前臺(tái)服務(wù)守則

1、前臺(tái)服務(wù)守則前臺(tái)服務(wù)守則1、遵紀(jì)守法，遵守俱樂(lè)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮。2、熟練掌握有關(guān)俱樂(lè)部的基本情況，其中包括服務(wù)內(nèi)容、項(xiàng)目、場(chǎng)地面積、器械設(shè)施、師資情況、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、地理位置等。3、掌握一般的訓(xùn)練方法原則、要領(lǐng)，并能說(shuō)明健身的意義和作用。4、在崗期間要使用禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)微笑迎客，向客人介紹俱樂(lè)部的情況，做到有問(wèn)有答、不允許漫不經(jīng)心、怠慢不理、粗言惡語(yǔ)、大聲喊叫、嚴(yán)禁帶個(gè)人情緒工作。5、在崗期間

2、服務(wù)人員一定要站立，嚴(yán)禁坐著接待客人，有事情須找人替換，，不能無(wú)故空崗，上班時(shí)不得飲酒，吃零食或異味食物，無(wú)緊急情況不準(zhǔn)接打私人電話、發(fā)短信、串崗、扎堆聊天、大聲嬉鬧、喧嘩。如有發(fā)現(xiàn)，將按照俱樂(lè)部的規(guī)定進(jìn)行處罰。6、掌握好自己的工作職責(zé)內(nèi)容，客人辦卡、租柜須有詳細(xì)的手續(xù)并簽字。其中包括卡類(lèi)、張數(shù)、姓名、卡號(hào)、更衣柜號(hào)（男女）、租期租賃、押金等，客人教款時(shí)應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清并驗(yàn)明真?zhèn)巍?、前臺(tái)服務(wù)必須貫徹并執(zhí)行俱樂(lè)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，以此要求自己不

3、斷提高服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，真正做到“顧客服務(wù)第一，急而不亂，急而不慌”，并嚴(yán)格要求自己，服從上級(jí)分配、聽(tīng)從指揮。8、認(rèn)真管理好客人健身卡，遇到臨近到期的客人，要提前告知續(xù)卡、續(xù)柜、并提醒客人掌握健身須知，說(shuō)話態(tài)度熱情、語(yǔ)氣溫和、竭誠(chéng)為客人服務(wù)，遇到批評(píng)、建議、冷靜對(duì)待、不予發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，速報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。9、接聽(tīng)顧客外來(lái)電話，語(yǔ)氣溫和，禮貌待人，態(tài)度和藹，規(guī)范自己的言行舉止，爭(zhēng)做合格優(yōu)秀的服務(wù)人員。10、前臺(tái)服務(wù)人員不得接受客人贈(zèng)物，不得對(duì)客人

4、提出無(wú)理要求，利用工作之變?yōu)樽约褐\利，如有類(lèi)似事件發(fā)生俱樂(lè)部經(jīng)做出嚴(yán)肅處理，直至開(kāi)除?。?！11、認(rèn)真做好交接班工作，其中包括點(diǎn)查卡數(shù)、進(jìn)出帳款、卡號(hào)、更衣柜鑰匙、收據(jù)憑單，確認(rèn)無(wú)誤后方可簽字，交接班手續(xù)應(yīng)在接班前10分鐘完成，并交待清楚早班所發(fā)生的事情，不得以任何借口停止工作、脫離崗位。12、員工需按規(guī)定時(shí)間上班，提前提前15分鐘到崗分鐘到崗，沒(méi)有經(jīng)過(guò)經(jīng)理批準(zhǔn)，上班后15分鐘，下班前15分鐘內(nèi)視為遲到、早退，45分鐘后視為曠工。吃飯規(guī)定

5、時(shí)間為吃飯規(guī)定時(shí)間為40分鐘，分鐘，禁止超時(shí)。13、晚班下班后，整理好收據(jù)、卡數(shù)、入會(huì)須知、會(huì)員資料，并關(guān)閉好電腦電源，冰柜燈，鎖好冰柜、柜子抽屜，做好下一天的表，查接無(wú)誤登記并簽字。14、員工離職時(shí)須提前一個(gè)月以書(shū)面形式遞交辭職書(shū)，將員工離職時(shí)須提前一個(gè)月以書(shū)面形式遞交辭職書(shū)，將全部工服、工牌教回財(cái)務(wù)室，如有損壞或丟失按原價(jià)賠全部工服、工牌教回財(cái)務(wù)室，如有損壞或丟失按原價(jià)賠償，如未提前一個(gè)月申請(qǐng)將扣除當(dāng)月工資及獎(jiǎng)金。償，如未提前一個(gè)月