美的空調(diào)-售后服務計劃

1、售后服務計劃服務宗旨：服務宗旨：顧客永遠是第一位的！服務目標：服務目標：顧客滿意100分！1質(zhì)量保證期質(zhì)量保證期免費接受客戶咨詢，免費提供詳細、全面的產(chǎn)品資料。免費質(zhì)保期，為設備調(diào)試合格后免費質(zhì)保期，為設備調(diào)試合格后6年。年。在質(zhì)保期內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，我方負責免費修理；如因使用不當造成的問題，我方負責修復，只收取材料成本費。超出質(zhì)保期后，我公司仍終身負責機組的維護與維修，但對所負責的維修項目酌情考慮收費。維修中心將建立該設備的維修

2、保養(yǎng)檔案，為用戶提供咨詢服務。超出質(zhì)保期限后，我公司仍終身負責機組的維護與維修，但對所負責的維修項目酌情考慮收費，原材料按照廠家提供的成本價格提供。維修中心將建立該設備的維修保養(yǎng)檔案，定期向用戶提供咨詢服務。超過保修期：終身維修，超過保修期后將收取一定的維修費用，但我司承諾除只收取零配件費用外將免受上門費用，所有收費標準全部按照廠家指導收費標準的8折收取費用。2美的公司運行前服務美的公司運行前服務美的公司對所賣設備投入運行前免費指導安裝

3、及調(diào)試，并派員上門現(xiàn)場服務，詳細計劃如下：與設計及施工方的聯(lián)絡和協(xié)調(diào)若我司被授予合同，施工前我方將派出技術人員積極參與設計方和施工方的聯(lián)絡和協(xié)調(diào)工作，以便在確保設計圖紙的準確和合理。此工作一直延續(xù)到修改后施工圖的最終確定。安裝現(xiàn)場督導在合同設備到貨前，我方技術人員將在施工圖紙的基礎上進行安裝基礎的查驗，保證機組就位和安裝的順利進行。投標書2電控原理電控故障分析處理空調(diào)原理材料要求設備特點系統(tǒng)故障分析處理現(xiàn)場調(diào)試、拆裝教學現(xiàn)場維修教學現(xiàn)場

4、培訓在合同設備到貨后安裝施工過程中，我方技術人員將在買方所在地結(jié)合施工及調(diào)試過程進行現(xiàn)場培訓，現(xiàn)場培訓時間尊重用戶意見。內(nèi)容為：合同設備的結(jié)構(gòu)特點、工作原理、組裝工藝及有關工廠試驗。合同設備的電氣和機械性能及有關試驗方法。合同設備的運輸和安裝注意事項，掌握各組件的安裝、拆除及質(zhì)量保證要點。合同設備的調(diào)試、運行、維護檢修及注意事項。公司內(nèi)培訓在機組開機調(diào)試結(jié)束后，我方技術人員將立即在濟源公司進行系統(tǒng)的公司內(nèi)培訓，培訓時間為1周。培訓內(nèi)容為