售后服務(wù)制度

1、售后服務(wù)制度第一條本制度適用本公司所有產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。第二條售后服務(wù)的主要責(zé)任者是本公司的銷售部門。第三條（適用于設(shè)備和儀器類）所售設(shè)備和儀器由我公司負(fù)責(zé)所屬儀器的安裝調(diào)試，免費(fèi)保修一年，終身維修。a實(shí)施或監(jiān)督所供貨物的現(xiàn)場組裝和試運(yùn)行。b提供貨物組裝和維修所需的工具。c為所供貨物提供詳細(xì)的操作和維護(hù)手冊。d在雙方商定的一定期限內(nèi)對所供貨物實(shí)施運(yùn)行或維修，保證期為合同貨物最終驗(yàn)收后的12個(gè)月。e儀器安裝調(diào)試后由及時(shí)人員對操作者進(jìn)行專

2、門的培訓(xùn)，直到掌握為止。2維修響應(yīng)：a本市：接到通知后維修工程師24－48小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場維修，如小問題當(dāng)時(shí)解決，如遇零配件短缺，應(yīng)向用戶說明清楚。b外省市；接到通知后48小時(shí)內(nèi)必須給出響應(yīng)，安排維修工程師在一周內(nèi)赴現(xiàn)場維修。c如所需更換國內(nèi)備件庫沒有的缺陷部件的期限為收到用戶通知后15一30天。便跟蹤隨訪。第五條銷售部門應(yīng)首先做好《產(chǎn)品銷售記錄》、《產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤記錄表》，并及時(shí)填寫《顧客滿意度調(diào)查表》積極進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，所有售出貨物應(yīng)做到有