A銀行漳州分行客戶經(jīng)理培訓(xùn)體系優(yōu)化研究.pdf

1、伴隨著經(jīng)濟(jì)浪潮的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化加劇了國際金融市場的競爭水平，對銀行業(yè)的發(fā)展也形成了前所未有的沖擊。各大商業(yè)銀行為了維系現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體關(guān)系、爭奪潛在的新目標(biāo)客戶紛紛推出了客戶經(jīng)理制度。在新的金融大環(huán)境下，客戶經(jīng)理對于商業(yè)銀行的有效運營有著不可替代的作用?？蛻艚?jīng)理通過一對一、面對面的上門服務(wù)，在客戶與銀行之間的關(guān)系構(gòu)建中扮演著橋梁與紐帶的基礎(chǔ)性作用，是移動的銀行窗口?？蛻艚?jīng)理制度的推行表明了銀行對客戶價值的重視，成為銀行進(jìn)行新產(chǎn)品營銷

2、活動以及進(jìn)行客戶關(guān)系拓展的主要途徑。
　　目前，基本上國內(nèi)所有的商業(yè)銀行已經(jīng)實施了客戶經(jīng)理培訓(xùn)體系建設(shè)，取得了較大的成就，但也存在諸多不足之處，例如：管理層認(rèn)識不全面，重視不夠；培訓(xùn)學(xué)習(xí)不足，激勵機(jī)制不完善；培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對性、培訓(xùn)方式陳舊單一等等，這就影響了對客戶經(jīng)理潛力的發(fā)掘，同時也制約了銀行業(yè)績的增長。
　　但不可否認(rèn)的是，對于客戶經(jīng)理的培訓(xùn)與開發(fā)逐漸成為商業(yè)銀行戰(zhàn)略發(fā)展的重要一環(huán)，因為通過培訓(xùn)與教育可以提高客戶經(jīng)理的