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1、創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，也是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。隨著我國鐵路的第六次全面大提速，服務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)成為動(dòng)車組列車核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。本文以動(dòng)車組列車為研究對(duì)象，在總結(jié)服務(wù)理論、服務(wù)營銷理論和服務(wù)創(chuàng)新理論的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用文獻(xiàn)研究法、問卷調(diào)查法、實(shí)踐調(diào)查法和專家訪談法；從服務(wù)流程體系、管理體系和法律體系三個(gè)維度入手，對(duì)動(dòng)車組列車的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行深入分析。關(guān)于動(dòng)車組列車的服務(wù)創(chuàng)新，文章從消費(fèi)者需求出發(fā)，進(jìn)行了深入研究和探討，并挖掘出在硬技術(shù)
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