售后服務(wù)承諾、技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃

1、售后服務(wù)承諾書(shū)公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開(kāi)、負(fù)責(zé)地向用戶鄭重承諾如下：1、我方提供的設(shè)備保修期為二年，保修期內(nèi)免費(fèi)上門(mén)維修（人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外）。并承諾在保修期內(nèi)對(duì)我方提供設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。2、當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障報(bào)修時(shí)，我方工程技術(shù)人員與設(shè)備的生產(chǎn)廠商以最短的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，響應(yīng)時(shí)間一般為：工作日內(nèi)8:00～18:00期間為8小時(shí)；其余時(shí)間為24小時(shí)。3、公司儲(chǔ)存充足

2、的零配件，能保證客戶方不會(huì)因?yàn)槿狈α慵⒄`系統(tǒng)運(yùn)行，特殊情況，可提供相應(yīng)型號(hào)設(shè)備進(jìn)行暫時(shí)替補(bǔ)使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。4、用戶可以通過(guò)售后電話咨詢(xún)有關(guān)技術(shù)問(wèn)題，并得到明確的解決方案。對(duì)于不能明確是否是硬件出現(xiàn)故障時(shí)，我方應(yīng)盡力配合項(xiàng)目單位進(jìn)行檢查，在必要時(shí)，能在上述響應(yīng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助排除問(wèn)題。售后服務(wù)電話：xxxxxxxxxxxx聯(lián)系人：xxx5、我方開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的新功能時(shí)，本公司優(yōu)先提供優(yōu)惠的技術(shù)解決方案。相關(guān)軟件的升級(jí)，并提供免費(fèi)的

3、技術(shù)支持。6、在保修期內(nèi)，以下情況將實(shí)行有償維修服務(wù)：（1）由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞；（2）由于操作不當(dāng)而造成的故障或損壞；（3）由于對(duì)產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。7、質(zhì)保期后我公司會(huì)繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系隨時(shí)了解我公司工程產(chǎn)品的售后信息以便及時(shí)采取糾正預(yù)防措施并派專(zhuān)人進(jìn)行定期檢查，使用戶放心使用我公司產(chǎn)品。8、質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費(fèi)用。在接到報(bào)修電話后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。二十