用心為患兒服務(wù)

1、1用心為患兒服務(wù)“呤呤呤.....”隨著一聲聲急促的電話(huà)鈴聲響起，江西省兒童醫(yī)院便民服務(wù)站開(kāi)啟了一天緊張而忙碌的工作。“寶寶高熱掛什么科”“微信繳費(fèi)了在哪里能查到繳費(fèi)信息”“請(qǐng)問(wèn)xx專(zhuān)家哪天坐診”......便民服務(wù)站每天面對(duì)的都是這樣雜而小的事情，但我們都是滿(mǎn)懷著耐心與責(zé)任去對(duì)待每一個(gè)咨詢(xún)，去為家長(zhǎng)們答疑解惑，我們深知這些對(duì)于我們來(lái)說(shuō)的小事對(duì)患兒家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)都是事關(guān)寶寶健康的大事。2017年3月8號(hào)，服務(wù)站工作人員和往常一樣接起響鈴電話(huà)，

2、打進(jìn)電話(huà)的是一位年輕媽媽?zhuān)媒辜庇謶n(yōu)愁的語(yǔ)氣述說(shuō)著她8個(gè)月大的寶寶從出生后就與其他寶寶不一樣:臀部畸形、反應(yīng)遲緩、運(yùn)動(dòng)落后，在當(dāng)?shù)厍筢t(yī)幾個(gè)月，但病情無(wú)任何好轉(zhuǎn)，想咨詢(xún)我院有什么專(zhuān)家。服務(wù)站工作人員與家屬溝通好就診的時(shí)間后，立即預(yù)約了當(dāng)時(shí)神經(jīng)內(nèi)科蔡蘭云主任的專(zhuān)家號(hào)。一個(gè)多月后，服務(wù)站再次接到了這位年輕媽媽的電話(huà)，“我是上個(gè)月打過(guò)電話(huà)來(lái)的，當(dāng)時(shí)預(yù)約了神經(jīng)科蔡主任，現(xiàn)在寶寶治療1個(gè)多月了，病還是老樣子......”電話(huà)那頭的傳來(lái)帶有明顯不滿(mǎn)的

3、說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣。在一番簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)后，得知家屬是因?yàn)閷?duì)寶寶病情著急，以及對(duì)省城就醫(yī)的期望值過(guò)高，不能接受目前的治療效果導(dǎo)致產(chǎn)生了對(duì)醫(yī)院的不滿(mǎn)情緒。為了避免長(zhǎng)時(shí)間占用預(yù)約熱3家丁昌紅主任的工作安排已滿(mǎn)，但考慮到患兒家屬的焦急心情，答應(yīng)利用第二天中午休息時(shí)間進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)診。第二天中午，便民服務(wù)站辦公室想起了一陣急促的敲門(mén)聲，開(kāi)門(mén)后，只見(jiàn)一位年輕媽媽?xiě)驯б粋€(gè)不滿(mǎn)一歲小寶寶，神情焦急，經(jīng)詢(xún)問(wèn)，原來(lái)就是昨天打進(jìn)電話(huà)的那位年輕媽媽。在我院信息科協(xié)助下，成功上傳

4、了患兒的影像資料、化驗(yàn)單、病歷摘要等材料后，中午13:00，與北京兒童醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科丁昌紅主任開(kāi)始遠(yuǎn)程視頻會(huì)診。視頻中丁昌紅主任與我院蔡蘭云主任順暢的交流患兒病情、討論檢查結(jié)果、并在視頻下完成查體后，丁昌紅主任憑著豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，給出了患兒為罕見(jiàn)的先天性糖基化病的診斷，此病十分罕見(jiàn)，目前全球發(fā)病例數(shù)不足700例。丁昌紅主任為患兒確定了治療方案，并給出了康復(fù)指導(dǎo)建議。會(huì)診結(jié)束后，這位媽媽雖然為寶寶的疾病感到擔(dān)憂(yōu)和難過(guò)，但也為寶寶經(jīng)歷漫長(zhǎng)求醫(yī)