工作內(nèi)容前廳崗位職責(zé)和工作內(nèi)容前廳人員崗位職責(zé)前廳人員崗位職責(zé)[直屬上級直屬上級]：值班經(jīng)理[崗位職責(zé)崗位職責(zé)]：為客人提供接待、預(yù)訂、問詢、結(jié)帳等服務(wù)。在任何工作時(shí)間，提供主動、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，竭誠服務(wù)，殷勤待客，嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。[工作內(nèi)容工作內(nèi)容]：1.為散客、團(tuán)隊(duì)、會務(wù)客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。2.隨時(shí)準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積

3、極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目。3.負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù)。4.保存好住店客人的資料。5.做好傳真的收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作。6.按規(guī)定程序提供客人留言服務(wù)。7.負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)。8.向客人介紹介紹和推薦如家xxxxx“家賓俱樂部卡”制度，出售家賓卡，并按制度辦理家賓會員的入住手續(xù)擴(kuò)大客源網(wǎng)絡(luò)。9.隨時(shí)熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）的預(yù)訂服務(wù)。10.負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和促銷房價(jià)的解釋工作。11.住店客人提供各項(xiàng)商務(wù)服務(wù)