3G時代湖南電信企業(yè)業(yè)務流程重組及評估研究.pdf

1、2008年4月1日中國移動通信集團公司在北京、上海、天津、沈陽、廣州、深圳、廈門和秦皇島8個城市,啟動第三代移動通信(3G)“中國標準”FD-SCDMA社會化業(yè)務測試和商用,其號段為157。標志著我國第三代移動通信(3G)標準TD的商業(yè)化應用正式起航,3G時代即將到來。
　　 3G時代的到來,給中國電信業(yè)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。而當前我國電信企業(yè)面臨著重重壓力,既有外部的競爭威脅,又有內部的原因,造成電信企業(yè)的弱勢地位。為加強企業(yè)

2、的行業(yè)競爭力,需要對企業(yè)的內部進行整治,業(yè)務流程重組就成為解決問題的主要方式。
　　 本文結合湖南電信企業(yè)的實際情況,探討了業(yè)務流程重組的實施及實施的關鍵環(huán)節(jié)——業(yè)務流程重組評估。在深入探討業(yè)務流程重組理論的基礎上,本文從戰(zhàn)略的高度,分析了業(yè)務流程重組的原則,并從七個角度詳細講述了業(yè)務流程重組的內容,包括了理念重組、戰(zhàn)略重組、品牌重組、關鍵流程重組、組織重組、業(yè)務渠道重組、IT系統(tǒng)重組,并分析了業(yè)務流程重組應該注意的問題。然后,

3、本文探討了BPR評估方案的設計,從價值和戰(zhàn)略的角度,借鑒了經(jīng)濟增加值(EVA)和平衡記分卡的基本思想,設計了一個評估體系。
　　 最后,本文總結得到BPR的實施實際上是根據(jù)公司戰(zhàn)略目標,對組織架構、業(yè)務流程以及業(yè)績評估三個元素進行整合,并取得信息系統(tǒng)的充分配合和支持。并以案例的方式從組織架構,關鍵業(yè)務流程和業(yè)務流程評估三個方面進行了實際檢驗。
　　 通過本文研究,可以發(fā)現(xiàn),業(yè)務流程重組在我國電信企業(yè)中的實施,具有必要性和