環(huán)境監(jiān)測售后服務計劃

1、1環(huán)境監(jiān)測售后服務計劃環(huán)境監(jiān)測售后服務計劃篇一：詳細的售后服務方案及承諾篇一：詳細的售后服務方案及承諾詳細的售后服務方案及承諾詳細的售后服務方案及承諾一、服務原則一、服務原則1、以業(yè)務為中心的可行性原則、以業(yè)務為中心的可行性原則維護服務應以滿足采購方的業(yè)務需求為首要目標，要維護服務應以滿足采購方的業(yè)務需求為首要目標，要保證系統(tǒng)正常運行，計算機系統(tǒng)、通訊網(wǎng)絡系統(tǒng)、數(shù)據(jù)設保證系統(tǒng)正常運行，計算機系統(tǒng)、通訊網(wǎng)絡系統(tǒng)、數(shù)據(jù)設計，在技術上必須是成

2、熟的，實踐檢驗是成功的。計，在技術上必須是成熟的，實踐檢驗是成功的。根據(jù)標書要求，根據(jù)標書要求，“任何時候必須以搶修故障、恢復系統(tǒng)“任何時候必須以搶修故障、恢復系統(tǒng)正常運行為第一要素”正常運行為第一要素”，本項目的最終目標是保證業(yè)務系統(tǒng)，本項目的最終目標是保證業(yè)務系統(tǒng)的安全和可靠運行。包括計算機系統(tǒng)的可靠運行和業(yè)務數(shù)的安全和可靠運行。包括計算機系統(tǒng)的可靠運行和業(yè)務數(shù)據(jù)的安全保證，我們將動用一切有效的措施手段，力求業(yè)據(jù)的安全保證，我們將動

3、用一切有效的措施手段，力求業(yè)務系統(tǒng)萬無一失，我們的目標是：“非正常性停機時間為務系統(tǒng)萬無一失，我們的目標是：“非正常性停機時間為零”零”。2、重在措施的可靠性原則、重在措施的可靠性原則注重預防。我們將在傳統(tǒng)的被動式服務的基礎上提供注重預防。我們將在傳統(tǒng)的被動式服務的基礎上提供主動式的服務，和客戶一起做好系統(tǒng)的監(jiān)控維護工作。采主動式的服務，和客戶一起做好系統(tǒng)的監(jiān)控維護工作。采取以預防為主的策略，把故障隱患消滅在萌芽中。派駐人取以預防為主的

4、策略，把故障隱患消滅在萌芽中。派駐人員提供全天候的技術支持服務，同過預防性維護方式、定員提供全天候的技術支持服務，同過預防性維護方式、定3文件格式、各種維護資料。遵守有關國家標準、專業(yè)標文件格式、各種維護資料。遵守有關國家標準、專業(yè)標準、軟件文檔規(guī)范。準、軟件文檔規(guī)范。二、服務涉及設備范圍二、服務涉及設備范圍在維護期間內，貴方的上述維護范圍內所有維護設備在維護期間內，貴方的上述維護范圍內所有維護設備及配件發(fā)生故障由我方免費更換。重大或影

5、響貴方業(yè)務運及配件發(fā)生故障由我方免費更換。重大或影響貴方業(yè)務運行的任何操作我方將經(jīng)貴方同意后進行。行的任何操作我方將經(jīng)貴方同意后進行。三、服務內容三、服務內容我們的方案提供以下服務項目（不限于客戶基本需我們的方案提供以下服務項目（不限于客戶基本需求）：求）：a)724小時電話技術支持服務小時電話技術支持服務b)724小時現(xiàn)場小時現(xiàn)場技術支持服務技術支持服務c)緊急現(xiàn)場備件和備機服務緊急現(xiàn)場備件和備機服務d)設備巡檢服設備巡檢服務（務（1

6、次季度）季度）e)故障處理故障處理f)備機、備件更換服務備機、備件更換服務g)重點保障服務重點保障服務h)系統(tǒng)故障定位系統(tǒng)故障定位i)j)固定專業(yè)技術人員配備固定專業(yè)技術人員配備系統(tǒng)改造、調優(yōu)方案設計及實施服務系統(tǒng)改造、調優(yōu)方案設計及實施服務k)硬件維護服務硬件維護服務l)設備監(jiān)控服務設備監(jiān)控服務m)設備檔案管理服務設備檔案管理服務n)系統(tǒng)評估服務（系統(tǒng)評估服務（1次季度）季度）o)免費設備拆裝、搬免費設備拆裝、搬遷服務遷服務p)重大節(jié)