湖南省導(dǎo)游職業(yè)倦怠因素分析及疏解對策研究.pdf

1、導(dǎo)游被稱為“旅游業(yè)的靈魂”，導(dǎo)游服務(wù)是現(xiàn)代旅游活動的重要環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到旅游業(yè)的整體形象。但近幾年報(bào)道導(dǎo)游的負(fù)面新聞較多，主要因?qū)в喂ぷ鳂O其復(fù)雜和特殊，需要投入大量精力，且工作持續(xù)性強(qiáng)，服務(wù)對象期望高，導(dǎo)游在旅游接待服務(wù)中承受著來自各方面的壓力，不可避免地出現(xiàn)了職業(yè)消極、倦怠的現(xiàn)象，這對于導(dǎo)游自身、旅游企業(yè)乃至整個(gè)旅游業(yè)的發(fā)展都產(chǎn)生了不良的影響。 基于導(dǎo)游以及導(dǎo)游服務(wù)工作的重要性，本論文在對國內(nèi)外職業(yè)倦怠研究現(xiàn)狀進(jìn)行梳理的基礎(chǔ)上

2、，提出了本文的研究目的和研究思路。以研究思路來指導(dǎo)全文，內(nèi)容如下： 首先通過文獻(xiàn)查閱了大量職業(yè)倦怠的相關(guān)資料，從職業(yè)倦怠的定義、職業(yè)倦怠的形成、職業(yè)倦怠形成的因素及影響、職業(yè)倦怠的測量等進(jìn)行了述評。 其次采用MBI—GS倦怠量表，設(shè)計(jì)問卷調(diào)查表，并借助EXCEL與SPSS14.0對問卷調(diào)查情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。通過描述性統(tǒng)計(jì)、T檢驗(yàn)、單因素分析和相關(guān)分析等分析方法分析導(dǎo)游職業(yè)倦怠形成的原因，得出如下結(jié)論：第一，導(dǎo)游的職業(yè)倦怠

3、水平整體偏高，尤其以情緒衰竭和低職業(yè)效能感相對較為嚴(yán)重；第二，人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量中性別、婚姻狀況與職業(yè)倦怠顯著相關(guān)，年齡、工作時(shí)間與導(dǎo)游職業(yè)倦怠部分相關(guān)，學(xué)歷、月薪與導(dǎo)游職業(yè)倦怠不相關(guān)。第三，職業(yè)倦怠與工作壓力呈顯著正相關(guān)，工作壓力越大，職業(yè)倦怠越嚴(yán)重；職業(yè)倦怠與社會支持呈顯著負(fù)相關(guān)，社會支持水平越高，導(dǎo)游職業(yè)倦怠程度越低。 最后，在分析原因的基礎(chǔ)上，從導(dǎo)游個(gè)人方面、工作方面以及組織方面探討預(yù)防與疏解導(dǎo)游職業(yè)倦怠，提出可行性建議和對