2019年最新電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理機(jī)考考試必考重點(diǎn)（微縮打印版）-最新電大?？苽€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理考試必備小抄

1、專業(yè)好文檔最新電大 最新電大【個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 【個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理】考試小抄 考試小抄一、單項(xiàng)選擇題 一、單項(xiàng)選擇題 1.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（ A ） 。A. 對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育 2.劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問(wèn)題，讓大 家提出各種解決問(wèn)題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法 時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總

2、可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引 導(dǎo)。可以看出劉總在這次會(huì)議中運(yùn)用了（ C ） 。C. 頭腦風(fēng)暴法3.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過(guò)程中，人們應(yīng)遵循的原則 是（ D ） 。D. 提出較多數(shù)量的想法4.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段，說(shuō)法不正確的是（ D ） 。 D. 兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行5.為解決突發(fā)問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了 頭腦風(fēng)暴法的（ A ）的特點(diǎn)

3、。A. 鼓勵(lì)“自由想象”1.電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（ B ） 。 B. 權(quán)威的損失2.電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點(diǎn)的是（ A ） 。A. 社會(huì)互動(dòng)減少3.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ B ）的優(yōu)點(diǎn)。B. 匿名性4.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（ C ） 。C. 更多人

4、員參與5.采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦 風(fēng)暴法（ D ）的優(yōu)點(diǎn)。D. 思想平行而入1.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（ D ）的情況下，獲得的反饋是無(wú)益的反 饋。D. 當(dāng)你認(rèn)為反饋是無(wú)價(jià)值時(shí)2.小章決定提高自己的自我認(rèn)知能力， （ B ）方法對(duì)他提高自我認(rèn)知能力沒(méi)有幫助。B. 大量閱讀，不必深入思考3.關(guān)于反饋，說(shuō)法不正確的是（ B ） 。B. 反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊

5、4.反饋是一種有效地增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說(shuō)法不正確的是（ C ） 。 C. 把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊5.關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)能力的兩種方式，說(shuō)法不正確的是（ D ） 。D. 反思僅僅是簡(jiǎn)單地思考問(wèn)題1.SWOT 分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母 O 代表（ D ） 。D. 機(jī)會(huì)2.SWOT 分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母 T 代表（ D ） 。D. 威脅3.從整體上看，SWOT 分析可以分為兩部分，第二部分

6、 OT 可以用來(lái)分析（ B ） 。B. 外部條件或因素4.關(guān)于 SWOT 分析法中字母與其對(duì)應(yīng)的含義,說(shuō)法不正確的是（ B ） 。B. S——劣勢(shì)，T——機(jī)會(huì)5. 個(gè)人 SWOT 分析是一種對(duì)自己的工作、生活及社會(huì)大環(huán)境進(jìn)行分析的方法，其中 OT 是指對(duì)個(gè) 人的（ B ）進(jìn)行分析。B. 機(jī)會(huì)和威脅1.小姜在進(jìn)行個(gè)人 SWOT 分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（ A ） 。 A. 機(jī)會(huì)2.小賀在進(jìn)行個(gè)人 SW

7、OT 分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（ A ） 。A. 優(yōu)勢(shì)3.小蔣在利用 SWOT 分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（ C ） 。C. 劣勢(shì)4. 小趙在利用 SWOT 分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的部門(mén)主管常常將重要工作委派給他， 這屬于他的（ C ） 。C. 機(jī)會(huì)5. 在進(jìn)行個(gè)人 SWOT 分析時(shí)，組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的、會(huì)對(duì)你造成不利影響的變化，屬于你的（ D ） 。D. 威脅 1

8、.按照 KOLB 學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述不正確的是（ A ） 。A. 四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要 2.根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期， “從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是 從（ D ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。D. 理論化3.根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期， “從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行 理論化思考”是從（ A ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。A. 應(yīng)用4.根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期， “總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中

9、獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信 息匯總，從中得出結(jié)論，接下來(lái)決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（ B ）階段開(kāi)始 學(xué)習(xí)。B. 反思5.根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期， “首先可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過(guò)的事情，然后根據(jù)剛做過(guò) 的事情進(jìn)行反思”是從（ A ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。A. 獲得經(jīng)驗(yàn)1.琳琳感覺(jué)自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況， （ A ）不是合適的反思活動(dòng)。A. 堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)2.要讓反思發(fā)揮作用，

10、（ B ）是無(wú)幫助的。B. 僅思考事物的表象3.進(jìn)行反思的方法有很多，說(shuō)法不正確的是（ C ） 。C. 不需要遵循邏輯4. 不屬于有效反思的方法的是（ A ） 。A.不考慮情感和直覺(jué)5. 關(guān)于反思，說(shuō)法不正確的是（ C ） 。C. 反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論 1.由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工 作任務(wù)，他采用（ C ）的學(xué)習(xí)方式最合適。C. 工作觀摩或工作伙伴2.王經(jīng)理經(jīng)常安排

11、員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（ A ） 。A. 委托培訓(xùn)3.小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，而又不耽誤自 己的工作進(jìn)度，他們可采用（ C ）的學(xué)習(xí)形式。C. 崗位輪換4.“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（ D ） 。D. 訓(xùn)練與指導(dǎo)5.工作中常見(jiàn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（ C ） 。C. 研討會(huì)1.小賀在學(xué)習(xí)的過(guò)程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙

12、的是（ C ） 。C. 自信果斷2.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（ A ） 。A. 姍姍工作很忙，但還是堅(jiān)持每天 4 個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)3.人們經(jīng)常找一些借口來(lái)逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ C ） 。C. 小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺(jué)得學(xué)無(wú)止境，所以常常參加培訓(xùn)來(lái)提高自己4.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（ B ） 。B. 小孟雖然很忙，但仍堅(jiān)持利用晚上和節(jié)假日的時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)5. 要

13、克服學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的種種障礙，做法不正確的是（ C ） 。C. 無(wú)視障礙的存在1. 吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人，所缺少的這個(gè)角色是 （ D ） 。D. 協(xié)調(diào)人員2. 李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來(lái)推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理 論，他扮演的角色是（ C ） 。C. 領(lǐng)導(dǎo)3. 李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)， 李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（

14、A ） 。A. 推動(dòng)者4. 團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（ A ） 。A. 提出創(chuàng)新的想法5. 在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（ C ） 。C. 協(xié)調(diào)人員1.SMART 原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（ D ） 。①S——明確的；②M——可衡量的；③ A——可達(dá)到的；④T——有時(shí)間規(guī)定的。D. ①②③④2.SMART 原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)不正確的是（ B ） 。B. M——

15、可實(shí)現(xiàn)的3.SMART 原則中的 M 代表（ B ） 。B. 可衡量的4.SMART 原則中的 R 代表（ C ） 。C. 可達(dá)到的5.SMART 原則中的 T 代表（ D ） 。D. 有時(shí)間規(guī)定的1.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說(shuō)法不正確的是（ A ） 。A. 聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄2.活動(dòng)跟蹤表中不需要填寫(xiě)的內(nèi)容是（ D ） 。D. 活動(dòng)目的3.劉經(jīng)理總覺(jué)得時(shí)間過(guò)得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒(méi)有做，對(duì)此，他可以通過(guò) （ A

16、）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問(wèn)題。A. 活動(dòng)跟蹤表4.利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是（ B ） 。① 分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(lái)；③按照優(yōu)先 級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析；④把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái)。B. ②④①③5.使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（ D ）方面。D. 培訓(xùn)1.辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服

17、拖拉推延沒(méi)有幫助的是（ A ） 。A. 凡事都追求完美2.有些人可能需要壓力來(lái)激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過(guò)大不利于健康，防止壓力過(guò)度的方法不正確 的是（ C ） 。C. 拒絕別人的幫助3.不良的工作方式會(huì)大大降低時(shí)間的利用效率， （ D ）不屬于不良的工作方式。D. 及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃4.每個(gè)人在工作中都可能出現(xiàn)過(guò)于忙碌的現(xiàn)象，克服過(guò)于忙碌的方法不適當(dāng)?shù)氖牵?B ） 。B. 把自己的工作推給別人做5. 缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工

18、作靈活性的做法中正確的是（ D ） 。D. 規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間”1.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說(shuō)法正確的是（ B ） 。B. 計(jì)劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益2.小夏和小蔣對(duì)工作計(jì)劃的看法完全不同，小夏認(rèn)為“計(jì)劃是沒(méi)有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變 化” ，小蔣則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃” 。關(guān)于這二人的觀點(diǎn)，說(shuō)法正確的是（ D ） 。D. 他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的，變化的工作也可以有合理的計(jì)劃，計(jì)劃可以詳盡，也可以 粗略，只要奏效就

19、行 3.制訂一個(gè)具體完善的計(jì)劃對(duì)工作來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，關(guān)于計(jì)劃，說(shuō)法不正確的是（ D ） 。D. 變化太快，計(jì)劃并不起作用4.小賀是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的 事情。如果小賀想做一個(gè)工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵?C ） 。C. 盡可能對(duì)相關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃5.關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)，不正確的是（ B ） 。B. 計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度1.提高工作效率的方法不正確的是（ D ） 。D.

20、 工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話2.提高工作效率的方法有很多，不正確的是（ D ） 。D. 不受任何計(jì)劃約束3.在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是（ A ） 。A. 把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間 4.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（ C ） 。C. 根據(jù)時(shí)間管理矩陣制訂每天的計(jì)劃5.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（ C ） 。C. 延長(zhǎng)工作時(shí)間1.小陳在工作中具

21、有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，這表明他是一個(gè)（ D ） 。 D. 自信果斷的人2.如果你是自信果斷的人，你就會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（ B ）的前提下?tīng)?zhēng)取自己的 權(quán)利。B. 不侵犯他人利益 3.關(guān)于自信果斷的人，說(shuō)法不正確的是（ C ） 。C. 他們會(huì)因?yàn)樘岢隽艘蠖械絻?nèi)疚4.小賀在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲，還常常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個(gè)（ D ） 。D. 消極自卑的人5. 好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要

22、求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的 是（ D ） 。D. 自我犧牲，成全他人1.建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，不屬于建立自信方法的是（ A ） 。A. 不直接說(shuō)出自己的需求專業(yè)好文檔3.許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（ B ） 。 B. 組織價(jià)值觀4.許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)倡導(dǎo)：“不管我們?cè)诤翁帬I(yíng)業(yè)，我們都要 尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛(ài)好。

23、”這體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（ C ） 。C. 尊重5.組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（ B ） 。B. 組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀1.不屬于 PEST 分析法分析的內(nèi)容的是（ A ） 。A. 生活環(huán)境2.根據(jù) PEST 分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（ C ）環(huán)境。C. 技術(shù)3.根據(jù) PEST 分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（ B ）環(huán)境。B. 經(jīng)濟(jì)4.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口

24、老齡化的 問(wèn)題屬于企業(yè)的（ B ）環(huán)境。B. 社會(huì)文化5.根據(jù) PEST 分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（ C ） 。C. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境1.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（ C ） 。 C. 能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考2.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（ A ） 。 A. 直接可靠3.根據(jù)組織內(nèi)營(yíng)銷類部門(mén)有影響力的員工所掌握的信息

25、來(lái)獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（ C ） 。C. 員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享4.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（ B ） 。 B. 工作量大5.公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)和銷售部門(mén)合作時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)最需要得到的信息是（ D ） 。D. 客戶需求信息1.小張是某一制造企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供 的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采

26、取的策略不包括（ A ） 。A. 威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2.邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（ C ） 。C. 現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)3.組織在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說(shuō)法正確的是 （ B ） 。B. 提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手4.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說(shuō) 法正確的是（ D ） 。D. 提供一些有特色的產(chǎn)品

27、或服務(wù)5.競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（ D ） 。D. 是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害1.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是（ D ） 。 D. 有利的行業(yè)政策2.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是（ C ） 。 C. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大3.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（ D ） 。D. 以客戶為導(dǎo)向

28、，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作4.運(yùn)用 SWOT 分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說(shuō)法正確的是（ A ） 。A. 通過(guò)判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情況5.根據(jù) SWOT 分析法，不屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（ D ） 。D. 人員更替頻繁1.在平衡計(jì)分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（ B ）角度的指標(biāo)。B. 財(cái)務(wù)2.平衡記分卡可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效， （ A ）不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。A. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息3.在平衡計(jì)分卡中，員工滿意度屬于（ B ）角度的指標(biāo)。B.

29、 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)4.在平衡計(jì)分卡中，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（ A ）角度的指標(biāo)。A. 財(cái)務(wù)5.在平衡計(jì)分卡中，客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度屬于（ D ）角度的指標(biāo)。D. 客戶1.小劉所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，由此可見(jiàn)他所在組織的 組織文化類型是（ C ） 。C. 任務(wù)文化2.張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展 道路，適合這個(gè)公司的組織文化類型是（ C ） 。C. 角色文化3.企業(yè)文化包括

30、不同的類型，關(guān)于角色文化，正確的描述是（ D ） 。D. 組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路4.查爾斯?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（ C ） 。C. 強(qiáng)勢(shì)文化5.組織文化中，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（ A ） 。A. 員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) 1.公司近期成立了一個(gè)主要負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（ C ） 。C. 日常工作團(tuán)隊(duì)2.小何受公司

31、委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（ C ） 。C. 供銷團(tuán)隊(duì)3.團(tuán)隊(duì)成員之間很少面對(duì)面地交流，而是通過(guò)電子方式進(jìn)行交流，這樣的團(tuán)隊(duì)是（ B ） 。B. 虛擬團(tuán)隊(duì)4.齊總要求團(tuán)隊(duì)以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團(tuán)隊(duì)屬于（ B ） 。B. 質(zhì)量團(tuán)隊(duì)5. 不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（ D ） 。D. 從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散1.在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的

32、工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工 作優(yōu)勢(shì)中的（ A ） 。A. 充分利用成員的技術(shù)和技能2.隨著團(tuán)隊(duì)的逐漸成熟，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體 現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（ C ） 。C. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感3.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有很多優(yōu)勢(shì)，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的是（ D ） 。D. 增強(qiáng)獨(dú)立完成各自工作的能力4.與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（ B ） 。 B. 能靈活地適

33、應(yīng)環(huán)境的變化5.相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是（ A ） 。A. 更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn)1.吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人，所缺少的這個(gè)角色是 （ D ） 。D. 協(xié)調(diào)人員2.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來(lái)推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理 論，他扮演的角色是（ C ） 。C. 領(lǐng)導(dǎo)3.李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按

34、時(shí)完成任務(wù)， 李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（ A ） 。A. 推動(dòng)者4.團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（ A ） 。A. 提出創(chuàng)新的想法5.在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（ D ） 。D. 資源調(diào)查員1.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A ） 。A. 警示與批判2.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（ B ）的帽

35、子 代表的思考方式。B. 白色3.六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說(shuō)法不正 確的是（ D ） 。D. 藍(lán)帽：對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺(jué)判斷4.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（ A ） 。A. 樂(lè)觀與肯定5.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ B ） 。B. 中立與客觀1.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)

36、。她采取的這種處理沖突的方 式是（ D ） 。D. 對(duì)抗2.小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。?A ）的行為方式來(lái)解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗 時(shí)。A. 協(xié)作3.推遲解決沖突是面對(duì)沖突的（ D ）行為。D. 回避4.折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說(shuō)法正確的是（ D ） 。D. 雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲5.遷就是面

37、臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說(shuō)法正確的是（ C ） 。C. 因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差 1.在銀行員工午飯時(shí)間，客戶排隊(duì)等待的時(shí)間太長(zhǎng)，為解決這一問(wèn)題，小高與其團(tuán)隊(duì)成員討論 了可能的解決方案，包括：午飯時(shí)間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時(shí)間；改變付款 人排成一隊(duì)的制度。這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（ D ）階段。D. 提出多個(gè)解決方案2.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決 策過(guò)程

38、的第一步是（ A ） 。A. 闡明問(wèn)題3.樂(lè)天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，針對(duì)此問(wèn)題，他制定 了客戶意見(jiàn)調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（ C ）階段。C. 獲得信息4.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān) 于決策的步驟之一“闡明問(wèn)題”階段，說(shuō)法正確的是（ A ） 。A. 需要明確決策的原因和必要性 5.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可

39、能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān) 于決策的最后一步——實(shí)施并監(jiān)督解決方案，說(shuō)法正確的是（ B ） 。B. 需要把首選的選項(xiàng)付諸實(shí)踐，并檢查其效果1.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（ B ）決策。B. 創(chuàng)造性2.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡?！鞍?照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案”屬于（ B ）決策。B. 理性3. 理性決策對(duì)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題很有幫助，不屬于理性決策

40、的特征的是（ C ） 。C. 提出不尋常的想法和解決方案4. 決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（ B ） 。B. 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案5. 團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡。 “思 考不可思議的問(wèn)題”屬于（ C ）決策。C. 創(chuàng)造性1.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)法不正確的是（ D ） 。D. 團(tuán)隊(duì)成員總是沒(méi)有決定權(quán)2.所有成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（ C ）方式。C.

41、 一致同意3.達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（ D ） 。D. 所有成員都一致接受協(xié)議4.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（ D ） 。D. 能夠減少作決策的時(shí)間5.推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（ B ） 。B. 使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán)1.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是 （ C ）

42、。C. 對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密2.白總公司的銷售部門(mén)與生產(chǎn)部門(mén)經(jīng)常發(fā)生矛盾，要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（ B ） 。 B. 兩部門(mén)堅(jiān)持各自的立場(chǎng)，拒絕妥協(xié)3.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（ B ） 。B. 團(tuán)隊(duì)核心客戶資料4. 為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)此做法不正確的是（ A ） 。 A. 確保各方的人員配置相同5. 團(tuán)隊(duì)不可能單獨(dú)運(yùn)作，與其他團(tuán)隊(duì)合

43、作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是（ D ） 。 D. 確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)，并確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)有專人負(fù)責(zé)與他們的聯(lián)系和溝通1.團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（ B ） 。B. 分享信息2.團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（ D ） 。D. 團(tuán)隊(duì)類型的不同 3. 客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對(duì)他們部門(mén)的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對(duì) 新員工培訓(xùn)，效果將會(huì)更好，而客戶服務(wù)部表示他