光大銀行廣州分行客戶經(jīng)理薪酬機(jī)制研究.pdf

1、在商業(yè)銀行中,有效的薪酬激勵(lì)能夠改善銀行的資本充足率,提高資產(chǎn)質(zhì)量,增強(qiáng)盈利能力,也能為銀行培育人力資源。同時(shí)達(dá)到提高銀行現(xiàn)實(shí)競爭力和潛在競爭力的效果。薪酬激勵(lì)是指通過薪酬制度的設(shè)計(jì)和實(shí)施對員工進(jìn)行獎懲達(dá)到激勵(lì)約束目標(biāo)的一種激勵(lì)方式。而薪酬設(shè)計(jì)如果科學(xué)合理,可以高效難調(diào)動員工工作熱情,起到激勵(lì)作用。
　　 客戶經(jīng)理的薪酬機(jī)制對商業(yè)銀行而言意義深遠(yuǎn),而設(shè)計(jì)客戶經(jīng)理的薪酬機(jī)制本質(zhì)上是解決商業(yè)銀行與客戶經(jīng)理之間的代理問題。相對于商業(yè)銀

2、行的其它基本活動,客戶經(jīng)理的工作有其內(nèi)在的特殊性:一方面,客戶經(jīng)理并不在商業(yè)銀行內(nèi)部工作,而是在他們各自負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)同客戶接觸。因而,除非花費(fèi)奇高的觀測成本,客戶經(jīng)理很難觀測到客戶經(jīng)理的努力程度。另一方面,除客戶經(jīng)理的努力外,銷售業(yè)績還受諸多不確定的市場因素之影響,譬如區(qū)域的潛在需求、客戶的心理因素、競爭者的戰(zhàn)略,以及商業(yè)銀行的廣告策略等。因而,客戶經(jīng)理并不能直接根據(jù)銷售業(yè)績來推斷客戶經(jīng)理的努力程度,這就給客戶經(jīng)理予機(jī)會主義行為之機(jī),即

3、出現(xiàn)敗德行為(Moral Hazard)。
　　 本文首先對薪酬的相關(guān)理論進(jìn)行了概述,對薪酬的構(gòu)成與作用進(jìn)行了探討。然后主要分析了美國、德國和日本的薪酬體系,并對他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)。隨后,分析了中國光大銀行廣州分行客戶經(jīng)理薪酬機(jī)制的現(xiàn)狀,對目前客戶經(jīng)理薪酬管理辦法進(jìn)行了詳細(xì)介紹,在此基礎(chǔ)上,實(shí)證分析了客戶經(jīng)理薪酬水平與我行相關(guān)業(yè)績指標(biāo)的關(guān)系,發(fā)現(xiàn)目前光大銀行廣州分行客戶經(jīng)理薪酬水平只同存貸款額的提高有聯(lián)系,而同銀行的其它業(yè)