寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、中關(guān)村地方標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)村地方標(biāo)準(zhǔn)寫字樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范寫字樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范寫字樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫字樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范的術(shù)語和定義、基本要求、客戶服務(wù)、房屋共用部位、共同設(shè)施設(shè)備的運行及維護、秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生的維護、綠化的維護。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本市行政區(qū)域內(nèi)寫字樓物業(yè)服務(wù)活動。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵

2、根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB17051二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范GB50034建筑照明設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)DLT596電力設(shè)備預(yù)防性試驗規(guī)則DB51190北京省水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)部、衛(wèi)生部令第53號《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》建設(shè)部令第156號《城市供水水質(zhì)管理規(guī)定》衛(wèi)監(jiān)督發(fā)【2006】53號《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理辦法》衛(wèi)生部《

3、公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范》《北京省生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》《中關(guān)村公共信息標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》《中關(guān)村物業(yè)管理條例》3術(shù)語和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語和定義。3.1寫字樓4.2承接驗收4.2.1按《中關(guān)村物業(yè)管理條例》中第七十二條執(zhí)行，并予以備案。4.2.2移交的物業(yè)檔案、物業(yè)服務(wù)檔案資料記錄清楚，簽訂了《共用部分物業(yè)服務(wù)承接驗收協(xié)議》，對遺留問題的處理進行了約定。4.3物業(yè)服務(wù)力量的配備要求4.3.1應(yīng)根據(jù)寫字樓的具體特點、功

4、能定位以及合同的約定，設(shè)置相應(yīng)的機構(gòu)，配備適當(dāng)?shù)姆?wù)人員。4.3.2物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位培訓(xùn)合格證書，專業(yè)技術(shù)、操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書。4.3.3從業(yè)人員接受過相關(guān)專業(yè)技能的培訓(xùn)，掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策，熟悉物業(yè)的基本情況，能正確使用和維護相關(guān)專用設(shè)施設(shè)備。4.3.4物業(yè)服務(wù)人員著裝統(tǒng)一、規(guī)范，佩戴標(biāo)識，文明用語，舉止端莊，服務(wù)主動、熱情。4.4物業(yè)服務(wù)要求4.4.1制訂有切

5、實可行的物業(yè)服務(wù)方案，有較為完整的服務(wù)制度和作業(yè)規(guī)程，并認(rèn)真執(zhí)行。4.4.2房屋共用部位完好，共用設(shè)施設(shè)備正常運行。4.4.3建筑規(guī)劃內(nèi)的環(huán)境、秩序符合合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4.4.4實行了“三公開”（公開收費標(biāo)準(zhǔn)、公開服務(wù)事項和質(zhì)量、公開辦事流程）。4.4.5公示24h服務(wù)電話。4.4.6有服務(wù)受理、投訴、回訪處理程序。4.4.7物業(yè)服務(wù)中的相關(guān)作業(yè)記錄完整，可追溯。4.5檔案管理有較完善的物業(yè)服務(wù)檔案管理制度，檔案健全，有專人保管，查