企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估.pdf

1、東南大學(xué)碩士學(xué)位論文企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估姓名：劉瑞翔申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：管理工程指導(dǎo)教師：達(dá)慶利2000.3.1東南大學(xué)碩士學(xué)位論文第一章前言1 9 9 0 年，美國麻省理工學(xué)院計(jì)算機(jī)及系統(tǒng)工程教授哈默在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表了《業(yè)務(wù)流程重組：不是自動(dòng)化，是取消》的文章，這篇具有創(chuàng)新精神的文章立即引起轟動(dòng)。此后，業(yè)務(wù)流程重組已經(jīng)成為一個(gè)非常流行的管理學(xué)概念。國內(nèi)國外許多企業(yè)和機(jī)構(gòu)紛紛進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的努力，希望能從中得到巨大的

2、收益。盡管他們的目標(biāo)大同小異，但是，他們從中取得的結(jié)果卻差異很大：有些企業(yè)通過業(yè)務(wù)流程重組取得了巨大的成功，在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境之下獲得了新生；而另外一些公司卻沒有取得預(yù)期的結(jié)果。國內(nèi)外許多專家學(xué)者都對(duì)業(yè)務(wù)流程重組及其背后發(fā)生的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象發(fā)生了極大的興趣，同時(shí)，業(yè)務(wù)流程重組這個(gè)管理概念也出現(xiàn)了一些混亂。企業(yè)重組高失敗率的現(xiàn)象引起了國內(nèi)外許多學(xué)者的關(guān)注，并把原因歸結(jié)為項(xiàng)目規(guī)模過大、高層管理缺乏責(zé)任、缺乏支持快速變化的組織文化以及資源不足等，有的認(rèn)

3、為是組織上對(duì)流程重組的抵觸、管理上不能配套和沒有建立起適宜的激勵(lì)機(jī)制；而有的認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的不協(xié)調(diào)是重組失敗的主要原因，??，因此，對(duì)重組失敗的風(fēng)險(xiǎn)及其控制的研究首先必須把風(fēng)險(xiǎn)和組織或管理因素有機(jī)結(jié)合起來。目前國內(nèi)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的分析，在金融風(fēng)險(xiǎn)方面主要利用利潤最大化原理，采用一定的數(shù)學(xué)模型，利用層次分析法、模糊評(píng)判等數(shù)學(xué)方法建立模型計(jì)算總的風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)；在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)方面，大部分僅做了定性描述。本文中，作者對(duì)業(yè)務(wù)流程重組原理以及相關(guān)概念作了闡述，針對(duì)業(yè)

4、務(wù)流程重組風(fēng)險(xiǎn)，提供了具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)，并采用模糊評(píng)判法對(duì)業(yè)務(wù)流程重組風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了分析，在分析的基礎(chǔ)上對(duì)業(yè)務(wù)流程重組的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理。本論文并不試圖把影響企業(yè)的所有管理因素以及影響企業(yè)重組風(fēng)險(xiǎn)的所有人的行為都羅列出來，因?yàn)樵诓煌钠髽I(yè)人的行為和管理因素不同，即使在同一個(gè)企業(yè)的不同時(shí)間各種因素也不盡相同。與其他方法一樣，本論文旨在提供一種系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)分析方法，使得所有因素的影響都可以被計(jì)算出來，最終得到業(yè)務(wù)流程重組風(fēng)險(xiǎn)值，并對(duì)風(fēng)臉進(jìn)行控制，使企業(yè)