客戶評估管理方案

1、客戶評估管理方案客戶評估管理方案受控狀態(tài)受控狀態(tài)文案文案名稱名稱客戶評估管理方案客戶評估管理方案編號執(zhí)行部門執(zhí)行部門監(jiān)督部門監(jiān)督部門考證部門考證部門一、評估的目的對客戶進行定期評估是為了全面掌握客戶的信息，判定客戶對于公司業(yè)務(wù)的價值，針對客戶評價結(jié)果制定客戶關(guān)系維護對策，確保公司同客戶的長期、穩(wěn)定的合作。二、評估實施部門1公司市場營銷部全面負責(zé)客戶的評估工作。2公司客戶服務(wù)部負責(zé)協(xié)助市場營銷部實施評估，提供必要的信息支持。三、評估內(nèi)容1

2、基本情況評估客戶基本情況評估的內(nèi)容包括公司基本情況、雙方業(yè)務(wù)關(guān)系、履約情況等。具體評估標準如下表所示?？蛻艋厩闆r評估內(nèi)容表客戶基本情況評估內(nèi)容表評估內(nèi)容評估標準參考分值備注A公司負責(zé)人和員工素質(zhì)較高，公司在同業(yè)中形象良好4B公司負責(zé)人和員工表面素質(zhì)較一般，公司在同業(yè)中形象良好2公司形象C公司負責(zé)人和員工表面素質(zhì)較低，公司在同業(yè)中形象較差0A公司成立3年以上，規(guī)模較大3B公司成立1年（含1年）以上，規(guī)模較中等2公司規(guī)模C公司成立未滿1年

3、，規(guī)模較小1A注冊資本在100萬元（含）以上4B注冊資本50～100萬元3公司注冊資本C注冊資本在50萬元以下2公司行業(yè)地位A在當(dāng)?shù)劁N售規(guī)模處于前3名4速動比率5流動比率10資產(chǎn)負債率10銷售毛利率10銷售凈利率15投資回報率15盈利能力利潤增長率15四、評估的實施1評估周期和時間客戶的評估周期為一年，每年的3月底前完成對客戶的評估工作。2評估信息來源（1）公司客戶信息系統(tǒng)提供。（2）外部獲取。（3）開展調(diào)研和考察。3市場營銷人員根據(jù)所

4、掌握的各類信息，根據(jù)評估標準對客戶進行打分，并將得分情況進行匯總、分類。4市場營銷部在評估完畢后，將客戶評估結(jié)果匯集成《客戶評估結(jié)果匯總表》，報市場營銷部經(jīng)理進行審核。5公司營銷總監(jiān)負責(zé)對評估方案進行審核，對其中存在的問題提出指正意見。6公司總經(jīng)理對《客戶評估結(jié)果匯總表》進行審批，簽字后生效。五、評估結(jié)果的使用1客戶服務(wù)部根據(jù)客戶評估結(jié)果編制客戶服務(wù)的改進措施和滿足客戶個性化需求的客戶服務(wù)方案。2市場營銷部根據(jù)客戶的評估結(jié)果對客戶進行重