寫字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價研究及應(yīng)用.pdf

1、伴隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，寫字樓市場不斷擴(kuò)大。寫字樓物業(yè)管理在整個物業(yè)管理行業(yè)中所占比重也越來越大。基于此，本文將服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)原理和方法引入到寫字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價的研究中。
　　在對當(dāng)前本領(lǐng)域相關(guān)研究成果進(jìn)行回顧和綜述后，文章系統(tǒng)的介紹了服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)概念和發(fā)展，并就其評價方法和模型進(jìn)行對比分析，提出了本文研究寫字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價方法的方案。
　　在回顧已有研究成果的基礎(chǔ)上，筆者構(gòu)建了寫字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價

2、的初始指標(biāo)體系，并通過通過信度和效度檢驗，證明其能有效評價寫字樓物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
　　進(jìn)而，文章分析了當(dāng)前我國物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價的一般方式及其局限性，并結(jié)合相關(guān)的評價方法，在前文建立的評價指標(biāo)體系基礎(chǔ)上，給出評價模型的算式，并采用統(tǒng)計回歸分析的方法確定了算式中的各指標(biāo)的權(quán)重，至此，全面構(gòu)建了寫字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的評價模型。
　　最后，文章應(yīng)用已建立的評價模型，分別選取北京市A、B兩個寫字樓進(jìn)行問卷調(diào)查，對其物業(yè)管