襄樊電信業(yè)務流程重組評估及優(yōu)化方案.pdf

1、面對激烈的市場競爭，中國電信從2001年著手開始進行了一系列的改革：企業(yè)改制上市、業(yè)務流程重組(BPR)、五項集中管理(財務集中管理、物質(zhì)采購集中管理、計費帳務集中管理、維護集中管理和資源集中管理)、人力資源管理的五項機制創(chuàng)新(薪酬激勵、績效考核、員工職業(yè)發(fā)展、競爭上崗、教育培訓)等，逐步建立cc以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標”的企業(yè)運作模式。而BPR業(yè)務流程重組作為電信公司全力實施的戰(zhàn)略性改革則是這一系列改革的重中之重。

2、 作者具體分析了襄樊電信分公司業(yè)務流程重組的方案及效能，并結(jié)合在實踐工作中對BPR業(yè)務流程重組后進行的總結(jié)，總結(jié)出現(xiàn)階段分公司改革所取得的一些成果。通過對各流程的建立和改革，一是使組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化，建立起對市場聯(lián)動配合、快速運作機制，建立劃分為前后端型的組織架構(gòu)，變職能管理為流程管理。其次，建立起了能夠支撐新的以市場為導向的業(yè)務和管理流程。三是明確了各部門的和各崗位的責權(quán)、利，并通過KPI的層層分解來保證。對各個實施環(huán)節(jié)中存在的有